【その他】ボイスボット（AI電話自動応答システム）一覧 | 【2026年最新】ボイスボット28選！厳選のおすすめ5選を口コミや評判をもとに徹底比較

AmiVoice ISR Studio（株式会社アドバンスト・メディア）

adminadmin — Wed, 15 Jul 2026 03:00:33 +0000

問い合わせ件数が増えるほど、オペレーターの負担や対応品質の維持も難しくなります。AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識を活用しながら電話応対を自動化できるサービスです。本記事では、AmiVoice ISR Studioの特徴について紹介します。

幅広い電話対応を自動化できるボイスボット

電話対応業務では、問い合わせ内容や受付時間によって負担が偏りやすくなります。AmiVoice ISR Studioは、さまざまな電話シーンへ対応できる点が特徴です。

さまざまな電話窓口で活用しやすい

AmiVoice ISR Studioは、コンタクトセンターや代表電話、予約受付、受注窓口など幅広いシーンで利用されています。問い合わせ対応だけでなく、キャンセル受付や手続き案内などにも活用しやすく、用途に合わせた運用が可能です。

電話が集中しやすい時間帯や営業時間外でも自動応対を行えるため、取りこぼし対策にもつながります。オペレーターが対応しなくても受付できる内容を自動化することで、業務負担の分散もしやすくなるでしょう。

24時間365日の受付対応が可能

ボイスボットは、音声認識や自然言語処理、音声合成などのAI技術を活用しながら電話応対を行う仕組みです。AmiVoice ISR Studioもクラウド型サービスとして提供されており、時間を問わず受付対応を行えます。

営業時間外でも問い合わせ受付を継続できるため、利用者側の利便性向上にもつながるでしょう。急ぎの問い合わせや予約受付など、時間帯を問わず対応したい業務にも導入しやすいサービスです。

顧客満足度向上にも役立つ

電話がつながりにくい状況が続くと、顧客満足度低下につながる場合があります。AmiVoice ISR Studioでは、自動応答によって受付を分散しやすくなるため、待ち時間対策としても活用できます。

定型的な問い合わせ対応を自動化することで、オペレーターは複雑な相談へ集中しやすくなるでしょう。電話対応品質を維持しながら、業務効率化も目指しやすい点が特徴です。

高精度な音声認識と柔軟なシナリオ設計

ボイスボットでは、音声認識精度や応対内容の柔軟性が重要です。AmiVoice ISR Studioは、音声認識技術と運用しやすさにも強みがあります。

AI音声認識による高精度な対応

AmiVoice ISR Studioには、株式会社アドバンスト・メディアが長年培ってきたAI音声認識技術「AmiVoice」が搭載されています。コンタクトセンター向け音声認識分野で高いシェアをもっており、実績面でも安心感をもちやすいでしょう。

氏名や住所、電話番号、法人名など、認識が難しい内容にも対応しやすい専用音声認識エンジンを用意しています。一般的なボイスボットでは認識精度が課題になる場面もありますが、専用エンジンによって応答完了率向上を目指しやすくなっています。

ノーコードでシナリオを作成できる

AmiVoice ISR Studioは、ノーコードで応対フローを作成できる点も特徴です。専門的なプログラミング知識がなくても、ガイダンスや質問項目、分岐設定などを組み合わせながらシナリオを作成できます。

直感的なUIを採用しているため、シナリオ編集や調整も進めやすいでしょう。運用開始後も、利用状況を見ながら改善しやすく、「作成」「調整」「運用」「改善」の流れを自社内で進めやすい点も魅力です。

用途に合わせて柔軟にカスタマイズ可能

電話対応では、業種や窓口内容によって必要なフローが異なります。AmiVoice ISR Studioでは、分岐シナリオや応対内容を柔軟に設定できるため、業務内容に合わせたカスタマイズが可能です。

問い合わせ内容に応じて担当部署へ転送する設定も行えます。リアルタイムビュー機能を利用すれば、通話履歴をブラウザ上で確認できるため、対応状況も把握しやすくなっています。

導入しやすいクラウド型サービス

ボイスボット導入では、設定作業や既存システムとの連携も重要になります。AmiVoice ISR Studioは、導入しやすさにも配慮されています。

クラウド型で短期間導入しやすい

AmiVoice ISR Studioはクラウド型サービスのため、複雑な環境構築を行わなくても利用開始しやすい点が特徴です。インターネット環境があれば利用できるため、専用設備を大きく増やさず導入を進めやすくなっています。

