【ジャンル別】ボイスボット（AI電話自動応答システム） | 【2026年最新】ボイスボット28選！厳選のおすすめ5選を口コミや評判をもとに徹底比較 https://voicebot-hikaku.com Sat, 29 Aug 2026 15:03:12 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.9 https://voicebot-hikaku.com/wp-content/uploads/cropped-title_logo-1-32x32.png 【ジャンル別】ボイスボット（AI電話自動応答システム） | 【2026年最新】ボイスボット28選！厳選のおすすめ5選を口コミや評判をもとに徹底比較 https://voicebot-hikaku.com 32 32 【初めて導入する企業向け】手厚いサポートが受けられるおすすめボイスボット3選 https://voicebot-hikaku.com/genre/first-support-best/ Thu, 27 Aug 2026 15:12:19 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=2070 ボイスボット（AI電話自動応答システム）を初めて導入する際は、機能だけでなく、導入前後のサポート体制も重要な比較ポイントです。自社に合ったシステムを選

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]]> ボイスボット（AI電話自動応答システム）を初めて導入する際は、機能だけでなく、導入前後のサポート体制も重要な比較ポイントです。自社に合ったシステムを選ぶことで、運用開始後の負担を抑えながら電話対応の自動化を進めやすくなります。

この記事では、手厚い導入支援や運用サポートを受けられるボイスボット3社を紹介します。それぞれの特徴やサポート内容を比較し、自社に適したサービス選びに役立ててください。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所【東京本社】東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号
【本店住所】東京都品川区上大崎三丁目１番１号
電話番号03-6741-4152
AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するボイスボット（AI電話自動応答システム）です。人に代わってAIが電話対応を自動完結し、定型的な問い合わせや受付業務、発信業務の自動化を支援します。

企業ごとの業務や運用方法、顧客属性に合わせて専用のシステムを構築できる点も特徴です。導入時のヒアリングから設計、構築、運用後の改善まで支援を受けられるため、ボイスボットを初めて導入する企業でも、自社の課題を整理しながら活用を進められるでしょう。

導入前の設計から運用開始後まで手厚くサポート

ボイスボットを初めて導入する場合は、電話業務のうち、どの範囲を自動化するのか整理する必要があります。AIコンシェルジュでは、企業の課題や運用状況を踏まえながら、導入企画や設計、運用まで幅広く支援しています。自社の電話対応に合った仕組みを相談しながら構築できるため、社内にAI活用の知識が少ない場合でも導入を進めやすいでしょう。
導入後も運用状況に合わせて、AIの応答内容や電話対応の流れを見直し、より使いやすい形へ調整できます。システムを導入して終わりではなく、TACTの支援を受けながら継続的に運用を整えられる点が特徴です。電話対応の自動化に初めて取り組む企業でも、実際の利用状況を踏まえながら段階的に活用方法を見直せます。

企業ごとの業務に合わせて柔軟にAI電話を構築できる

企業によって、電話で受け付ける内容や必要な対応方法は異なります。AIコンシェルジュは、問い合わせ対応や申し込み受付、販売受注、リマインドコールなど、企業ごとの用途に合わせて電話業務の自動化に活用できるサービスです。音声認識によって通話内容をテキスト化し、辞書や蓄積されたデータから回答を抽出して、音声で返答する仕組みを備えています。

AIによる自動応答だけで完結させるのではなく、必要に応じて有人対応を組み合わせながら運用できる点も特徴です。最初からすべての電話業務を自動化するのではなく、定型的な対応から導入し、運用状況に応じて対象範囲を広げられます。自社の業務内容や対応体制に合わせて、無理のない形でボイスボットを取り入れたい企業に適したサービスです。

公式サイトはこちら

PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）

PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology） の画像
引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
会社名株式会社PKSHA Technology
住所東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
電話番号記載なし
PKSHA VoiceAgent（旧：PKSHA Voicebot）は、株式会社PKSHA Technologyが提供するコールセンター向けのAI電話自動応答サービスです。音声認識や入電内容の分析、問い合わせ内容に応じた自動振り分け、自動応答によって電話対応の効率化を支援しています。必要に応じてオペレーターへ接続する運用にも対応しており、企業ごとの業務に合わせた活用が可能です。

必要に応じてオペレーターへ接続する運用にも対応しており、企業ごとの業務に合わせた活用が可能です。また、企業の課題や運用方法に応じて選べるプランが用意されているため、初めてボイスボットを導入する企業でも、自社に合った運用方法を検討しやすいサービスです。

企業の課題に合わせて導入から活用まで伴走

初めてボイスボットを導入する場合は、自動化する業務の選定や対話フローの設計、有人対応との役割分担などを事前に整理することが重要です。PKSHA Voicebotでは、企業ごとの課題や運用方法に合わせた提案を行い、導入から活用までを支援しています。

導入後も運用状況を踏まえながら活用方法を見直せるため、ボイスボットを初めて利用する企業でも段階的に運用を進めやすいでしょう。電話対応の効率化だけでなく、業務内容に合わせた運用を継続して検討できる点も特徴です。

2つのプランとノーコード機能で運用を調整しやすい

PKSHA Voicebotには、問い合わせ内容に応じて適切な窓口へ振り分ける「AI-IVRプラン」と、予約受付や資料請求などの定型業務を自動化する「自動応答プラン」があります。目的に合わせてプランを選択できるため、自社の電話業務に適した運用を検討しやすいでしょう。

また、対話フローはノーコードで作成・更新できるため、専門的なプログラミング知識がなくても内容を調整できます。運用開始後も問い合わせ内容や業務の変化に合わせて見直しやすく、電話対応の自動化を段階的に進められるサービスです。

公式サイトはこちら

commubo（株式会社ソフトフロントジャパン）

commubo(株式会社ソフトフロントジャパン) の画像
引用元：https://commubo.com/
会社名株式会社ソフトフロントジャパン
住所東京都千代田区九段南四丁目8番19号　CIRCLES+市ヶ谷駅前 11階
電話番号03-6550-9930
commuboは、株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボットです。決められた流れに沿って応答するシナリオ型と、登録した情報をもとに柔軟な会話を行う生成AI型を組み合わせて運用できます。

問い合わせ対応や予約受付などの受電業務に加え、督促や案内などの発信業務にも活用可能です。API連携やCTI・PBX連携にも対応しており、既存の電話環境を踏まえながら導入を進められます。導入後も技術面・運用面の支援を受けられるため、初めてボイスボットを導入する企業でも段階的に活用しやすいサービスです。

導入前から運用開始後まで伴走支援を受けられる

ボイスボットを導入する際は、自動化する業務の選定や会話シナリオの作成、既存システムとの接続方法などを整理する必要があります。commuboでは、導入前のヒアリングやシナリオ設計に加え、技術面を含めた支援もしているため、安心して準備を進められるでしょう。

運用開始後は、月1回の定例ミーティングやデータ分析に基づく最適化提案、新機能の活用支援などに対応しています。実際の応対結果を踏まえてシナリオや運用方法を見直せるため、導入時に決めた内容をそのまま使い続けるのではなく、業務の変化に合わせて調整可能です。

社内にボイスボット運用の知識が少ない場合でも、継続的な支援を受けながら活用を広げられます。

ノーコードで会話シナリオを自社運用できる

commuboは、現場の担当者がノーコードで会話シナリオを設定・修正しやすい設計です。専門的なプログラミング知識がなくても、問い合わせ内容や業務手順に合わせて会話の流れを組み立てられます。運用開始後に案内内容や受付条件が変わった場合も、社内で内容を見直しやすい点が特徴です。キャンペーンや受付時間の変更などにも対応しやすく、外部へ修正を依頼する手間や待ち時間を抑えられます。
さらに、シナリオ型と生成AI型を組み合わせられるため、決められた手順で正確に進めたい業務と、登録情報をもとに柔軟に回答したい業務を分けて運用できます。AIだけでは対応が難しい内容を有人対応へ引き継ぐ流れも設計でき、業務内容に応じて自動応答とオペレーター対応を使い分けられます。改善したい箇所を自社で修正しながら、必要に応じて技術面・運用面の支援も受けられるため、日々の対応結果を踏まえて電話業務の自動化を段階的に広げられるサービスです。

公式サイトはこちら

まとめ

ボイスボットを初めて導入する際は、自動応答の機能だけでなく、導入前の設計や運用後のサポートまで比較することが大切です。AIコンシェルジュは、企画から運用まで幅広く支援を受けられる点が特徴です。PKSHA Voicebotは、企業ごとの課題に合わせた提案に加え、ノーコードで対話フローを作成・更新できます。commuboは、シナリオ型と生成AI型を組み合わせた柔軟な運用ができます。
サービスを比較する際は、電話業務内容や有人対応への切り替え方、自社で設定を変更できる範囲も確認しておきましょう。また、導入後の運用を想定した上で、自社に合ったサービスを選び、無理のない形で電話対応の自動化を進めましょう。

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]]> 【物流担当者向け】専門用語・地名の聞き取り精度で選ぶボイスボット3社比較 https://voicebot-hikaku.com/genre/logistics-best/ Fri, 21 Aug 2026 01:30:54 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=2056 物流の現場では、荷主名や倉庫のロケーション、聞き慣れない地名が会話に飛び交います。音声を扱うAIを入れても、この固有名詞を取り違えれば現場の手直しは減

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]]> 物流の現場では、荷主名や倉庫のロケーション、聞き慣れない地名が会話に飛び交います。音声を扱うAIを入れても、この固有名詞を取り違えれば現場の手直しは減りません。

ここでは、専門用語と地名の認識精度に強みを持つ3つのサービスを、機能と運用の両面から比較します。物流業界の現場で、ボイスボットの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所【東京本社】東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号
【本店住所】東京都品川区上大崎三丁目１番１号
電話番号03-6741-4152
AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するボイスボットです。年間200万件以上の自動応答を担っており、受付業務から問い合わせ対応、発信業務までを電話上で完結させます。電話に出られない時間帯の一次受付を任せられるため、担当者は例外対応に集中できるでしょう。

