【ジャンル別】ボイスボット（AI電話自動応答システム） | 【2026年最新】ボイスボット28選！厳選のおすすめ5選を口コミや評判をもとに徹底比較

【自治体向け】業務のDX化を推進してくれるおすすめボイスボット3選

adminadmin — Wed, 10 Sep 2025 06:45:38 +0000

自治体における業務効率化は昨今の課題となっています。人口減少や職員の負担増加に対応するため、DX化の推進が不可欠です。とくに電話対応業務の自動化は、職員の作業時間削減と住民サービス向上の両立を実現します。本記事では、自治体DXの必要性と具体的な事例を解説し、業務効率化に貢献する優れたボイスボット3製品を紹介します。

自治体DXの必要性とDX事例

日本の自治体は現在、深刻な課題に直面しています。2040年には生産年齢人口が約5,978万人まで減少すると予測され、自治体職員の確保が困難になることは避けられません。

総務省の調査によると、地方公務員数は1994年の約328万人をピークに減少傾向が続き、2023年には約280万人まで減少しました。一方で、住民ニーズの多様化により業務量は増加の一途をたどっています。

DX化による業務効率化の急務

このような状況下で、限られた人的資源を最大限活用し、質の高い行政サービスを維持するためには、DX化による業務効率化が急務となっています。実際に多くの自治体がDX推進に取り組み始めており、2023年度には全国1,741自治体のうち約95%がDX推進計画を策定済みです。

自治体DXの具体的事例

北海道北見市は、住民票等のコンビニ交付サービスを導入し、年間約3万件の窓口業務を削減しました。福岡県福岡市はLINEを活用した粗大ごみ収集申込システムを構築し、電話受付件数を約40%削減。千葉県千葉市は、保育所入所選考にAIを導入し、従来約1,500時間かかっていた作業を数秒で完了しました。

これらの成功事例に共通するのは、定型的な業務をデジタル技術で自動化し、職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境を整備している点です。

電話対応業務の自動化による効果

とくに電話対応業務の自動化は即効性が高く、多くの自治体で導入が進んでいます。総務省の調査では、自治体への問い合わせの約70%が定型的な内容であり、これらをボイスボットで対応することで大幅な業務削減が可能となります。

また、24時間365日の対応が可能になることで、住民サービスの向上にも直結します。

DX化成功のためのポイント

DX化を成功させるためには、適切なツールの選定が重要です。セキュリティ面での信頼性、既存システムとの連携性、導入後のサポート体制など、多角的な視点から検討する必要があります。

次章では、これらの要件を満たし、実際に自治体での導入実績をもつ優れたボイスボット製品を3つ紹介します。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

引用元：https://service.tactinc.jp/aic/

会社名	株式会社TACT
住所	東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号

自治体の仕事は住民の生活に直結する大切な仕事ですが、電話や問い合わせの対応に多くの時間がかかります。そんな自治体の負担を減らし、職員がより重要な仕事に集中できるように作られたのが AIコンシェルジュです。

株式会社TACTが提供するこのシステムは、住民の質問に自動で答えるボイスボットで、全国の自治体から高い評価を受けています。ここでは、AIコンシェルジュの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

自治体向けに作られた安心のシステム

AIコンシェルジュは、自治体の仕事に合わせて作られたシステムです。大きな特徴は、地方公共団体専用のネットワーク（LGWAN）に対応していること。これにより、高い安全性と信頼性が確保されています。

また、複数の自治体から直接依頼を受けて作られた実績があるため、行政の流れや住民の相談内容をよく理解した設計になっています。電話での問い合わせにも対応でき、認識精度は95％以上で方言や高齢者の話し方にも柔軟に答えることができます。

さらに、住民情報システムと連携することで、住民票や税証明書の申請受付から発行予約まで、自動で処理できます。導入した自治体では、電話対応時間を平均60％も減らすことができ、職員の負担も大幅に軽くなっています。