また、複数のサンプルシナリオや専用音声認識エンジンも用意されているため、ゼロから設計を始めなくても運用開始しやすいでしょう。短期間でボイスボット導入を進めたい企業にも向いています。

外部システムとの連携にも対応

AmiVoice ISR Studioでは、REST APIやWebhookを利用した外部システム連携にも対応しています。問い合わせ内容を外部サービスへ送信したり、データベース情報を活用した応対も可能です。

kintoneをはじめとした各種サービスとの連携にも対応しているため、既存システムと組み合わせながら運用しやすいでしょう。情報管理や業務フロー全体の効率化にもつなげやすい点が魅力です。

オペレーター連携も行いやすい

電話対応を完全自動化するだけでなく、必要に応じてオペレーターへ転送できる点も特徴です。自動応答だけでは対応が難しい内容については、担当者へ引き継ぐ運用も行えます。

定型業務はボイスボット、複雑な相談はオペレーターという形で役割分担しやすいため、現場負担軽減にも役立つでしょう。業務内容に合わせながら柔軟な運用を行いやすいサービスです。

まとめ

AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識を活用しながら電話対応を自動化できるクラウド型ボイスボットサービスです。コンタクトセンターや代表電話、予約受付など幅広いシーンに対応しており、24時間365日の受付運用も行いやすくなっています。高精度な音声認識エンジンやノーコードで作成できるシナリオ機能も特徴です。また、外部システム連携やオペレーター転送にも対応しているため、既存業務へ組み込みやすい点も魅力でしょう。電話対応の効率化や人手不足対策を進めたい企業にとって、導入を検討しやすいサービスといえます。

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MediaVoice（メディアリンク株式会社）

editor — Mon, 15 Jun 2026 03:00:00 +0000

MediaVoiceは、規模や業種を問わず幅広い企業に活用されている音声テックIVRサービスです。導入コストの低さに加え、用途に応じて選べる多様なサービスラインナップ、月間600万コールに耐える高い安定性など、多くの強みを備えています。これらの特徴により、効率的かつ安心して運用できる点が評価されています。

導入コストの低さが魅力

MediaVoiceは、電話での案内業務や受付対応の負担を大幅に軽減できる音声テックIVR（音声自動応答）システムです。従来のIVRは導入コストが高く、とくに回線数が多い大規模コールセンターでは費用負担が大きいという課題がありました。しかしMediaVoiceでは、こうした課題を解決し、圧倒的に低価格で高機能なIVRを導入できる点が大きな特徴となっています。

業界最安値クラスの価格と高機能の両立

MediaVoiceは、業界最安値クラスの価格帯でありながら、必要な機能をしっかり備えたIVRシステムとして開発されています。メディアリンクが提供するASP型のクラウドサービスとして展開されており、オンプレミス型での導入にも対応可能です。これにより、企業の運用環境や方針に応じて柔軟に選択することができます。

低コスト導入とスピーディーな利用開始

導入費用は初期費用5万円、月額費用3万円からと非常にリーズナブルに設定されており、従来のIVRと比較して導入ハードルが大きく下がっています。さらに、申し込み後は最短で当日から利用開始が可能で、スピーディーな運用開始を実現できます。

用途に合わせて選べる多彩なサービス

MediaVoiceは、コール業務の幅広いニーズに対応するASP型クラウドIVRサービスとして、多彩な機能とサービスラインナップを提供しています。基本的な音声ガイドからオーダーメイド型のIVRまで柔軟に選択でき、用途に応じて最適なシステムを導入できる点が大きな特徴です。

オンプレミス型での提供にも対応しており、企業ごとの運用環境に合わせた導入が可能です。

幅広い業務に対応する標準機能と柔軟性

MediaVoiceには、IVRに必要な機能が標準装備されており、コストを抑えながら実用性の高いシステムを利用できます。コール予約や自動架電などの基本機能に加え、クレジットカード決済、選挙世論調査、合否案内といった従来は人手が必要だった業務にも対応可能です。これにより、電話応対業務の効率化と自動化を幅広い分野で実現できます。

コールセンター業務を支える主要サービス

代表的な機能として、コールセンターの「あふれ呼IVR」では、つながらなかった顧客のコールバック予約を自動で受付します。また「オートコール」では大量のリストに対して自動発信を行い、音声メッセージを効率的に届けることが可能です。さらに「自動受付IVR」により24時間対応が実現し、オペレーターの負担軽減につながります。