住所や専門用語に対応する専用認識エンジン

聞き取り精度を支えているのは、専用の音声認識エンジンです。通常のエンジンに加えて、住所や専門用語など聞き慣れない語にも対応する仕組みが用意されています。

倉庫の所在地を口頭で伝える場面を考えてみてください。「〇〇町三丁目」と話しても、一般的な音声認識では別の漢字に変換されがちです。地名や施設名を正しく拾えるかどうかで、後工程の修正量は大きく変わります。

さらに専用辞書があり、言葉のゆらぎや言い回しを登録できます。荷主ごとに呼び方が違う便名や商品名も、辞書に入れておけば意図を汲んだ解釈につながるでしょう。登録は運用しながら追加でき、聞き取れなかった語をあとから補えます。

復唱で認識のずれをその場で埋める

復唱確認の機能では、相手が話した内容をAIが読み上げて返します。認識の食い違いを通話中に見つけられるため、誤った内容のまま処理が進みません。

また、通話後の確認手段も整っています。対応履歴画面では音声とテキストの両方をいつでも見返せ、ピンポイント再生を使えば会話の要点だけを抜き出してチェック可能です。全文を聞き直す手間はかかりません。

案内の詳細や問い合わせ先は、通話の途中でSMSやメールとして送れます。口頭で伝えきれない情報を文字で残せるため、聞き間違いの起点そのものが減るでしょう。

追加費用のかからない継続的な運用改善

ボイスボットは入れて終わりではなく、認識できなかった発話を拾って辞書やフローを直し続ける作業が必要です。TACTでは導入後、カスタマーサクセスチームが毎月の分析と運用改善を主導します。

この改善支援に追加費用はかかりません。専任の担当者を社内に置きにくい物流企業でも、精度を保ちながら運用を続けられるでしょう。

督促や契約確認、あふれ呼、電話番といった業務別のパッケージも用意されています。要件定義から始めずに稼働させられるため、まず一部の窓口から試すという進め方も可能です。

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モコボイス（mocoVoice）

【物流担当者向け】専門用語・地名の聞き取り精度で選ぶボイスボット3社比較：モコボイス（mocoVoice）
引用元：https://products.mocomoco.ai/
会社名mocomoco株式会社
住所東京都港区六本木7丁目20-19 イナダビル302
モコボイスは、mocomoco株式会社が提供する現場業務向けの音声認識AIです。電話の自動応答ではなく、朝礼や申し送り、会議の音声を記録として残し、あとから検索できる形に整えます。口頭のやり取りが記録に残らない、という課題を抱える現場に向いた製品です。

荷主名やSKUを辞書登録して現場の言葉に合わせる

現場固有の言葉を認識させる仕組みが、モコボイスの中心にあります。荷主名、SKU、棚番、ロケーション、作業工程、拠点名、班名などが辞書の対象です。

物流現場の会話には「A棚の3段目」「〇〇便の積み残し」といった略語が絶えず出てきます。辞書を整えておけば、文字起こしの手直しは目に見えて減るでしょう。

辞書は自動で育ちます。担当者が文字起こしを修正すると、その内容に合わせて登録内容が改善される設計です。拠点ごとに辞書を管理しながら、記録は横断して検索できます。棚番や班名まで正しく残せると、あとから記録を探すときの手がかりにもなります。

倉庫の騒音がある環境でも記録を残す

フォークリフトやコンベアの音が絶えない倉庫では、会話の録音そのものが困難なケースも少なくありません。モコボイスは設備音のある環境を前提とした設計です。実際の音声で精度を確かめながら、運用します。

また、録音機器の選び方や置き方の相談にも応じています。マイクの位置ひとつで精度は変わるため、機材から一緒に決められる点は現場にとって心強い部分です。

話者分離と話者名認識機能も備えました。荷主、現場リーダー、作業担当のうち誰の発言かを追えるため、トラブル対応の振り返りで認識の食い違いが起きにくくなります。「言った」「言わない」の応酬を避けられるだけでも、振り返りにかかる時間は縮むでしょう。

拠点をまたいで改善履歴を検索できる

複数拠点を持つ物流企業では、同じトラブルが別の倉庫でも起きがちです。モコボイスは過去の申し送りやヒヤリハット、改善会議の記録を横断して検索できます。

似た事故がどこで起き、どう対処したかをたどれるため、対策を一から考え直す必要はありません。閲覧権限は部署や担当者ごとに調整でき、音声や議事録はリンクで共有できます。記録は文字起こしのままではなく、朝礼記録や改善会議の議事録、荷主への共有メモといった形にAIが整えます。

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PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）

PKSHA Voicebotの画像
引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
会社名株式会社 PKSHA Technology
住所東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル
電話番号03-6801-6718
株式会社PKSHA Technologyが提供するボイスボットは、現在「PKSHA VoiceAgent」の名称で展開されています。コールセンター向けのAI SaaSとして展開されており、電話の一次受付を自動化する用途が強みです。

名前・住所・電話番号に特化した認識補正

株式会社PKSHA Technologyが提供するボイスボットの認識補正機能は、名前、住所、電話番号、日時に的を絞って設計されています。物流の受付で必ず聞き取る項目が、そのまま補正の対象になります。

住所は表記のゆれが起きやすい情報です。「一丁目二番三号」と「1-2-3」のどちらで話されても、補正が働けば同じデータとして扱えます。配送先の登録ミスを減らす効果が見込めるでしょう。電話番号も同様で、桁の区切りや読み上げ方が違っても同じ形式に整えられます。

データ補正の機能も合わせて働きます。「えーと」のようなフィラーを取り除き、修正作業なしで使えるCSVデータとして出力できるため、基幹システムへの取り込みが滞りません。

独自辞書と生成AIで複雑な発話を読み解く

独自辞書には、専門用語や商品名、略称の発話ゆらぎを登録できます。社内でしか通じない略語が多い現場ほど、この登録が精度を左右するでしょう。登録した略称は復唱にも反映され、相手が使う言葉のままやり取りできます。

加えて、LLM（大規模言語モデル）も搭載されました。複数の項目を一度にヒアリングしながら、発話内容に応じて処理を振り分けられます。「明日の午前に〇〇倉庫へ」とまとめて話されても、日時と場所を分けて受け取れる仕組みです。

ノーコードで対話フローを更新できる

対話フローは、専門知識がなくてもノーコードで作成・更新できます。ベンダーに依頼せず担当者が直せるため、繁忙期の受付項目の追加にも即応できるでしょう。物流の窓口では、荷主の増減や配送条件の変更が頻繁に起こります。フローを自社で調整できるかどうかは、運用の持続性に直結する部分といえるでしょう。

Salesforce Service Cloudなどの外部サービスとAPI連携できるため、受電結果を手作業で転記する必要もありません。予約システムや商品データベースとつなげば、在庫確認まで自動で進みます。

導入時の支援体制も整っています。対話設計から運用改善まで専門チームが一貫して関わるため、初めてボイスボットを扱う企業でも進めやすいのが特徴です。

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まとめ

電話の一次受付を自動化したいなら、AIコンシェルジュとPKSHA VoiceAgentが候補になります。住所や専門用語の認識に手当てがあり、復唱で通話中に誤りを正せる点は共通しています。

運用を任せたい場合はAIコンシェルジュ、フローを自社で更新したい場合はPKSHA VoiceAgentがおすすめです。

一方、朝礼や申し送り、改善会議の記録を資産として残したいなら、モコボイスが向いています。倉庫の騒音下でも記録を蓄積し、拠点をまたいだ検索が可能です。どのサービスも資料請求と個別相談を受け付けています。自社の通話や会議の音声で精度を確かめたうえで、導入を検討してみてください。

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]]> 【通販・EC業界向け】自社の業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズできるボイスボット3社比較 https://voicebot-hikaku.com/genre/online-shopping_best/ Fri, 21 Aug 2026 01:00:13 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=2049 通販やEC業界のコールセンターでは、セール時の受電集中や人手不足による問い合わせ対応の遅れが深刻な課題になっています。注文内容の変更や定期購入の解約と

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]]> 通販やEC業界のコールセンターでは、セール時の受電集中や人手不足による問い合わせ対応の遅れが深刻な課題になっています。注文内容の変更や定期購入の解約といった手続き業務は多岐にわたり、オペレーターの負荷が限界に達している現場も少なくありません。

こうした課題を解決する手段として、AI技術を活用して電話応答を自動化するボイスボットの導入が急速に広がっています。しかし汎用的なシステムでは固有の運用ルールに対応できず、現場の混乱を招いてしまうリスクが存在しているのも事実です。

当記事では通販やEC事業の複雑な業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズできるおすすめのボイスボット3社を徹底比較します。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所【東京本社】東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号
【本店住所】東京都品川区上大崎三丁目１番１号
電話番号03-6741-4152
株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、コールセンター業務の自動化において豊富な導入実績を誇る電話自動応答システムです。人間の発話意図を的確に理解する対話エンジンを備えており、通販やEC事業者が抱える多層的な問い合わせ業務に柔軟に対応できます。

CRMや基幹システムとの高度な外部連携

通販事業における問い合わせ対応では、顧客情報や購入履歴の確認作業が必須となるため外部システムとのデータ連動が求められます。AIコンシェルジュは既存のCRMやECカートシステムとAPIを介してリアルタイムにデータ連携を行うことが可能です。

顧客が電話で入力した注文番号や本人確認情報をもとに、データベース上の購入履歴を即座に照会して自動応答します。手作業による顧客情報の転記や検索の手間が発生しないため、業務効率の向上と入力ミスの防止を実現できるでしょう。