使うほど便利になるAI

AIコンシェルジュは、ただ質問に答えるだけのシステムではありません。使えば使うほど学習して精度が上がるAI が搭載されているため、どんどん自然な会話ができるようになります。

たとえば、よくある質問や手続きの流れを覚えて、次からはよりスムーズに対応できます。これにより、電話での待ち時間が短くなり、住民も快適に手続きを行うことができます。

住民の生活を支える多彩な機能

AIコンシェルジュは、自治体のさまざまな業務をサポートする多彩な機能があります。基本的には、住民票や戸籍の申請、税金や保険料の相談、ごみ収集日の案内、イベント情報の提供などに対応します。

さらに、12言語に対応しているため、外国人住民の方にも安心して利用してもらえます。災害時には避難所情報や安否確認の自動応答も可能で、緊急時の連絡手段としても力を発揮します。

通話内容の自動文字起こしや対応履歴の分析、FAQの自動作成など、職員が業務改善に使えるデータも簡単に取得できます。サポート体制も充実しており、24時間365日体制で監視されているため、安心して導入できます。

公式サイトはこちら

AI電話対応さくらさん（株式会社ティファナ・ドットコム）

引用元：https://www.tifana.ai/

会社名	株式会社ティファナ・ドットコム
住所	〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-7　村田ビル5F・6F・7F・8F・10F

AI電話対応さくらさんは、親しみやすいインターフェースと高度な対話技術を組み合わせた革新的なボイスボットです。全国300以上の導入実績を誇り、とくに中小規模の自治体から支持を集めています。

独自の感情認識技術により、住民の心理状態を把握しながら適切な対応を行うことで、機械的な印象を与えることなく、温かみのあるサービスを提供します。クラウド型サービスとして提供されるため、初期投資を抑えながら迅速な導入が可能です。

また、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の補助を受けることができる点も大きなメリットです。以下では、AIさくらさんが多くの自治体に選ばれる理由と、国からも認められたシステムの特徴について説明します。

AIさくらさんが選ばれる理由

株式会社ティファナ・ドットコムが開発したAI電話対応さくらさんは、親しみやすいキャラクター設計と高度な技術を融合させたボイスボットです。最大の強みは、感情認識技術により住民の声のトーンや話し方から心理状態を推測し、適切な対応を行える点にあります。

たとえば、不安や焦りを感じている住民には、ゆっくりとした口調で丁寧に説明し、急いでいる様子の場合は簡潔に要点を伝えるなど、状況に応じた柔軟な対応が可能です。導入コストも他社製品と比較して約30%抑えられており、初期費用を抑えたい自治体にとって魅力的な選択肢となっています。

また、クラウド型サービスのため、サーバー設置や保守管理が不要で、導入から運用開始まで最短2週間で実現できます。全国で300以上の導入実績をもち、とくに中小規模の自治体から高い評価を得ています。

企業・自治体が導入する国お墨付きのシステム

AI電話対応さくらさんは、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の最大50%の補助を受けることができます。また、総務省の自治体DX推進計画においても推奨システムとして紹介され、国からの信頼性が担保されています。

セキュリティ面では、ISO27001認証を取得し、個人情報保護法に完全準拠した運用体制を構築しています。実際の導入効果として、埼玉県のある市では年間約8万件の電話問い合わせのうち約60%をAIさくらさんが対応し、職員の電話対応時間を70%削減しました。

さらに、住民満足度調査では87%が「対応に満足」と回答し、サービス品質の向上も実現しています。定期的なアップデートにより、最新の法改正や制度変更にも迅速に対応します。

公式サイトはこちら

DHK CANVAS（株式会社電話放送局）

引用元：https://www.dhk-net.co.jp/service/canvas/

会社名	株式会社電話放送局
住所	〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
TEL	06-6313-8000

自治体の仕事は住民サービスを支える大切な仕事ですが、問い合わせや手続き対応には多くの時間がかかります。そんな中、自治体の負担を減らし、よりスムーズなサービス提供を可能にするのが DHK CANVAS です。