顧客満足度向上や調査業務への活用

「CSアンケートIVR」では、オペレーター対応後に自動音声ガイダンスを通じて顧客満足度調査を実施でき、リアルタイムでフィードバックを得られます。これにより迅速なサービス改善に役立てることが可能です。また、督促IVRやSMS送信IVRなど、業務連絡や重要通知の自動化にも対応しています。

本人確認や安全性を高める機能

本人認証機能では、電話を利用した認証により不正登録やなりすましを防止でき、セキュリティ強化に貢献します。さらに安否確認機能では、緊急時や定期での連絡を自動で実施できるため、企業や自治体における安全管理にも活用されています。

多様な業界に対応する特化型サービス

MediaVoiceは、選挙世論調査や合否案内、倉庫向け出庫指示IVRなど、特定業務に特化したサービスも提供しています。加えて、クレジットカード決済を電話上で完結できる仕組みもあり、業務の省人化と利便性向上を同時に実現しています。

オーダーメイド対応による柔軟なシステム構築

さらに、企業ごとの要件に応じてオーダーメイドでIVRを構築することも可能です。これにより、標準機能では対応しきれない独自業務にも柔軟に対応でき、幅広い業種・業務形態に最適化されたIVR運用が実現できます。

技術力の高さで安定した通信を提供

MediaVoiceは、音声テックIVR（音声自動応答）システムとして、24時間365日の安定稼働を前提に設計されています。夜間や休日を含む常時運用では、システム障害が発生すると機会損失やトラブル対応の負担が大きくなります。しかし、MediaVoiceはそうしたリスクを抑え、安定した運用環境を提供します。

圧倒的な稼働実績と信頼性

本サービスは月間600万コール（1日20万件以上）の大規模運用実績をもち、過去の全ユーザーにおいてシステム停止が発生していない、稼働率100%という高い安定性を実現しています。また、毎秒1コールの連続集中負荷試験を実施することで、厳しい負荷環境下でも品質を維持できる体制が整えられています。

大規模コールセンターにも対応可能な設計

MediaVoiceは、音声応答数が非常に多い環境や回線数の多い大規模コールセンターに適したシステムです。繁忙期や大量着信が想定されるケースでも安定して稼働できるため、既存の電話システムでは対応が難しい場面でもスムーズな導入が可能となっています。

まとめ

MediaVoiceは、導入コストの低さと高い機能性を両立した音声テックIVRサービスとして、多くの企業から注目されています。初期費用5万円・月額3万円から導入できる手軽さに加え、コール予約や自動架電、アンケート、本人認証、決済対応など、多彩な機能を用途に応じて選べる柔軟性が魅力です。さらに、月間600万コールに耐える高い安定性と稼働率100％という実績により、大規模コールセンターでも安心して運用できる点が強みといえます。業務の効率化や人手不足対策、顧客対応品質の向上まで幅広く対応できるため、コスト削減と業務改善を同時に実現したい企業にとって有力な選択肢となるサービスです。

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ekubot（株式会社ベルシステム24ホールディングス）

adminadmin — Fri, 15 May 2026 03:00:44 +0000

ekubotは、ベルシステム24が培ってきた対話ノウハウと最新技術を活用し、コールセンター業務の自動化を実現するクラウドサービスです。音声認識や音声合成、AIを用いて電話による問い合わせに自動で対応できます。繁忙時の入電対応や予約受付などの定型業務を効率化することが可能です。

ボイスボット・チャットボットの両方を用意

ekubotシリーズは、ボイスボットとチャットボットを中心に、企業の問い合わせ対応や業務自動化を支援するサービス群です。

ボイスボット

まずボイスボットにはVoice LITEとVoice PROがあり、用途や規模に応じて選択できる構成となっています。Voice LITEは、外線型のAIボイスボットで、簡易業務の自動化やクイックスタートを目的としており、無料プランも用意されています。最短1日で利用開始できる手軽さが特徴で、シナリオベースでの編集や分岐設定、自然文による音声認識などを標準搭載しており、シンプルな料金体系で導入しやすい点が強みです。