複雑な業務フローに応える柔軟なシナリオ構築

通販やECの現場では、商品ごとの配送条件や定期購入の継続回数に応じた複雑な案内分岐が日常的に発生しています。AIコンシェルジュは自社の運用ルールに合わせて対話シナリオを自由にカスタマイズできる設計を採用している点が特徴です。

定期コースの解約希望者に対して解約理由のヒアリングや配送周期変更の提案を行うような高度な会話フローも構築できます。既製品の電話システムでは実現が難しい細かな運用条件にも対応可能なため、自社の接客品質を落とさずに自動化を進めることが可能です。

導入後も会話精度を高める充実の改善サポート

音声認識システムは導入して完了ではありません。実際の運用で得られた顧客の発話データを分析して回答精度を磨く作業が必要です。

AIコンシェルジュの導入支援サービスでは、専門の運用コンサルタントが会話ログのチューニングやシナリオの改修作業をサポートします。聞き取りに失敗した言葉や途中離脱が発生した会話フローを正確に特定し、定期的な辞書登録を行うことで認識率を高めることが可能です。

自社で専門的なAI知識を持つ人材を確保する必要がないため、運用担当者の負担を増やさずに安定した高い応答精度を維持できるでしょう。

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PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）

PKSHA Voicebotの画像
引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
会社名株式会社 PKSHA Technology
住所東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル
電話番号03-6801-6718
株式会社PKSHA Technologyが開発したPKSHA Voicebotは、高度なアルゴリズムによる音声認識技術を強みとするシステムです。コールセンターでの大量受電処理に特化しており、大企業を中心に多くの通販・EC事業者で導入が進んでいます。

独自AIによる高い音声認識と応答精度

電話越しでの音声応答では、顧客の言い回しの違いや周囲のノイズにより正しく認識できないケースが発生しがちです。PKSHA Voicebotは自然言語処理技術を駆使し、言い換え表現や曖昧な発話内容であっても文脈から意図を正確に読み取ります。

商品名や住所といった聞き取りが難しい固有名詞に対しても独自の認識辞書を適用して誤認識の発生率を抑えることが可能です。機械的な印象を与えないスムーズな対話を実現できます。

受電集中や大規模運用にも耐える拡張性

テレビCMの放映時や大規模なセール期間中には、通販サイトの電話窓口に短時間で膨大な問い合わせが殺到します。PKSHA Voicebotのサーバーは、回線の混雑時でも溢れ呼（あふれこ）を発生させずに受電対応が可能です。

数百回線規模の同時着信であっても滞りなく自動応答を開始するため、機会損失の発生を防げます。受電容量の拡張にも柔軟に対応できるため、事業の急速な拡大にともなうコールセンターの負荷増大にも備えることが可能です。

データベース連携による問い合わせ対応の自動完結も可能

電話応答の自動化で高い効果を出すためには、オペレーターの取り次ぎを挟まずに手続きを完結させる仕組みが重要です。PKSHA VoicebotはバックエンドシステムとのAPI連携を強化しており、注文内容の変更処理や配送日時の指定変更を自動で処理します。

顧客が電話口で指定した条件に合わせて基幹データベースのレコードを直接更新するため、後処理の事務作業も発生しません。24時間365日いつでも顧客自身の操作だけで電話手続きを完了させられるため、CSの向上とオペレーター人件費の削減を両立できるでしょう。

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AI Worker VoiceAgent

【通販・EC業界向け】自社の業務フローに合わせて柔軟にカスタマイズできるボイスボット3社比較：AI Worker VoiceAgent
引用元：https://www.aiworker.jp/voiceagent/
会社名株式会社AI Worker
住所東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー15F
電話番号03-5456-5000（代表）
株式会社AI Workerが提供するAI Worker VoiceAgentは、個別企業の業務フローに合わせたオーダーメイド構築に強みを持つシステムです。既存の電話運用ルールを崩さずに業務の自動化を実現できるため、カスタマイズ性を重視するEC事業者から注目を集めています。

現場の課題に合わせたオーダーメイドのシステム構築

通販会社ごとにオペレーションの細部は異なるため、一般的なパッケージ製品の型に業務を当てはめる運用には限界があるでしょう。AI Worker VoiceAgentは現場のヒアリングを徹底し、自社専用の対話アルゴリズムを一から設計して構築を進めます。

自社特有の商品や顧客対応ルールを完璧に組み込んだシステムに仕上げるため、現場の運用に歪みが生じません。自社の既存フローにフィットするシステムが構築されるため、導入後のトラブルや社内調整の二度手間を防げます。

通販やECの注文変更に特化した自動化

EC事業でとくに発生件数が多い問い合わせは、定期購入の休止手続きやお届け先の変更処理といった定型業務です。AI Worker VoiceAgentは通販特有の変更フローに対応した対話テンプレートを標準で備えており、スムーズな実装を可能にします。

顧客の電話番号による本人確認から変更希望の聞き取りまでを自動で行うため、問い合わせの完了率を向上させることが可能です。定型的な変更手続きの受電対応から解放されることで、オペレーターは定期購入の新規獲得といった重要業務へ注力できます。

オペレーターへのスムーズな引き継ぎとデータ共有

ボイスボット単体では判断が難しい複雑なクレームや特殊な相談については、人間のオペレーターへ正確に転送する機能が必要です。AI Worker VoiceAgentは電話転送時にAIと顧客が交わした対話履歴テキストをオペレーターの画面へ即座に共有します。

顧客に対して同じ説明を再度求めずに引き継ぎ後の会話を開始できるため、転送時の顧客のストレスを抑えることが可能です。AI受電と有人対応のシームレスな連携プレイを実現することで、コールセンター全体の応対品質を高められるでしょう。

公式サイトはこちら

まとめ

通販やEC業界におけるコールセンターの業務効率化には、自社の運用フローに合わせて柔軟にカスタマイズできるボイスボットの活用が有効です。既存のCRMやECカートシステムと密に連携できる製品を選ぶことで、問い合わせ受電からデータ更新までの自動完結を実現できます。自社の受電規模や必要なシナリオの複雑さに応じて、最適な機能とサポート体制を備えたツールを見極める視点が欠かせません。

今回紹介した3社はそれぞれ異なる強みを持っているため、自社が最優先で解決したい課題に合わせて比較検討を進めるとよいでしょう。電話対応の自動化によってオペレーターの負荷軽減とコスト削減を達成できれば、コア業務への集中による売上拡大が期待できます。

まずは各社が提供している資料請求や無料の業務診断サービスを活用し、自社に合ったボイスボットの導入を進めましょう。

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]]> 【2026年最新】AI自動電話応答システムおすすめ5選 https://voicebot-hikaku.com/genre/aiphone-system-best5/ Wed, 12 Aug 2026 14:34:27 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=2032 「電話対応に人手が回らない」「受電のたびに作業が止まる」。企業規模を問わず、電話業務に関する悩みを抱える企業は少なくありません。 しかし、一次対応をA

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]]> 「電話対応に人手が回らない」「受電のたびに作業が止まる」。企業規模を問わず、電話業務に関する悩みを抱える企業は少なくありません。

しかし、一次対応をAIに任せられれば、担当者は本来の業務へ集中できます。実績も料金も導入スピードも異なる5つのAI自動電話応答システムを、選ぶ視点とあわせて整理しました。ぜひ、最後までご覧ください。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所東京都渋谷区神宮前1-3-10 5F
電話番号03-6741-4152
AIコンシェルジュは、株式会社TACTが提供するAI自動電話応答システムです。音声認識から合成までを自前のエンジンで組み上げ、官公庁を含む多業種で使われています。

定型的な電話対応を自動化し業務負担を軽減

AIコンシェルジュは、よくある問い合わせや受付業務をAIが自動で対応できるため、電話対応にかかる業務負担を軽減しやすいサービスです。

営業時間や店舗案内、予約受付、資料請求など、定型的な業務をAIが代行することで、担当者は専門性の高い業務や顧客対応に集中しやすくなります。

また、AIは音声認識によって利用者の発話内容を理解し、登録された情報から適切な回答を返します。従来の番号選択型の自動音声案内とは異なり、利用者は自然な会話で問い合わせを進められるため、利便性の向上も期待できます。

繁忙期や営業時間外でも安定した電話受付を実現し、機会損失の防止にも役立ちます。

幅広い業務に対応できる柔軟な運用

AIコンシェルジュは、問い合わせ対応だけでなく、予約受付や注文受付、リマインドコール、アンケート発信など、さまざまな電話業務に対応できる点も魅力です。

電話の内容に応じてフローを分岐させたり、必要な場合はオペレーターへ転送したりと、企業ごとの運用に合わせて柔軟に設計できます。

また、専用辞書による言い回しの登録や、住所・専門用語にも対応する音声認識機能など、認識精度を高めるための機能も充実しています。

企業ごとの業務内容や問い合わせ傾向に合わせて調整しやすいため、幅広い業界で導入しやすいAI自動電話応答システムといえるでしょう。


3段階のAIエンジンで実現する高精度な自動応答

高精度な応答を支えているのは、3つのエンジンをつなぐ構成です。声を文字に起こす音声認識エンジン、内容を読み解く自然言語処理エンジン、返答を音声に変える音声合成エンジンが順番に働きます。3つを一本の流れでまとめることで、聞き取りから受け答えまでの精度が保たれる仕組みです。

さらに生成AI（LLM）を使ったバージョンも用意されている点が特徴です。LLMとは大量の文章を学習した言語モデルのことで、決まった応答だけでなく、文脈をふまえた柔軟な受け答えを可能にしています。利用者の属性や、企業ごとの専門用語、地域の方言にも対応できる点は、定型の音声ガイダンスにはない強みです。