株式会社電話放送局が提供するこのボイスボットシステムは、直感的に操作でき、拡張性も高いため、プログラミングの知識がない職員でも簡単に運用できます。ここでは、DHK CANVASの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

直感的で使いやすい操作と連携のしやすさ

DHK CANVASの大きな魅力は、誰でも簡単に操作できる管理画面です。ドラッグ&ドロップでシナリオを作成したり修正したりできるため、専門知識がなくてもすぐに使いこなせます。さらに、APIを使った外部システムとの連携も簡単で、既存の基幹システムやCRMツールと接続可能です。

とくに便利なのは、複数の部署で同時に使える設計になっている点です。部署ごとに応答内容を変えたり、転送先を自動で振り分けたりできるので、組織全体の効率化に役立ちます。

音声は最新のディープラーニング技術で生成され、人間の声に近い自然な応答を実現。さらに、通話データをAIが分析し、よくある質問や改善点を自動で抽出できるため、サービス向上にもつながります。

DHK CANVASの3つの特徴

DHK CANVASは、自治体の業務を強力にサポートする3つの特徴があります。

・分かりやすい操作画面
ノーコードで設定できるGUIにより、専門知識がない職員でも直感的に操作可能です。問い合わせ内容の分析から改善までの作業時間を、従来の半分以下に短縮できます。

・既存システムとの連携
住民情報や申請データを自動で参照・連携できるため、二重入力の手間がなくなります。これにより、作業ミスの減少や業務効率化が実現します。

・定期的なアップデート
利用者の声を反映した新機能を随時追加。導入後も継続的にシステムが進化します。

実際に導入した自治体では、運用開始から1年で対応可能な問い合わせ種別が2倍に増加した例もあります。

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まとめ

自治体のDX化は、人口減少社会において持続可能な行政サービスを維持するための必須要件となっています。本記事で紹介した3つのボイスボットは、それぞれ独自の強みをもち、自治体の規模や課題に応じた選択が可能です。AIコンシェルジュはLGWAN対応による高セキュリティ、AIさくらさんは感情認識による柔軟な対応、DHK CANVASは優れた操作性と拡張性が特徴です。導入により、職員の業務負担軽減と住民サービス向上の両立が実現できます。

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コールセンターの業務効率化を実現するおすすめボイスボット3選

adminadmin — Wed, 10 Sep 2025 06:07:30 +0000

コールセンターの業務効率化を目指すには、顧客の一次対応を自動化できるAIボイスボットの導入が有効です。今回は、コールセンターの業務効率化を実現できるおすすめのAIボイスボットとして、AIコンシェルジュ、MOBI VOICE、IVRyの3つのサービスの特徴や魅力についてくわしく解説するため、ぜひ参考にしてください。

コールセンターの業務効率化が急がれるワケ

コールセンターはどの業界においても顧客対応の窓口となる重要な部署ですが、近年では人手不足などの影響から運用体制の見直しが進められています。

しかし、業務効率化を目指して対策を取り入れていても、思うような効果を得られずに悩んでいる人も少なくないでしょう。ここでは、コールセンターの現場や課題、業務効率化が求められている背景などをくわしく解説します。

コールセンターが抱える課題と現状

コールセンターが抱える大きな課題として挙げられるのは、人手不足です。人手不足が深刻化している原因はさまざまですが、クレーム対応で心理的なストレスが溜まりやすいこと、アルバイトや派遣社員などの非正規雇用が多く給与面・待遇に不満が出やすいことなどを理由に退職する人が多い傾向です。

また、人員が足りないことでスタッフひとりあたりの業務量が増加したり、新人教育を十分に行えなかったりするといった悪循環にもつながっています。とくに新人教育については、対応スキルが不十分な状態でコールを受けると先輩スタッフへの質問の時間で顧客を待たせてしまう・間違った対応で顧客の疑問を解決できないなどの事態を生む可能性もあり、顧客満足度や企業の信頼にマイナスの影響を与えかねません。