一方、Voice PROは、より大規模で定常的な業務の自動化を想定したPBX連携型のボイスボットです。リアルタイムでのポップアップ表示によるオペレーター支援や状況に応じた有人対応へのスムーズな引き継ぎ機能、SMSによる情報送付など、より高度な運用を可能にしています。また、Voice LITEと同様のコール課金体系を採用しており、運用コストの管理もしやすい設計となっています。

チャットボット

さらにチャットボット領域ではChat LITEとChat PROが提供されています。Chat LITEはFAQ対応に特化したAIチャットボットで、AIとシナリオを組み合わせることで効率的な問い合わせ対応を実現します。こちらも無料プランがあり、最短1日で導入可能というスピード感が特徴です。FAQ応答に特化し、AI機能も標準で搭載されているため、手軽に導入できる点が魅力です。

対してChat PROは、蓄積されたデータを分析しながら継続的に学習・改善していく高度なチャットボットです。システム連携を通じて業務フローに組み込みやすく、運用を重ねることで精度を高め、ユーザー対応の質向上や業務効率化を継続的に支援する仕組みとなっています。

Voice LITEの詳細について

ekubot Voice LITEは、電話対応業務を短期間で自動化できるクイックスタート型のAIボイスボットです。分かりやすいUIを備えており、専門的なプログラミング知識がなくてもシナリオ編集や設定ができる点が特徴です。シナリオベースでの編集や分岐設定が標準で用意されているため、企業の問い合わせ対応などを柔軟に自動化できます。

導入が容易

導入のしやすさも大きな特徴で、Webからの申し込み後、環境が発行されることで、最短1日で利用開始が可能となっています。初期段階での試用に対応した無料プランも用意されており、費用をかけずに実際のボイスボット機能を試すことができます。無料プランはそのまま解約も可能なため、導入前の検証用途としても利用しやすい仕組みです。

具体的な活用例

また、具体的な活用例としては控除証明書再発行受付などのテンプレートが用意されており、実際の業務フローに近い形で応答の流れを確認できるデモンストレーションも提供されています。これにより、導入後のイメージをもちながら検討できる点もメリットです。

システム面も充実

システム面では、チュートリアル機能や設定漏れチェック、シナリオチェック機能などが備わっており、初心者でも安心して運用設定が行える設計となっています。これにより、現場担当者でも比較的容易にシナリオの作成や改善が可能です。

料金体系

料金体系についてもシンプルで、初期費用は0円（環境発行のみ）となっており、利用形態に応じた従量課金制が採用されています。スタンダードプランでは1コールあたり200円の課金が基本となり、必要に応じて初期設定代行や運用改善、KPIレポーティングなどのオプションサービスを追加することもできます。

Voice PROの詳細について

ekubot Voice PROは、コールセンター業務と一体化することを目的としたPBX連携型のAIボイスボットであり、大規模かつ定常的な電話業務の自動化を支援するサービスです。従来のボイスボット機能に加え、より高度な運用連携を実現することで、コンタクトセンター全体の効率化と最適化を図る設計となっています。

Voice PROの基本機能

基本機能としては、Voice LITEと同様のコール課金モデルを採用しつつ、より実務的なコールセンター運用に対応しています。とくに特徴的なのは、ボイスボットからオペレーターへのスムーズな有人引き継ぎ機能やオペレーターの稼働状況に応じて対応を判断する仕組みです。これにより、単なる自動応答にとどまらず、現場の状況に応じた柔軟な顧客対応が可能になります。

対応品質の向上につながるシステム

また、リアルタイムでのポップアップ表示機能により、オペレーターは通話内容や顧客情報を即座に把握できるため、対応品質の向上にもつながります。さらに、SMSを活用して受付内容や案内情報を顧客へ送付する機能も備えており、電話対応後のフォローアップも効率化されています。

PBX基盤と連携できる

Voice PROはPBX基盤と連携することで、コールセンターの既存システムとシームレスに統合され、より安定的かつ高度な運用を実現します。これにより、ボイスボットと人間オペレーターそれぞれの強みを組み合わせたハイブリッドな対応が可能となり、業務リソースの最適化が図られます。