自社に合うかを見極めるなら、まず「どこまで自由な会話を求めるか」を基準にすると選びやすくなります。定型の振り分けで足りるのか、込み入った問い合わせまで任せたいのかで、適した構成は変わってくるでしょう。はじめは定型対応から始め、必要に応じてLLM版へ広げる進め方なら、過剰な機能に費用をかけずに導入できます。

年間200万件以上の応答実績と99%の応答率

実績の面でも、数字の伸びが顕著です。年間200万件を超える自動応答をこなし、応答率は99%に達します。AIだけで用件を完了できた割合を示す完結率も、90%以上を保っています。

応答率と完結率では、見るべき意味が異なる点に注意が必要です。応答率は「電話を受けられたか」、完結率は「人に代わらずAIだけで終えられたか」を表します。受電の取りこぼしを減らしたいのか、担当者への転送自体を減らしたいのかで、注目すべき数字が変わるので確認してください。

導入の効果を試算するときは、完結率を起点にすると見通しが立てやすいでしょう。完結率が高いほど人が対応する件数は減り、削減できる工数の幅も広がります。

国税庁など官公庁も導入する多業種対応力

AIコンシェルジュのサービスは、対応できる業種の幅も広いサービスです。通販や金融・保険、通信やインフラ、不動産、官公庁まで、問い合わせの性質が大きく異なる分野で使われています。

なかでも国税庁は、確定申告の時間外対応にAIコンシェルジュを活用した事例のひとつです。

官公庁の導入は、応答の正確さと安定性が一定の水準に達している裏づけといえます。問い合わせが集中する時期や時間帯でも、人手に頼らず一次対応を回せる体制を構築可能です。受電の正確さを重視する窓口ほど、公的機関での採用実績は選定のよりどころといえるでしょう。

また、社内システムとの連携も用意されています。社内の電話設備（PBXやCTI）とつなげば既存の電話環境を活かせ、API連携を使えば顧客情報などをリアルタイムに参照しながら応答できます。対応言語は日本語のみと明記されているため、多言語対応が必須の窓口では、事前に要件を確認しておくと安心です。

システム連携による業務効率化を実現

AIコンシェルジュは、APIを活用したシステム連携にも対応しています。既存の基幹システムやデータベースと連携することで、電話で受け付けた内容をリアルタイムで反映できるため、担当者による入力作業や後処理の削減につながります。

さらに、SMS送信機能を活用すれば、受付完了の案内や各種URLの送付も自動化できます。予約内容の確認やWebフォームへの案内などを電話対応と組み合わせることで、利用者の利便性向上だけでなく、社内業務の効率化も期待できます。

通話内容は音声とテキストの両方で保存されるため、応対履歴の確認や品質管理にも活用しやすいでしょう。

公式サイトはこちら

IVRy（株式会社IVRy）

IVRy（株式会社IVRy）
引用元：https://ivry.jp/function/telephone-answering/
会社名株式会社IVRy
住所東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
電話番号050-3204-4610
IVRyは、株式会社IVRyが手がけるAI自動電話応答システムです。生成AIを取り入れながら、月額3,317円からという始めやすい価格で提供されています。

AIによる電話の一次対応で業務負担を軽減

IVRyは、AIが電話の一次対応を行い、問い合わせ内容に応じて適切な案内や担当者への取り次ぎを自動で実施できるAI自動電話応答システムです。

営業時間や所在地などのよくある問い合わせにはAIが対応し、担当者による対応が必要な内容のみを引き継ぐことで、電話対応にかかる工数を削減できます。

また、営業時間外や担当者が電話に出られない状況でも応答を継続できるため、取りこぼしによる機会損失の防止にもつながります。

問い合わせ内容に応じて応答フローを設定できることから、企業ごとの業務に合わせた電話受付体制を構築しやすい点も特徴です。

管理画面から簡単に設定・運用しやすい

IVRyは、専門的なシステム開発を行わなくても、管理画面から電話応答フローやガイダンス内容を変更できるため、運用を始めやすいサービスです。

営業時間の変更やキャンペーン情報の案内なども管理画面上で設定できるため、状況に応じた柔軟な運用を実現できます。

さらに、AIによる電話応答だけでなく、SMS送信機能も利用できるため、問い合わせ後にWebサイトや予約フォームのURLを案内することも可能です。

電話だけでは伝えにくい情報もスムーズに共有できるため、利用者の利便性向上と業務効率化の両立が期待できます。

通話データを活用して電話対応を改善

IVRyでは、通話内容や問い合わせ状況をデータとして蓄積・確認できるため、電話業務の改善にも活用できます。

着信件数や応答状況を把握しやすく、どのような問い合わせが多いのかを分析することで、応答内容や業務フローの見直しにつなげられます。

また、AIによる文字起こし機能を活用すれば、通話内容をテキストで確認できるため、聞き漏らしや伝達ミスの防止にも役立ちます。

電話対応の品質向上だけでなく、業務改善に向けたデータを蓄積しながら継続的に運用できる点も、IVRyの魅力といえるでしょう。

ChatGPTと独自技術を組み合わせたLLM活用型AI

応答の中身を担うのは、生成AIと自社技術を組み合わせた仕組みです。かかってきた音声をテキストに変換し、内容を解析したうえで回答を作り、合成音声で返します。一連の処理を自動でつなぐことで、担当者を介さずに用件を受け止める仕組みです。

回答生成には、Azure OpenAI Service上で動くChatGPTと、IVRy独自の技術を組み合わせています。ChatGPTは自然な言い回しで柔軟に答えられる一方、業務ごとの決まり事や正確さは独自技術で補う設計です。汎用の生成AIをそのまま使うのではなく、電話応答に合わせて調整している点が特徴といえます。

生成AIの柔軟さと、業務に沿った正確さをどう両立させるかは、選定で見ておきたい観点です。会話の自由度を優先するのか、決められた案内を確実にこなすことを優先するのかで、相性が分かれます。

月額3,317円から始められる低コスト導入

価格の低さは、IVRyを選ぶ大きな理由になります。基本料金は月額3,317円からで、初期費用はかかりません。年払いを選んだ場合の料金であり、電話番号の維持費は別にかかる点をおさえておきましょう。

3,000円台という水準は、専任の電話担当を置く人件費と比べれば小さな負担です。まずは一次対応だけをAIに任せ、効果を見ながら範囲を広げるといった段階的な導入もしやすくなります。

ただし、通話量に応じた利用料が別にかかる従量課金の仕組みです。着信が多い窓口ほど月額以外の費用が乗るため、想定する受電件数をもとに総額を見積もっておくと、導入後の誤算を避けられます。月額と従量分を合わせた1件あたりの単価で見比べれば、自社の受電規模に見合うかを判断しやすくなります。

LINEや予約台帳と連携する20以上の業種対応

対応する業種の広さも、IVRyの持ち味です。医療・介護や調剤薬局、宿泊・観光、飲食、不動産、建設、通信・IT、小売、EC、士業、金融・保険、製造、教育、自治体まで、20を超える分野で使われています。業種ごとの問い合わせパターンを想定した設計のため、自社の業務に近い使い方を見つけやすいはずです。

外部サービスとの連携先も豊富です。LINEやSlack、メール通知、SMS送信に加え、予約台帳やCRM、問い合わせフォーム作成機能ともつながります。電話で受けた内容を普段使うツールへ流し込めるため、対応履歴の管理や折り返しの手間を減らせる点も利点です。

実績の数字も伸びています。累計アカウント数は60,000件（2026年5月時点）、累計の発着信数は1億件を突破し、電話応答の総削減時間は833万時間を超えました。英語と中国語への対応も試験提供が始まっており、海外からの問い合わせが多い窓口では今後の選択肢になりそうです。

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ミライAI（株式会社ソフツー）

ミライAI（株式会社ソフツー）
引用元：https://www.miraiai.jp/
会社名株式会社ソフツー
住所東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F
電話番号03-4455-7300
ミライAIは、株式会社ソフツーが提供する電話取次ぎの自動化サービスです。特許を取得した無人化技術を軸に、士業や製造業など幅広い業種で導入が進んでいます。

既存の電話環境を活かして導入しやすい

ミライAIは、現在利用している電話番号や電話環境を活かしながら導入できるため、大規模な設備変更を行わずにAI自動電話応答システムを導入しやすい点が特徴です。現在の業務フローを大きく変えることなく運用を開始できるため、導入時の負担を抑えられます。

また、問い合わせ内容に応じて担当部署へ転送する設定や、必要に応じて有人対応へ切り替える運用にも対応しています。

AIとオペレーターを組み合わせた柔軟な電話受付体制を構築できるため、顧客満足度を維持しながら業務効率化を進められます。

利用状況に合わせて継続的に運用を改善

ミライAIは、電話応対の履歴や利用状況を確認しながら、応答内容を継続的に改善できる点も魅力です。問い合わせ内容を分析することで、よくある質問への回答を追加したり、応答シナリオを見直したりするなど、自社の運用に合わせた最適化を図れます。

さらに、クラウドサービスとして提供されているため、機能アップデートにも対応しやすく、新しい機能を活用しながら運用を続けられます。

電話業務を効率化するだけでなく、継続的な改善を通じてより使いやすいAI自動電話応答システムへ育てていける点も、ミライAIの強みといえるでしょう。

特許取得の無人化技術とChatGPT連携で広がる応答の幅

中核にあるのは、特許を取得した電話取次ぎの無人化技術です。Googleの音声技術をもとに独自開発したAIが、発信者の声を認識し、担当者名や用件を聞き取って適切な相手へ振り分けます。設定したシナリオに沿って、取り次ぎや折り返しの案内まで無人で進められます。

ChatGPTとの連携が使える点も、PROプラン以上の特徴です。音声で寄せられた問い合わせにAIが音声で答える形になり、単なる振り分けを超えた受け答えが可能になります。定型の取次ぎだけでなく、内容に応じた応答まで任せたい場合に向いています。