スタッフ不足が深刻化するとコール数が多い時間帯にはあふれ呼が起こり、機会損失につながるケースもあるでしょう。人手不足以外の課題としては、商品・サービスの複雑化にともなって問い合わせ内容も複雑になっていることや、顧客環境の変化によって従来までよりも柔軟な対応が求められていることなどが挙げられます。

1コールあたりの対応時間も長くなっており、業務効率化についての早急な対策が求められています。

コールセンターの業務効率化に向けた対策

コールセンターの業務効率化を実現する対策として挙げられるのは、顧客の自己解決を促してコール数を減少させるためにFAQを整備すること、電話以外の問い合わせ窓口としてメールやチャットでの対応を用意すること、コールセンターの専用システム・ツールを導入して業務を自動化することなどです。

また、オペレーター向けに業務マニュアルやトークスクリプトを整備すれば、新人スタッフでもスムーズな対応が可能です。さらに、コールセンターによってはスタッフのフォローや二次対応などの業務が属人化しているケースもあります。

長時間労働や不在時の業務の滞りを防止するためにも、業務を棚卸しして複数のスタッフで分担することが求められます。そのほかの対策としては、AIシステムやボイスボットを活用するのも有効です。

ボイスボットは顧客の一次対応を自動化できるため、あふれ呼や機会損失の防止につながります。また、よくある質問に対してはSMSから案内ページを送付する・必要があればスタッフに電話をつなぐ・スタッフが対応中の場合はコールバックの予約を受け付けるといった対応も可能です。

業務効率化や人手不足に役立つのはもちろん、顧客にとっても待ち時間なくスムーズな解決が叶うというメリットがあり、サービス品質や顧客満足度の向上が期待できます。自社のコールセンターが抱える課題と原因を明確化して、最適な対策を選択しましょう。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

引用元：https://service.tactinc.jp/aic/

会社名	株式会社TACT
住所	東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号

TACTのAIコンシェルジュは、年間100万件以上の自動応答の実績を誇るAIボイスボットです。ここでは、AIコンシェルジュの特徴や魅力についてくわしく解説します。

さまざまな利用シーンに対応

AIコンシェルジュは、電話対応業務を自動化するAI音声対話サービスです。国内トップクラスの導入実績とコールセンター運営のノウハウを活かし、システム導入後にも顧客の課題解決や目標達成を目指して徹底したサポートを提供しています。

企業の課題やニーズに合わせてカスタマイズした業務フローや音声認識辞書を構築でき、多様なシーンで高品質な対応を実現することが可能です。無料トライアル期間として2週間の体験を利用できるため、ボイスボットの導入を検討している人はまずはトライアルから始めてみるのがよいでしょう。

導入後の初期費用や月額費用は、条件やボリュームによっても異なります。具体的な利用シーンは、予約対応やあふれ呼対応、よくある質問対応、フォローコールなどです。

予約対応時は定型的なヒアリングを行い、対話内容をテキスト化できます。また、コールの集中によってスタッフが応答できない場合にはAIコンシェルジュによる自動対応が可能であり、コールセンターの安定した運営を支えています。

豊富な機能でコールセンターの業務効率化を実現

AIコンシェルジュは多様な機能が豊富に搭載されていることも魅力のひとつです。主な機能としては、基幹システムとの連携による高度な対応、SMS送信による各種案内、AI対応のみでは問い合わせ内容が解決しない場合のスタッフへの転送、発話内容の音声・テキスト保存と履歴確認などが挙げられます。

また、音声認識とダイヤルプッシュの併用、リスト内の電話番号へのオートコールや不在時の再架電、ほかの製品やサービスとのシステム連携も可能です。豊富な機能で自社の課題をしっかりと解決し、業務効率化を実現できるでしょう。