まとめ

ekubotシリーズは、ベルシステム24ホールディングスが培ってきた対話ノウハウと最新のAI技術を組み合わせ、コールセンター業務の自動化と高度化を実現するクラウド型サービスです。ボイスボットとチャットボットの両軸で構成されており、企業の問い合わせ対応を幅広くカバーしています。ボイスボットでは、簡易業務向けのVoice LITEと、大規模運用向けのVoice PROが用意されており、規模や目的に応じた柔軟な導入が可能です。とくにVoice LITEは最短1日で利用開始できる手軽さや無料プランが特徴で、初めての自動化にも適しています。Voice PROはPBX連携によりコールセンター業務とシームレスに統合され、有人対応とのスムーズな連携や稼働状況に応じた最適な振り分けなど、より実践的な運用を実現します。

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AI電話対応さくらさん（株式会社ティファナ・ドットコム）

editor — Wed, 15 Apr 2026 03:00:09 +0000

人手不足や業務効率化が課題となる現場において、電話対応を自動化できるAIソリューションは大きな注目を集めています。AI電話対応さくらさんは、単なる自動応答ではなく、現場業務に寄り添う実用型AIとして設計されています。本記事では、その特徴や機能について詳しく解説していきます。

人手不足を解消する次世代コールソリューション

企業や自治体では、日々の電話対応や問い合わせ処理に多くの時間と人手がかかります。とくに人手不足が深刻な現場では、電話の対応が追いつかず、お客さんや市民の不満が増えることも少なくありません。

そんな課題を解決するために開発されたのが、株式会社ティファナ・ドットコムのAI電話対応さくらさんです。AIさくらさんは、単なる自動応答システムではなく、自然な会話と柔軟な対応力をもつ次世代のコールソリューションとして、多くの企業や自治体で導入が進んでいます。

AIさくらさんの特徴

AIさくらさんの最大の特徴は、人間のオペレーターと同じように、相手の話を理解し、適切な返答を行える点です。これにより、従来人手で行っていた電話応対の負担を大幅に減らせます。

たとえば、クレームや迷惑電話の一次対応もAIが受けもつため、スタッフは落ち着いてほかの業務に集中できます。さらに、電話の同時対応も可能で、複数の着信が重なっても迅速に処理できるため、電話がつながらないという不満もなくなります。

人手不足の現場をサポート

AIさくらさんは、24時間いつでも電話を受けることができます。夜間や休日、さらには多言語での対応も可能です。これにより、人手が足りない時間帯でも顧客や市民への対応が途切れることはありません。

また、予約や変更、キャンセルなどの電話業務も自動化できるため、スタッフが一件ずつ電話をかける必要もなくなります。結果として、業務効率が向上し、顧客満足度の向上にもつながります。

生成AIによる電話対応で実現する24時間自動応答体制

AIさくらさんの強みは、生成AIを活用している点です。従来のルールベースのシステムでは、決められた質問しか対応できませんでした。

しかし生成AIを搭載することで、相手の意図を理解し、自然で柔らかい口調で返答ができます。生成AI活用により、顧客や市民とのやり取りも人間らしい会話になり、安心感や信頼感を与えられます。

通話内容の管理と自動記録

さらに、AIさくらさんは通話内容を自動で録音し、リアルタイムでの文字化が可能です。文字化により、通話の記録や議事録作成が簡単になり、情報共有もスムーズになります。折り返しの必要な電話は自動でリスト化され、AIが適切なタイミングで発信するため、スタッフの手間を最小限に抑えながら業務を効率化できます。

クレーム対応も安心

高圧的な電話や理不尽なクレームに対しても、AIさくらさんは冷静に対応します。スタッフが直接対応する場合に比べ、心理的な負担が大幅に減り、離職や休職のリスクも低下します。これにより、電話業務のストレスが軽減され、現場の働きやすさも向上します。

成長にともなう業務フローの変化に合わせて独自カスタマイズも可能

AIさくらさんは、導入後も成長する企業や自治体のニーズに合わせて柔軟に対応できます。業務フローが変化した場合でも、シナリオや応答内容を独自にカスタマイズできるため、常に最適な対応を維持できます。

導入と運用の簡単さ

導入の際には、現状の電話応対体制や目的をヒアリングし、内容に合わせて運用シナリオを作成します。シナリオ作成やシステムの設置はティファナ・ドットコムが行うため、利用者は完成したシナリオを確認するだけで運用を開始できます。運用開始後は、AIが自動で学習し改善提案を行うため、メンテナンスの負担もほとんどありません。

業務に合わせた多様な対応

AIさくらさんは、医療施設の予約受付、保険や公共サービスの案内、ホテルや飲食店の予約対応など、さまざまな業種に対応可能です。さらに、ほかのAIさくらさんシリーズと連携させることで、チャットボットや日程調整、ワークフロー管理など、幅広い業務を一元的にサポートできます。