どこまでの応答を求めるかが、プラン選びの分かれ目です。取次ぎの無人化で足りるなら基本プラン、込み入った問い合わせにも答えさせたいならChatGPT連携のあるプラン、と段階で考えると選びやすくなります。

電話の一次対応から簡単な質問への回答までを一つのサービスでまかなえるため、窓口ごとにツールを分ける手間も省けます。

月額4,980円から選べる3段階の料金プラン

料金は、規模や用途に合わせて3段階から選べます。もっとも手軽なBASICは月額4,980円で、初期費用はかかりません。取次ぎの自動化から小さく始めたい企業に向いた入り口です。

一段上のPROは月額30,000円、初期費用も30,000円で、ChatGPT連携を含む機能を使えます。さらに大規模な運用を想定したENTERPRISEは、月額200,000円から、初期費用も200,000円から利用できます。

3段階に分かれているぶん、必要な機能と予算の折り合いをつけやすい構成です。初期費用も上位プランで上がるため、まずBASICで効果を確かめ、応答の幅を広げたい段階でPRO以上へ移れば、初期投資を抑えながら導入を判断できます。

導入650社・継続率99%が示す定着のしやすさ

導入の広がりと定着の両方が、数字に表れています。導入実績は650社（2026年6月現在）にのぼり、継続利用率は99%に達します。継続率は、3か月以上使い続けている企業の割合を示す数字です。

高い継続率は、導入して終わりではなく現場で使い続けられている表れといえます。電話応答システムは運用に乗せて初めて工数削減につながるため、定着のしやすさは見落とせない判断材料になります。

業種の制限はなく、税理士法人や総合エンジニアリング、冠婚葬祭、自動車販売、化学薬品や製造など、幅広い現場で採用されている状況です。なかでも中小企業や士業、医療系、不動産業では、少人数で電話を回す負担を軽くしやすいとされています。

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ソクコム（Foonz株式会社）

ソクコム(Foonz株式会社)
引用元：https://sokucom.cloud/
会社名Foonz株式会社
住所神奈川県横浜市西区みなとみらい3丁目6-3
電話番号記載なし
ソクコムは、Foonz株式会社が展開するAI電話エージェントのサービスです。電話をかける・受ける・すぐ折り返す、という3つの役割を1つのシステムでまかなえます。

架電・受電・即電の3系統でカバーする対応範囲

ソクコムの特徴は、電話業務を3系統でまるごと扱える点にあります。自社から発信する架電、かかってきた電話に応じる受電、問い合わせにすぐ折り返す即電を、それぞれ専用のAIエージェントが受け持つ仕組みです。あわせてCTI機能も備え、発信から着信対応までを一つの流れでつなげます。

なかでも即電は、フォームやサイトから届いた問い合わせに、時間を置かず折り返すための系統です。反応の速さが商談の成否を左右する場面で力を発揮します。

架電には、特許を取得した自動架電の技術を採用している点が特徴です。画面上のクリックだけで電話をかけられるクリック・トゥ・コール機能もあり、リストへの架電やアポイントの確認といった外向きの業務を効率よく進められます。

受電中心のサービスが多いなか、発信まで含めて任せられる点はソクコムならではの強みです。問い合わせ対応だけでなく、営業やフォローの架電も自動化したい企業にとっては、検討する価値のある構成といえます。

累積1,300社・13.5万ユーザーの導入実績

ソクコム導入の実績は、着実に積み上がっています。累積の導入社数は1,300社、累積ユーザー数は13.5万という規模です。幅広い企業に選ばれてきた事実は、電話業務の自動化という用途で一定の信頼を裏付けています。

使われている業界も幅広いのが特徴です。人材や不動産、金融、店舗系、生活インフラ、コールセンターなど、電話の発着信が業務の中心になりやすい分野が並びます。架電と受電の両方が求められる現場ほど、3系統の強みが際立つでしょう。

自社と近い業界での導入があるかどうかは、選ぶときの手がかりになります。同じ業界で使われていれば、想定される問い合わせや架電の型が近く、運用のイメージをつかみやすくなるはずです。業態が離れていても、発着信の量が近ければ運用の勘所は共通するため、導入事例の中身まで確認しておくと役立ちます。

最短3営業日で始められる導入スピード

導入までの速さも、ソクコムの見どころです。最短3営業日で利用を始められ、電話対応の負担を早い段階から軽くできます。人手が足りない時期や、受電が急に増える繁忙期を控えた導入でも、待たされにくいスピード感が持ち味です。

立ち上がりの速さは、効果検証への着手のしやすさにもつながります。まず一部の窓口で試し、手ごたえを見てから対象を広げる進め方も選べます。

料金の詳しい条件は、問い合わせで確認するのが基本です。受電と架電のどちらを重視するか、想定する通話量はどれくらいかを整理したうえで見積もりを取ると、自社に合うプランを見極めやすくなります。

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AI電話対応さくらさん（株式会社ティファナ・ドットコム）

AI電話対応さくらさん
引用元：https://www.tifana.ai/
会社名株式会社ティファナ・ドットコム
住所東京都目黒区大橋2-22-7 村田ビル5F・6F・7F・8F・10F
電話番号記載なし
AI電話対応さくらさんは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供するAI自動電話応答システムです。生成AIを活用し、受電から記録までを一貫してAIに任せられる点を打ち出しています。

クレーム対応や取り次ぎ判定まで担う機能の広さ

さくらさんの持ち味は、担える対応の幅広さです。ChatGPTなどの生成AIを使い、電話対応の全体をAIで完結させることを目指しています。

AIが学習したフローに沿ってIVR（音声自動応答）が動くため、用件に応じた案内を自動で振り分けられます。IVRとは、音声ガイダンスで発信者を目的の窓口へ導く仕組みのことです。

対応できる範囲も広い設計です。クレームへの対応や、取り次ぎ先をAIが自動で判定する機能まで備え、判断を伴う受電にも踏み込みます。通話内容は自動で記録・要約されるため、聞き直しや議事の作成にかかる手間も軽くなる仕組みです。

さらに、予約確認やお知らせを自動で発信する機能もあります。受けるだけでなく必要な連絡をAI側から届けられるので、案内の電話を人手で回している企業ほど効果を感じやすい構成です。受電と架電を一つのサービスでまかなえるぶん、リマインドの取りこぼしも抑えられます。

AI特許5件とISO4種類が裏づける品質基盤

品質を支える裏づけとして、特許と認証の取得が挙げられます。AIに関する特許を5件、ISOも4種類取得しています。ISOは製品やサービスの品質・管理体制を評価する国際規格で、複数の取得が運用の信頼性を示す目安です。

特許は、独自に開発した技術が評価された証といえます。応答や判定の仕組みを自社で作り込んでいるサービスは、他社と似た機能でも精度や安定性で差がつきやすい傾向があります。

導入を検討するときは、機能の一覧だけでなく、特許や認証といった裏づけにも目を向けると判断材料を広げやすいでしょう。

とくに官公庁や大企業のように対応の正確さが強く求められる現場では、こうした認証や特許が選定の材料になり、調達で品質基準を課される案件では、提案に進むための前提になることもあります。

東武鉄道やJR東日本も導入する大規模実績

導入先の顔ぶれには、さくらさんの実力が表れている印象です。東武鉄道やJR東日本、最高裁判所、国土交通省など、企業と官公庁の両方で採用され、導入実績は40社以上にのぼります。自治体向けの専用ページも用意され、公共分野での利用も広がりつつある状況です。

規模の大きな組織で使われている点は、受電量の多い現場に耐えうる設計であることの手がかりになります。なお、同時に100件以上の電話へ対応できるとされていますが、詳しい条件は公表されていないため、必要な同時処理数は事前に確認しておくと確実です。

「コールセンター200人分の働き」といった表現も使われています。ただし算出の根拠は公開されておらず、キャッチコピーとして受け止めるのが妥当です。自社での効果は、実際の受電件数や対応内容をもとに個別に見積もると、実態に近い数字がつかめます。

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まとめ

AI自動電話応答システムは、受電の取りこぼしや電話対応の工数を、人手を増やさずに減らせる手段です。

5つのサービスは、応答精度や料金、対応業種、導入スピードにそれぞれ違いがあります。まずは自社の課題が「受電の一次対応」なのか「架電まで含めた自動化」なのかを整理し、必要な機能と予算に合うものへ候補を絞ってみてください。多くは問い合わせで詳しい条件を確認できるため、気になるサービスから資料請求や相談を進めると、導入後の姿を具体的に描けます。

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]]> 【自治体向け】業務のDX化を推進してくれるおすすめボイスボット3選 https://voicebot-hikaku.com/genre/local-government-best3/ Wed, 10 Sep 2025 06:45:38 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=1784 自治体における業務効率化は昨今の課題となっています。人口減少や職員の負担増加に対応するため、DX化の推進が不可欠です。とくに電話対応業務の自動化は、職

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]]> 自治体における業務効率化は昨今の課題となっています。人口減少や職員の負担増加に対応するため、DX化の推進が不可欠です。とくに電話対応業務の自動化は、職員の作業時間削減と住民サービス向上の両立を実現します。本記事では、自治体DXの必要性と具体的な事例を解説し、業務効率化に貢献する優れたボイスボット3製品を紹介します。

自治体DXの必要性とDX事例

日本の自治体は現在、深刻な課題に直面しています。2040年には生産年齢人口が約5,978万人まで減少すると予測され、自治体職員の確保が困難になることは避けられません。

総務省の調査によると、地方公務員数は1994年の約328万人をピークに減少傾向が続き、2023年には約280万人まで減少しました。一方で、住民ニーズの多様化により業務量は増加の一途をたどっています。