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MOBI VOICE（モビルス株式会社）

引用元：https://mobilus.co.jp/service/voice

会社名	モビルス株式会社
住所	〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
TEL	03-6417-9523

モビルスのMOBI VOICEは、AI技術と音声認識技術の搭載によってスムーズな意図解釈を実現しているAIボイスボットです。ここでは、MOBI VOICEの特徴や魅力についてくわしく解説します。

コールセンターでありがちな悩み・課題を一挙に解決

コールセンターが抱えている課題には、繁忙期と閑散期のコール量の差が大きく業務の平準化が難しいこと、商品やサービスの複雑化などを原因として問い合わせ対応に時間がかかること、マンツーマン対応による人手不足であふれ呼や機会損失が起こりやすいことなどが挙げられます。

MOBI VOICEを導入すれば、ピーク時間にボイスボットに一次対応を任せられるため、あふれ呼や機会損失を防ぐことが可能です。よくある質問についてはFAQに誘導し、解決が難しい問い合わせであればスタッフに電話をつなぎます。

スピーディーな対応により現場の業務効率化・スタッフの業務負担軽減が叶うのはもちろん、顧客満足度やサービス品質の向上にもつながります。また、24時間365日の対応により日中の問い合わせが難しい人でもスムーズに疑問を解決できるほか、応答内容はすべてテキスト化・要約されるため、VOC分析やFAQの整備にも役立てられるのがうれしいポイントです。

MOBI VOICEの特長の5つの特長

MOBI VOICEの特長は、自然な音声対話が可能であること、ノーコード編集でシナリオをかんたんに編集できること、ダッシュボードから各種データを確認できること、音声がテキスト化されること、サポート体制が充実していることの5つです。MOBI VOICEには独自の音声認識チューニングが採用されており、顧客の発話の意味・意図を捉えて的確な対応ができます。

SMS送信やオペレーター連携などの機能を活用しながら、問い合わせに対するスムーズな解決を実現可能です。シナリオは専門知識がない人でもかんたんに編集できるため、キャンペーン実施時などには自社スタッフで特別シナリオを追加して対応できるのもうれしいポイントです。

また、利用金額や受電情報、シナリオ利用数などのデータはダッシュボードからいつでも確認可能であり、モニタリングや問い合わせ内容のトレンド予測に活かせます。さらに、発話音声のテキスト化によって質の高いサービス運用を実現できること、導入前・導入後の手厚いサポートで運用定着まで併走してもらえることも魅力です。

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IVRy（株式会社IVRy）

引用元：https://ivry.jp/pillar/telephone-answering/

会社名	株式会社IVRy
住所	〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
TEL	050-3204-4610

IVRyは電話DXクラウド・電話業務効率化クラウドのそれぞれの部門で導入シェアナンバーワンを誇るAI電話代行サービスです。ここでは、IVRyの特徴や魅力についてくわしく解説します。

IVRyのAI電話代行の活用シーン事例

IVRyは電話受付をAIが担当するシステムであり、通話内容をチャット・メールに知らせる機能や、問い合わせ内容ごとに対応方法をカスタマイズできる機能などが搭載されています。そのほかにも、新規電話番号の取得や複数転送、ブラウザからの発信、ボイスボット、受電履歴管理、SMS送信などのさまざまな機能があるため、多様なシーンで活用可能です。

具体的な活用シーン事例としては、音声自動認識を利用した要件の振り分けやよくある問い合わせへの自動回答、代表電話や総合受付としての一次対応、予約・注文の受付、サービスやイベントへの申込受付、商品・サービスの解約や返品受付、定期配送の停止や再開受付などが挙げられます。

他社の電話代行と異なるポイント

IVRyが他者の電話代行サービスと異なる点は、運用コストを抑えて業務効率化を図れること、シナリオ設定の幅が広いこと、24時間365日いつでも対応可能であることの3つです。