DX化による業務効率化の急務

このような状況下で、限られた人的資源を最大限活用し、質の高い行政サービスを維持するためには、DX化による業務効率化が急務となっています。実際に多くの自治体がDX推進に取り組み始めており、2023年度には全国1,741自治体のうち約95%がDX推進計画を策定済みです。

自治体DXの具体的事例

北海道北見市は、住民票等のコンビニ交付サービスを導入し、年間約3万件の窓口業務を削減しました。福岡県福岡市はLINEを活用した粗大ごみ収集申込システムを構築し、電話受付件数を約40%削減。千葉県千葉市は、保育所入所選考にAIを導入し、従来約1,500時間かかっていた作業を数秒で完了しました。

これらの成功事例に共通するのは、定型的な業務をデジタル技術で自動化し、職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境を整備している点です。

電話対応業務の自動化による効果

とくに電話対応業務の自動化は即効性が高く、多くの自治体で導入が進んでいます。総務省の調査では、自治体への問い合わせの約70%が定型的な内容であり、これらをボイスボットで対応することで大幅な業務削減が可能となります。

また、24時間365日の対応が可能になることで、住民サービスの向上にも直結します。

DX化成功のためのポイント

DX化を成功させるためには、適切なツールの選定が重要です。セキュリティ面での信頼性、既存システムとの連携性、導入後のサポート体制など、多角的な視点から検討する必要があります。

次章では、これらの要件を満たし、実際に自治体での導入実績をもつ優れたボイスボット製品を3つ紹介します。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号
自治体の仕事は住民の生活に直結する大切な仕事ですが、電話や問い合わせの対応に多くの時間がかかります。そんな自治体の負担を減らし、職員がより重要な仕事に集中できるように作られたのが AIコンシェルジュ です。

株式会社TACTが提供するこのシステムは、住民の質問に自動で答えるボイスボットで、全国の自治体から高い評価を受けています。ここでは、AIコンシェルジュの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

自治体向けに作られた安心のシステム

AIコンシェルジュは、自治体の仕事に合わせて作られたシステムです。大きな特徴は、地方公共団体専用のネットワーク（LGWAN）に対応していること。これにより、高い安全性と信頼性が確保されています。

また、複数の自治体から直接依頼を受けて作られた実績があるため、行政の流れや住民の相談内容をよく理解した設計になっています。電話での問い合わせにも対応でき、認識精度は95％以上で方言や高齢者の話し方にも柔軟に答えることができます。

さらに、住民情報システムと連携することで、住民票や税証明書の申請受付から発行予約まで、自動で処理できます。導入した自治体では、電話対応時間を平均60％も減らすことができ、職員の負担も大幅に軽くなっています。

使うほど便利になるAI

AIコンシェルジュは、ただ質問に答えるだけのシステムではありません。使えば使うほど学習して精度が上がるAI が搭載されているため、どんどん自然な会話ができるようになります。

たとえば、よくある質問や手続きの流れを覚えて、次からはよりスムーズに対応できます。これにより、電話での待ち時間が短くなり、住民も快適に手続きを行うことができます。

住民の生活を支える多彩な機能

AIコンシェルジュは、自治体のさまざまな業務をサポートする多彩な機能があります。基本的には、住民票や戸籍の申請、税金や保険料の相談、ごみ収集日の案内、イベント情報の提供などに対応します。

さらに、12言語に対応しているため、外国人住民の方にも安心して利用してもらえます。災害時には避難所情報や安否確認の自動応答も可能で、緊急時の連絡手段としても力を発揮します。

通話内容の自動文字起こしや対応履歴の分析、FAQの自動作成など、職員が業務改善に使えるデータも簡単に取得できます。サポート体制も充実しており、24時間365日体制で監視されているため、安心して導入できます。

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AI電話対応さくらさん（株式会社ティファナ・ドットコム）

AI電話対応さくらさんの画像
引用元：https://www.tifana.ai/
会社名株式会社ティファナ・ドットコム
住所〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-7　村田ビル5F・6F・7F・8F・10F
AI電話対応さくらさんは、親しみやすいインターフェースと高度な対話技術を組み合わせた革新的なボイスボットです。全国300以上の導入実績を誇り、とくに中小規模の自治体から支持を集めています。

独自の感情認識技術により、住民の心理状態を把握しながら適切な対応を行うことで、機械的な印象を与えることなく、温かみのあるサービスを提供します。クラウド型サービスとして提供されるため、初期投資を抑えながら迅速な導入が可能です。

また、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の補助を受けることができる点も大きなメリットです。以下では、AIさくらさんが多くの自治体に選ばれる理由と、国からも認められたシステムの特徴について説明します。

AIさくらさんが選ばれる理由

株式会社ティファナ・ドットコムが開発したAI電話対応さくらさんは、親しみやすいキャラクター設計と高度な技術を融合させたボイスボットです。最大の強みは、感情認識技術により住民の声のトーンや話し方から心理状態を推測し、適切な対応を行える点にあります。

たとえば、不安や焦りを感じている住民には、ゆっくりとした口調で丁寧に説明し、急いでいる様子の場合は簡潔に要点を伝えるなど、状況に応じた柔軟な対応が可能です。導入コストも他社製品と比較して約30%抑えられており、初期費用を抑えたい自治体にとって魅力的な選択肢となっています。

また、クラウド型サービスのため、サーバー設置や保守管理が不要で、導入から運用開始まで最短2週間で実現できます。全国で300以上の導入実績をもち、とくに中小規模の自治体から高い評価を得ています。

企業・自治体が導入する国お墨付きのシステム

AI電話対応さくらさんは、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の最大50%の補助を受けることができます。また、総務省の自治体DX推進計画においても推奨システムとして紹介され、国からの信頼性が担保されています。

セキュリティ面では、ISO27001認証を取得し、個人情報保護法に完全準拠した運用体制を構築しています。実際の導入効果として、埼玉県のある市では年間約8万件の電話問い合わせのうち約60%をAIさくらさんが対応し、職員の電話対応時間を70%削減しました。

さらに、住民満足度調査では87%が「対応に満足」と回答し、サービス品質の向上も実現しています。定期的なアップデートにより、最新の法改正や制度変更にも迅速に対応します。

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DHK CANVAS（株式会社電話放送局）

DHK-CANVASの画像
引用元：https://www.dhk-net.co.jp/service/canvas/
会社名株式会社電話放送局
住所〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F
TEL06-6313-8000
自治体の仕事は住民サービスを支える大切な仕事ですが、問い合わせや手続き対応には多くの時間がかかります。そんな中、自治体の負担を減らし、よりスムーズなサービス提供を可能にするのが DHK CANVAS です。

株式会社電話放送局が提供するこのボイスボットシステムは、直感的に操作でき、拡張性も高いため、プログラミングの知識がない職員でも簡単に運用できます。ここでは、DHK CANVASの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

直感的で使いやすい操作と連携のしやすさ

DHK CANVASの大きな魅力は、誰でも簡単に操作できる管理画面です。ドラッグ&ドロップでシナリオを作成したり修正したりできるため、専門知識がなくてもすぐに使いこなせます。さらに、APIを使った外部システムとの連携も簡単で、既存の基幹システムやCRMツールと接続可能です。

とくに便利なのは、複数の部署で同時に使える設計になっている点です。部署ごとに応答内容を変えたり、転送先を自動で振り分けたりできるので、組織全体の効率化に役立ちます。

音声は最新のディープラーニング技術で生成され、人間の声に近い自然な応答を実現。さらに、通話データをAIが分析し、よくある質問や改善点を自動で抽出できるため、サービス向上にもつながります。

DHK CANVASの3つの特徴

DHK CANVASは、自治体の業務を強力にサポートする3つの特徴があります。

・分かりやすい操作画面
ノーコードで設定できるGUIにより、専門知識がない職員でも直感的に操作可能です。問い合わせ内容の分析から改善までの作業時間を、従来の半分以下に短縮できます。

・既存システムとの連携
住民情報や申請データを自動で参照・連携できるため、二重入力の手間がなくなります。これにより、作業ミスの減少や業務効率化が実現します。

・定期的なアップデート
利用者の声を反映した新機能を随時追加。導入後も継続的にシステムが進化します。

実際に導入した自治体では、運用開始から1年で対応可能な問い合わせ種別が2倍に増加した例もあります。

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まとめ

自治体のDX化は、人口減少社会において持続可能な行政サービスを維持するための必須要件となっています。本記事で紹介した3つのボイスボットは、それぞれ独自の強みをもち、自治体の規模や課題に応じた選択が可能です。AIコンシェルジュはLGWAN対応による高セキュリティ、AIさくらさんは感情認識による柔軟な対応、DHK CANVASは優れた操作性と拡張性が特徴です。導入により、職員の業務負担軽減と住民サービス向上の両立が実現できます。

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コールセンターの業務効率化が急がれるワケ

コールセンターはどの業界においても顧客対応の窓口となる重要な部署ですが、近年では人手不足などの影響から運用体制の見直しが進められています。

しかし、業務効率化を目指して対策を取り入れていても、思うような効果を得られずに悩んでいる人も少なくないでしょう。ここでは、コールセンターの現場や課題、業務効率化が求められている背景などをくわしく解説します。

コールセンターが抱える課題と現状

コールセンターが抱える大きな課題として挙げられるのは、人手不足です。人手不足が深刻化している原因はさまざまですが、クレーム対応で心理的なストレスが溜まりやすいこと、アルバイトや派遣社員などの非正規雇用が多く給与面・待遇に不満が出やすいことなどを理由に退職する人が多い傾向です。

また、人員が足りないことでスタッフひとりあたりの業務量が増加したり、新人教育を十分に行えなかったりするといった悪循環にもつながっています。とくに新人教育については、対応スキルが不十分な状態でコールを受けると先輩スタッフへの質問の時間で顧客を待たせてしまう・間違った対応で顧客の疑問を解決できないなどの事態を生む可能性もあり、顧客満足度や企業の信頼にマイナスの影響を与えかねません。

スタッフ不足が深刻化するとコール数が多い時間帯にはあふれ呼が起こり、機会損失につながるケースもあるでしょう。人手不足以外の課題としては、商品・サービスの複雑化にともなって問い合わせ内容も複雑になっていることや、顧客環境の変化によって従来までよりも柔軟な対応が求められていることなどが挙げられます。

1コールあたりの対応時間も長くなっており、業務効率化についての早急な対策が求められています。

コールセンターの業務効率化に向けた対策

コールセンターの業務効率化を実現する対策として挙げられるのは、顧客の自己解決を促してコール数を減少させるためにFAQを整備すること、電話以外の問い合わせ窓口としてメールやチャットでの対応を用意すること、コールセンターの専用システム・ツールを導入して業務を自動化することなどです。

また、オペレーター向けに業務マニュアルやトークスクリプトを整備すれば、新人スタッフでもスムーズな対応が可能です。さらに、コールセンターによってはスタッフのフォローや二次対応などの業務が属人化しているケースもあります。

長時間労働や不在時の業務の滞りを防止するためにも、業務を棚卸しして複数のスタッフで分担することが求められます。そのほかの対策としては、AIシステムやボイスボットを活用するのも有効です。

ボイスボットは顧客の一次対応を自動化できるため、あふれ呼や機会損失の防止につながります。また、よくある質問に対してはSMSから案内ページを送付する・必要があればスタッフに電話をつなぐ・スタッフが対応中の場合はコールバックの予約を受け付けるといった対応も可能です。

業務効率化や人手不足に役立つのはもちろん、顧客にとっても待ち時間なくスムーズな解決が叶うというメリットがあり、サービス品質や顧客満足度の向上が期待できます。自社のコールセンターが抱える課題と原因を明確化して、最適な対策を選択しましょう。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号
TACTのAIコンシェルジュは、年間100万件以上の自動応答の実績を誇るAIボイスボットです。ここでは、AIコンシェルジュの特徴や魅力についてくわしく解説します。

さまざまな利用シーンに対応

AIコンシェルジュは、電話対応業務を自動化するAI音声対話サービスです。国内トップクラスの導入実績とコールセンター運営のノウハウを活かし、システム導入後にも顧客の課題解決や目標達成を目指して徹底したサポートを提供しています。

企業の課題やニーズに合わせてカスタマイズした業務フローや音声認識辞書を構築でき、多様なシーンで高品質な対応を実現することが可能です。無料トライアル期間として2週間の体験を利用できるため、ボイスボットの導入を検討している人はまずはトライアルから始めてみるのがよいでしょう。

導入後の初期費用や月額費用は、条件やボリュームによっても異なります。具体的な利用シーンは、予約対応やあふれ呼対応、よくある質問対応、フォローコールなどです。

予約対応時は定型的なヒアリングを行い、対話内容をテキスト化できます。また、コールの集中によってスタッフが応答できない場合にはAIコンシェルジュによる自動対応が可能であり、コールセンターの安定した運営を支えています。

豊富な機能でコールセンターの業務効率化を実現

AIコンシェルジュは多様な機能が豊富に搭載されていることも魅力のひとつです。主な機能としては、基幹システムとの連携による高度な対応、SMS送信による各種案内、AI対応のみでは問い合わせ内容が解決しない場合のスタッフへの転送、発話内容の音声・テキスト保存と履歴確認などが挙げられます。

また、音声認識とダイヤルプッシュの併用、リスト内の電話番号へのオートコールや不在時の再架電、ほかの製品やサービスとのシステム連携も可能です。豊富な機能で自社の課題をしっかりと解決し、業務効率化を実現できるでしょう。

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MOBI VOICE（モビルス株式会社）

MOBI-VOICEの画像
引用元：https://mobilus.co.jp/service/voice
会社名モビルス株式会社
住所〒105-0023 東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階
TEL03-6417-9523
モビルスのMOBI VOICEは、AI技術と音声認識技術の搭載によってスムーズな意図解釈を実現しているAIボイスボットです。ここでは、MOBI VOICEの特徴や魅力についてくわしく解説します。

コールセンターでありがちな悩み・課題を一挙に解決

コールセンターが抱えている課題には、繁忙期と閑散期のコール量の差が大きく業務の平準化が難しいこと、商品やサービスの複雑化などを原因として問い合わせ対応に時間がかかること、マンツーマン対応による人手不足であふれ呼や機会損失が起こりやすいことなどが挙げられます。

MOBI VOICEを導入すれば、ピーク時間にボイスボットに一次対応を任せられるため、あふれ呼や機会損失を防ぐことが可能です。よくある質問についてはFAQに誘導し、解決が難しい問い合わせであればスタッフに電話をつなぎます。

スピーディーな対応により現場の業務効率化・スタッフの業務負担軽減が叶うのはもちろん、顧客満足度やサービス品質の向上にもつながります。また、24時間365日の対応により日中の問い合わせが難しい人でもスムーズに疑問を解決できるほか、応答内容はすべてテキスト化・要約されるため、VOC分析やFAQの整備にも役立てられるのがうれしいポイントです。

MOBI VOICEの特長の5つの特長

MOBI VOICEの特長は、自然な音声対話が可能であること、ノーコード編集でシナリオをかんたんに編集できること、ダッシュボードから各種データを確認できること、音声がテキスト化されること、サポート体制が充実していることの5つです。MOBI VOICEには独自の音声認識チューニングが採用されており、顧客の発話の意味・意図を捉えて的確な対応ができます。

SMS送信やオペレーター連携などの機能を活用しながら、問い合わせに対するスムーズな解決を実現可能です。シナリオは専門知識がない人でもかんたんに編集できるため、キャンペーン実施時などには自社スタッフで特別シナリオを追加して対応できるのもうれしいポイントです。

また、利用金額や受電情報、シナリオ利用数などのデータはダッシュボードからいつでも確認可能であり、モニタリングや問い合わせ内容のトレンド予測に活かせます。さらに、発話音声のテキスト化によって質の高いサービス運用を実現できること、導入前・導入後の手厚いサポートで運用定着まで併走してもらえることも魅力です。

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IVRy（株式会社IVRy）

株式会社IVRyの画像
引用元：https://ivry.jp/pillar/telephone-answering/
会社名株式会社IVRy
住所〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19
住友不動産東京三田ガーデンタワー10F
TEL050-3204-4610
IVRyは電話DXクラウド・電話業務効率化クラウドのそれぞれの部門で導入シェアナンバーワンを誇るAI電話代行サービスです。ここでは、IVRyの特徴や魅力についてくわしく解説します。

IVRyのAI電話代行の活用シーン事例

IVRyは電話受付をAIが担当するシステムであり、通話内容をチャット・メールに知らせる機能や、問い合わせ内容ごとに対応方法をカスタマイズできる機能などが搭載されています。そのほかにも、新規電話番号の取得や複数転送、ブラウザからの発信、ボイスボット、受電履歴管理、SMS送信などのさまざまな機能があるため、多様なシーンで活用可能です。

具体的な活用シーン事例としては、音声自動認識を利用した要件の振り分けやよくある問い合わせへの自動回答、代表電話や総合受付としての一次対応、予約・注文の受付、サービスやイベントへの申込受付、商品・サービスの解約や返品受付、定期配送の停止や再開受付などが挙げられます。

他社の電話代行と異なるポイント

IVRyが他者の電話代行サービスと異なる点は、運用コストを抑えて業務効率化を図れること、シナリオ設定の幅が広いこと、24時間365日いつでも対応可能であることの3つです。

IVRyは人による電話代行とは異なり、AIオペレーターが一次対応を担当します。そのため、通常の電話代行よりも安い運用コストで業務効率化をサポートすることが可能です。

また、顧客からの問い合わせ内容に応じてさまざまなシナリオを柔軟に設定でき、自動案内・電話転送・SMS送信などの対応方法でスムーズな解決を実現できます。コールセンタースタッフの業務負担を軽減できるのはもちろん、顧客満足度の向上やサービス品質アップにもつながるでしょう。

さらに、AIによる電話代行で営業時間外や休日にも問い合わせ対応が可能であるため、コールセンターの営業時間内に電話をかけるのが難しい人でも都合のよいタイミングで問い合わせできます。

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まとめ

今回は、コールセンターの業務効率化を実現できるおすすめのAIボイスボットとして、AIコンシェルジュ、MOBI VOICE、IVRyの3つのサービスの特徴や魅力についてくわしく解説しました。コールセンターでは人手不足や問い合わせ内容の複雑化を受けて業務効率アップが求められており、FAQの整備や業務マニュアルの作成などのさまざまな対策が必要です。中でもAIボイスボットは、顧客からの問い合わせの一次対応を自動化できるツールとして注目されています。よくある問い合わせに対する回答やSMS送信による解決方法の案内はもちろん、必要があればスタッフに電話をつなぐことも可能です。スタッフの負担を減らして業務効率化を図れるのはもちろん、顧客満足度の向上にもつながるのがうれしいポイントです。

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]]> 【金融業界向け】業務のDX化を推進してくれるおすすめボイスボット3選 https://voicebot-hikaku.com/genre/financial-industry-best3/ Wed, 10 Sep 2025 05:31:26 +0000 https://voicebot-hikaku.com/?p=1767 近年、金融業界ではDXの推進が急務となっています。顧客のニーズが多様化し、競合との差別化を図るため、業務効率化や顧客満足度の向上が求められているためで

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]]> 近年、金融業界ではDXの推進が急務となっています。顧客のニーズが多様化し、競合との差別化を図るため、業務効率化や顧客満足度の向上が求められているためです。そこで、今回は、金融業界のDXを推進する、おすすめのボイスボットを3つ厳選して紹介します。それぞれの特徴や導入メリットについて、詳しく見ていきましょう。