IVRyは人による電話代行とは異なり、AIオペレーターが一次対応を担当します。そのため、通常の電話代行よりも安い運用コストで業務効率化をサポートすることが可能です。

また、顧客からの問い合わせ内容に応じてさまざまなシナリオを柔軟に設定でき、自動案内・電話転送・SMS送信などの対応方法でスムーズな解決を実現できます。コールセンタースタッフの業務負担を軽減できるのはもちろん、顧客満足度の向上やサービス品質アップにもつながるでしょう。

さらに、AIによる電話代行で営業時間外や休日にも問い合わせ対応が可能であるため、コールセンターの営業時間内に電話をかけるのが難しい人でも都合のよいタイミングで問い合わせできます。

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まとめ

今回は、コールセンターの業務効率化を実現できるおすすめのAIボイスボットとして、AIコンシェルジュ、MOBI VOICE、IVRyの3つのサービスの特徴や魅力についてくわしく解説しました。コールセンターでは人手不足や問い合わせ内容の複雑化を受けて業務効率アップが求められており、FAQの整備や業務マニュアルの作成などのさまざまな対策が必要です。中でもAIボイスボットは、顧客からの問い合わせの一次対応を自動化できるツールとして注目されています。よくある問い合わせに対する回答やSMS送信による解決方法の案内はもちろん、必要があればスタッフに電話をつなぐことも可能です。スタッフの負担を減らして業務効率化を図れるのはもちろん、顧客満足度の向上にもつながるのがうれしいポイントです。

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【金融業界向け】業務のDX化を推進してくれるおすすめボイスボット3選

adminadmin — Wed, 10 Sep 2025 05:31:26 +0000

近年、金融業界ではDXの推進が急務となっています。顧客のニーズが多様化し、競合との差別化を図るため、業務効率化や顧客満足度の向上が求められているためです。そこで、今回は、金融業界のDXを推進する、おすすめのボイスボットを3つ厳選して紹介します。それぞれの特徴や導入メリットについて、詳しく見ていきましょう。

金融業界でDX化が急がれている理由

金融業界では、これまで対面でのサービス提供が中心でした。しかし、スマートフォンの普及やデジタル技術の発展に伴い、顧客の行動様式や価値観が変化してきています。

銀行や証券会社の窓口に行かなくても、オンラインで手続きができるサービスが増え、顧客は、いつでもどこでも、自分の都合に合わせてスピーディーに利用したいと考えるようになりました。近年の時代の変化に対応するため、金融機関はデジタル技術を積極的に活用し、業務プロセスやビジネスモデルそのものを根本的に見直す必要に迫られています。

とくに、コールセンター業務は、多くの金融機関にとって顧客接点の最前線であり、さまざまな課題を抱えています。日々の膨大な入電件数にくわえ、顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたり、オペレーターにかかる負担は大きいのが実情です。

また、定型的な質問への対応に追われ、本来注力すべき複雑な相談や高度なサービス提供に十分な時間を割けないという状況も発生しています。さらに、人手不足の深刻化や、ベテランオペレーターの退職によるノウハウの喪失といった、さまざまな課題を解決するためにDX化は重要な戦略となっています。

音声認識や自然言語処理といったAI技術を活用したボイスボットは、定型的な問い合わせを自動化することでオペレーターの負担を軽減し、顧客の待ち時間を短縮するなど、多岐にわたるメリットをもたらすでしょう。DX化により人手不足の解消のみならず、人件費削減にも寄与する可能性があることに加え、顧客対応の迅速化にもつながると考えられています。

DX化を進めることにより、金融機関は業務効率を大幅に向上させ、結果的に顧客満足度を高められるのです。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

引用元：https://service.tactinc.jp/aic/

会社名	株式会社TACT
住所	東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号

株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、高い機能性と柔軟性を通じて、金融機関のさまざまな業務を自動化・効率化するボイスボットです。ここでは、株式会社TACTのAIコンシェルジュの特徴について見ていきましょう。

AIコンシェルジュの利用シーン

AIコンシェルジュは、金融業界の多様な業務シーンで活用可能です。たとえば、口座開設やローン申し込みに必要な書類の案内、残高照会や振込手続きの説明など、定型的な問い合わせに24時間365日自動で応答できます。

顧客は自身の都合の良い時間に情報を得ることが可能になるので、顧客満足度の向上が期待できます。とくに、コールセンターの営業時間外や、早朝・深夜といった時間帯の問い合わせにも即座に対応できるため、顧客の利便性を高められるでしょう。

さらに、AIコンシェルジュは、コールセンターの繁忙期における入電集中を緩和する役割も果たします。たとえば、キャンペーン期間中や新商品発売時など、問い合わせが殺到するタイミングでAIコンシェルジュが一次対応することで、オペレーターへの負担を軽減し、待ち時間の短縮も可能です。

オペレーターは、AIでは対応しきれない専門的な問い合わせや、顧客の感情に寄り添う必要がある相談に集中できるようになり、サービスの質を高められます。さらに、顧客の待ち時間が減ることで、顧客満足度の向上にも期待できるでしょう。

また、AIコンシェルジュの活用により、フロントエンドでのサービスの質が高まれば、企業のブランドイメージ向上も期待できます。

システム連携・SMS送信など多様な機能もポイント

AIコンシェルジュは、既存の基幹システムとのAPI連携やSMS送信など多様な機能が特徴です。SMS送信では、対話の最後にSMSで関連資料やURLを自動送信し、顧客が電話終了後すぐに必要情報へアクセスできる利便性を提供します。

さらに、人による対応が必要な場面では、オペレーターへスムーズに転送することも可能です。くわえて、発話内容は音声とテキストで保存され、専用画面からいつでも履歴を確認できます。

また、プッシュ操作との併用や自動発信（オートコール）機能により、アウトバウンド業務や再架電にも柔軟に対応できることがAIコンシェルジュならではの強みです。

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VoiceBOT（富士通株式会社）

引用元：https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/

会社名	富士通株式会社
住所	〒211-8588 神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1

富士通株式会社の「VoiceBOT」は、長年培ってきた音声認識技術と自然言語処理技術を組み合わせることで、コールセンター業務を支援するボイスボットソリューションです。ここでは、VoiceBOTの特徴について見ていきましょう。

応答率の向上率に貢献

VoiceBOTは、AIによる自動応答と有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎを両立させることで、応答率の向上に貢献します。定型的な問い合わせはAIが自動で対応し、オペレーターはより複雑な案件に集中できるため、顧客の待ち時間が短縮されます。

たとえば、残高照会やATMの場所案内など、頻繁にかかってくる問い合わせをAIが担当することで、オペレーターはより時間をかけて顧客の相談に乗ることが可能になるでしょう。

また、VoiceBOTは、24時間365日休むことなく顧客からの電話に対応可能です。営業時間外の問い合わせにも自動で応対することで、顧客は自身の都合に合わせていつでもサービスを利用できるのがメリットのひとつです。

いつでも対応が可能になるので、顧客接点を拡大し、新たなビジネスチャンスを創出することも期待できます。VoiceBOTは、単に業務を効率化するだけでなく、顧客満足度の向上、ひいてはビジネスの成長にも貢献するツールといえるでしょう。

VoiceBOTの導入により、緊急時の問い合わせにも迅速に対応できるため、顧客からの信頼も高まることも期待できます。

シナリオ機能や音声の自動テキスト化もポイント

VoiceBOTは、柔軟なシナリオ設定機能を備えている点が特徴のひとつです。金融機関のニーズに合わせて、問い合わせ内容や顧客の状況に応じた最適なシナリオを構築できます。