金融業界でDX化が急がれている理由

金融業界では、これまで対面でのサービス提供が中心でした。しかし、スマートフォンの普及やデジタル技術の発展に伴い、顧客の行動様式や価値観が変化してきています。

銀行や証券会社の窓口に行かなくても、オンラインで手続きができるサービスが増え、顧客は、いつでもどこでも、自分の都合に合わせてスピーディーに利用したいと考えるようになりました。近年の時代の変化に対応するため、金融機関はデジタル技術を積極的に活用し、業務プロセスやビジネスモデルそのものを根本的に見直す必要に迫られています。

とくに、コールセンター業務は、多くの金融機関にとって顧客接点の最前線であり、さまざまな課題を抱えています。日々の膨大な入電件数にくわえ、顧客からの問い合わせ内容は多岐にわたり、オペレーターにかかる負担は大きいのが実情です。

また、定型的な質問への対応に追われ、本来注力すべき複雑な相談や高度なサービス提供に十分な時間を割けないという状況も発生しています。さらに、人手不足の深刻化や、ベテランオペレーターの退職によるノウハウの喪失といった、さまざまな課題を解決するためにDX化は重要な戦略となっています。

音声認識や自然言語処理といったAI技術を活用したボイスボットは、定型的な問い合わせを自動化することでオペレーターの負担を軽減し、顧客の待ち時間を短縮するなど、多岐にわたるメリットをもたらすでしょう。DX化により人手不足の解消のみならず、人件費削減にも寄与する可能性があることに加え、顧客対応の迅速化にもつながると考えられています。

DX化を進めることにより、金融機関は業務効率を大幅に向上させ、結果的に顧客満足度を高められるのです。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
会社名株式会社TACT
住所東京都渋谷区神宮前1丁目3番10号
株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、高い機能性と柔軟性を通じて、金融機関のさまざまな業務を自動化・効率化するボイスボットです。ここでは、株式会社TACTのAIコンシェルジュの特徴について見ていきましょう。

AIコンシェルジュの利用シーン

AIコンシェルジュは、金融業界の多様な業務シーンで活用可能です。たとえば、口座開設やローン申し込みに必要な書類の案内、残高照会や振込手続きの説明など、定型的な問い合わせに24時間365日自動で応答できます。

顧客は自身の都合の良い時間に情報を得ることが可能になるので、顧客満足度の向上が期待できます。とくに、コールセンターの営業時間外や、早朝・深夜といった時間帯の問い合わせにも即座に対応できるため、顧客の利便性を高められるでしょう。

さらに、AIコンシェルジュは、コールセンターの繁忙期における入電集中を緩和する役割も果たします。たとえば、キャンペーン期間中や新商品発売時など、問い合わせが殺到するタイミングでAIコンシェルジュが一次対応することで、オペレーターへの負担を軽減し、待ち時間の短縮も可能です。

オペレーターは、AIでは対応しきれない専門的な問い合わせや、顧客の感情に寄り添う必要がある相談に集中できるようになり、サービスの質を高められます。さらに、顧客の待ち時間が減ることで、顧客満足度の向上にも期待できるでしょう。

また、AIコンシェルジュの活用により、フロントエンドでのサービスの質が高まれば、企業のブランドイメージ向上も期待できます。

システム連携・SMS送信など多様な機能もポイント

AIコンシェルジュは、既存の基幹システムとのAPI連携やSMS送信など多様な機能が特徴です。SMS送信では、対話の最後にSMSで関連資料やURLを自動送信し、顧客が電話終了後すぐに必要情報へアクセスできる利便性を提供します。

さらに、人による対応が必要な場面では、オペレーターへスムーズに転送することも可能です。くわえて、発話内容は音声とテキストで保存され、専用画面からいつでも履歴を確認できます。

また、プッシュ操作との併用や自動発信（オートコール）機能により、アウトバウンド業務や再架電にも柔軟に対応できることがAIコンシェルジュならではの強みです。
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VoiceBOT（富士通株式会社）

VoiceBOT（富士通株式会社）の画像
引用元：https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/
会社名富士通株式会社
住所〒211-8588 神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1
富士通株式会社の「VoiceBOT」は、長年培ってきた音声認識技術と自然言語処理技術を組み合わせることで、コールセンター業務を支援するボイスボットソリューションです。ここでは、VoiceBOTの特徴について見ていきましょう。

応答率の向上率に貢献

VoiceBOTは、AIによる自動応答と有人オペレーターへのスムーズな引き継ぎを両立させることで、応答率の向上に貢献します。定型的な問い合わせはAIが自動で対応し、オペレーターはより複雑な案件に集中できるため、顧客の待ち時間が短縮されます。

たとえば、残高照会やATMの場所案内など、頻繁にかかってくる問い合わせをAIが担当することで、オペレーターはより時間をかけて顧客の相談に乗ることが可能になるでしょう。

また、VoiceBOTは、24時間365日休むことなく顧客からの電話に対応可能です。営業時間外の問い合わせにも自動で応対することで、顧客は自身の都合に合わせていつでもサービスを利用できるのがメリットのひとつです。

いつでも対応が可能になるので、顧客接点を拡大し、新たなビジネスチャンスを創出することも期待できます。VoiceBOTは、単に業務を効率化するだけでなく、顧客満足度の向上、ひいてはビジネスの成長にも貢献するツールといえるでしょう。

VoiceBOTの導入により、緊急時の問い合わせにも迅速に対応できるため、顧客からの信頼も高まることも期待できます。

シナリオ機能や音声の自動テキスト化もポイント

VoiceBOTは、柔軟なシナリオ設定機能を備えている点が特徴のひとつです。金融機関のニーズに合わせて、問い合わせ内容や顧客の状況に応じた最適なシナリオを構築できます。

たとえば、住宅ローンや教育ローンなど、商品ごとに異なるシナリオを設定することで、顧客を迷わせることなく、スムーズに目的の情報を案内できます。

また、顧客の発話内容に応じてシナリオを分岐させることで、よりパーソナライズされた対応も可能です。まるで人間と話しているかのようなスムーズな顧客応対で、満足度向上も目指せるでしょう。

さらに、VoiceBOTは、音声データを自動でテキスト化する機能も備えています。自動テキスト化機能により、AIと顧客の対話内容をすべて記録・分析することが可能になります。オペレーターへの引き継ぎの際も、テキスト化された対話履歴が共有されることで状況を素早く把握し、適切な対応をスムーズにおこなえるでしょう。

また、テキストデータを分析することで、顧客の問い合わせ傾向やニーズを把握し、サービス改善や新たな商品開発に役立てることも可能です。さらに、記録されたデータはコンプライアンス遵守の観点からも重要であり、電話応対の履歴を正確に残すことで、万が一のトラブルにも備えられます。

初期対応のみならず、履歴を残して継続的に顧客をサポートできるのがVoiceBOTの強みといえるでしょう。
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PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）

PKSHA Voicebotの画像
引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
会社名株式会社 PKSHA Technology
住所東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
株式会社PKSHATechnologyが提供する「PKSHA Voicebot」は、独自のAIエンジンを搭載し、人間とほぼ遜色のない自然な対話を実現するボイスボットです。PKSHA Voicebotの特徴について見ていきましょう。

独自のエンジンを使用して高精度・高速度の対話体験を提供

PKSHA Voicebotは、PKSHA Technologyが長年培ってきたAI技術をベースに開発された独自のエンジンを使用しています。独自開発エンジンの導入より、高い音声認識精度と自然言語処理能力を実現しており、顧客はストレスなくボイスボットと対話可能です。

たとえば、騒音のある環境や、早口で話す顧客の発話も正確に認識し、適切な応答を生成します。また、対話のレスポンス速度も速く、まるで人間と話しているかのようなスムーズなコミュニケーションが可能です。

さらに、PKSHA Voicebotは、顧客の発話内容をリアルタイムで理解し、フロー分岐機能で文脈に沿った適切な応答を生成できます。PKSHA Voicebotのフロー分岐機能により、従来のボイスボットにありがちな紋切り型の回答ではなく、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされた対話が可能です。

PKSHA Voicebotの実際の導入効果を紹介

PKSHA Voicebotは、多くの企業で導入され、効果を上げています。ある保険会社では、ボイスボットの導入により、コールセンターの入電のうち、約70%の定型的な問い合わせを自動化することに成功しました。

オペレーターは複雑な手続きや、顧客の心情に寄り添う必要がある相談に集中できるようになり、業務効率が向上しました。オペレーターの専門性が高まり、キャリアアップにもつながるという副次的な効果も生まれている一例です。

また、PKSHA Voicebotを活用して通話データを分析することで、よくある質問や問い合わせ傾向が可視化され、FAQ整備や業務改善にもつながっています。蓄積データを分析して活用することで、これまで以上に効率化を図ることができ、結果的に顧客満足度の向上を期待できるのです。

つまり、PKSHA VoicebotなどのDXツールにより、ツールを導入した金融機関は顧客満足度向上とコスト削減を同時に実現できるといえるでしょう。
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まとめ

金融業界は、デジタル化の波に乗り遅れないためにも、業務のDX化が急務となっています。とくにコールセンター業務は顧客接点として重要であり、ボイスボットの導入は業務効率化と顧客満足度向上に貢献するでしょう。定型的な問い合わせに対して、DXツールを活用することで、スタッフが本来の業務に注力することができ、結果的に業務効率の改善にもつながるのです。本記事で紹介した「AIコンシェルジュ」「VoiceBOT」「PKSHA Voicebot」は、それぞれ異なる強みを持つソリューションであり、金融機関の様々な課題を解決に導くツールとなるでしょう。自社の課題や目指す姿に合わせて、最適なボイスボットを選定し、業務のDX化を推進してください。

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