たとえば、住宅ローンや教育ローンなど、商品ごとに異なるシナリオを設定することで、顧客を迷わせることなく、スムーズに目的の情報を案内できます。

また、顧客の発話内容に応じてシナリオを分岐させることで、よりパーソナライズされた対応も可能です。まるで人間と話しているかのようなスムーズな顧客応対で、満足度向上も目指せるでしょう。

さらに、VoiceBOTは、音声データを自動でテキスト化する機能も備えています。自動テキスト化機能により、AIと顧客の対話内容をすべて記録・分析することが可能になります。オペレーターへの引き継ぎの際も、テキスト化された対話履歴が共有されることで状況を素早く把握し、適切な対応をスムーズにおこなえるでしょう。

また、テキストデータを分析することで、顧客の問い合わせ傾向やニーズを把握し、サービス改善や新たな商品開発に役立てることも可能です。さらに、記録されたデータはコンプライアンス遵守の観点からも重要であり、電話応対の履歴を正確に残すことで、万が一のトラブルにも備えられます。

初期対応のみならず、履歴を残して継続的に顧客をサポートできるのがVoiceBOTの強みといえるでしょう。

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PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）

引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/

会社名	株式会社 PKSHA Technology
住所	東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F

株式会社PKSHATechnologyが提供する「PKSHA Voicebot」は、独自のAIエンジンを搭載し、人間とほぼ遜色のない自然な対話を実現するボイスボットです。PKSHA Voicebotの特徴について見ていきましょう。

独自のエンジンを使用して高精度・高速度の対話体験を提供

PKSHA Voicebotは、PKSHA Technologyが長年培ってきたAI技術をベースに開発された独自のエンジンを使用しています。独自開発エンジンの導入より、高い音声認識精度と自然言語処理能力を実現しており、顧客はストレスなくボイスボットと対話可能です。

たとえば、騒音のある環境や、早口で話す顧客の発話も正確に認識し、適切な応答を生成します。また、対話のレスポンス速度も速く、まるで人間と話しているかのようなスムーズなコミュニケーションが可能です。

さらに、PKSHA Voicebotは、顧客の発話内容をリアルタイムで理解し、フロー分岐機能で文脈に沿った適切な応答を生成できます。PKSHA Voicebotのフロー分岐機能により、従来のボイスボットにありがちな紋切り型の回答ではなく、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対話が可能です。

PKSHA Voicebotの実際の導入効果を紹介

PKSHA Voicebotは、多くの企業で導入され、効果を上げています。ある保険会社では、ボイスボットの導入により、コールセンターの入電のうち、約70%の定型的な問い合わせを自動化することに成功しました。

オペレーターは複雑な手続きや、顧客の心情に寄り添う必要がある相談に集中できるようになり、業務効率が向上しました。オペレーターの専門性が高まり、キャリアアップにもつながるという副次的な効果も生まれている一例です。

また、PKSHA Voicebotを活用して通話データを分析することで、よくある質問や問い合わせ傾向が可視化され、FAQ整備や業務改善にもつながっています。蓄積データを分析して活用することで、これまで以上に効率化を図ることができ、結果的に顧客満足度の向上を期待できるのです。

つまり、PKSHA VoicebotなどのDXツールにより、ツールを導入した金融機関は顧客満足度向上とコスト削減を同時に実現できるといえるでしょう。

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まとめ

金融業界は、デジタル化の波に乗り遅れないためにも、業務のDX化が急務となっています。とくにコールセンター業務は顧客接点として重要であり、ボイスボットの導入は業務効率化と顧客満足度向上に貢献するでしょう。定型的な問い合わせに対して、DXツールを活用することで、スタッフが本来の業務に注力することができ、結果的に業務効率の改善にもつながるのです。本記事で紹介した「AIコンシェルジュ」「VoiceBOT」「PKSHA Voicebot」は、それぞれ異なる強みを持つソリューションであり、金融機関の様々な課題を解決に導くツールとなるでしょう。自社の課題や目指す姿に合わせて、最適なボイスボットを選定し、業務のDX化を推進してください。

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