安全性の確保

生成AIの利用においても、安全性は重視されています。個人情報は学習されず、入力時にはアラートが出る仕組みやマスキング処理が施されており、情報漏洩のリスクを最小限に抑えています。これにより、安心してAIさくらさんを導入できます。

導入から運用までの流れ

AI電話対応さくらさんは、導入も簡単です。まず、現状の電話対応や業務内容をヒアリングし、情報をもとにAIが対応シナリオを作成します。シナリオの完成後は、実際のシステムに導入して検証を行うだけで、すぐに運用が開始できます。

運用開始後も、AIは会話データをもとに自動で学習を続けます。改善提案や応答の調整もAIが行うため、担当者は確認と判断だけで済みます。これにより、導入後のメンテナンス負担も最小限です。

まとめ

AI電話対応さくらさんは、単なる自動応答システムではなく、人手不足の現場を支え、業務を効率化しながら顧客満足度を高める次世代のコールソリューションです。生成AIによる自然な会話と24時間対応、業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズ機能により、企業や自治体の電話業務の課題を大幅に改善します。電話業務の負担をAIに任せることで、スタッフは創造的で人間らしい業務に集中できるようになり、働き方改革やDX推進にも大きく貢献します。人手不足や業務効率化で困った際には、AI電話対応さくらさんの導入を検討してみましょう。

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VoiceBOT（富士通株式会社）

adminadmin — Sun, 15 Mar 2026 03:00:22 +0000

応答率を上げたいなら、24時間対応と自己解決への誘導を同時に実現できる基盤が近道です。VoiceBOT（富士通株式会社）は受電の取りこぼしを抑え、現場の運用も軽くします。特徴と活用例を整理し、導入効果を具体的にイメージできるように、料金や導入手順に加え、システム連携やSMS活用の事例も紹介します。

コールセンターの応答率の向上をかなえる

最短で成果を得るには、つながらない電話を減らすことが最重要です。VoiceBOT（富士通株式会社）は自動応答で受電の取りこぼしを抑え、同時着信にも強い設計で待ち時間を縮めます。

一次対応を自動化し、人が介在すべき問い合わせにオペレータの時間を集中させることで、応答率と顧客体験の両立を実現します。

応答率が上がる理由と即効性の高い改善策

成果が早い理由は、一次受付をボットが常時稼働で担うからです。営業時間外や繁忙帯でも着信を受け止め、要件の切り分けと必要情報の聞き取りを自動化します。通話はすべて録音とテキスト化が行われ、分析画面で離脱の多い設問や待機の長い箇所を特定できます。

改善はノーコードで行えるため、運用担当が自らシナリオを更新し、翌日から新フローで稼働させることも可能です。

さらに、自己解決できる問い合わせはSMSでガイドし、ウェブやチャットに誘導することで受電総量そのものを減らします。結果として、着信の平準化とオペレータ占有時間の短縮が同時に進み、平均応答速度が改善されます。

運用負荷を減らしつつCXを上げる設計ポイント

顧客体験を損なわずに自動化を進めるには、迷いの少ない会話設計が重要です。最初に目的選択を迫るだけではなく、自然言語の発話から意図を捉える分岐を用意し、短い問いと短い答えのテンポで進めます。

本人確認や予約の聞き取りは、音声認識結果を確認用テキストとしてSMSで送付し、利用者自身の修正を受け付ければ、誤認識のストレスを最小化できます。途中で自己解決チャネルへ移動する場合も、通話を切らずに案内する設計にすると離脱を減らすことが可能です。

運用側では、想定問答の追加、禁止ワードの辞書化、人名カタカナのゆらぎ吸収などの地道な整備が効きます。通話後作業は自動要約とタグ付けで短縮し、CRM連携で履歴を一元化すれば、次回接点の精度が高まります。

VoiceBOTの5つの特長を紹介

導入の決め手は、短期間でシナリオを作り替えられる柔軟性と、受電から発信までを一つの基盤で完結できる点です。音声認識、テキスト化、SMS、チャット連携、外部システム接続が標準機能として統合されています。現場に合わせた拡張がしやすく、段階的な自動化にも向いています。

ノーコードで作れるシナリオと柔軟な分岐運用

管理画面で質疑、分岐、転送、案内の各ブロックを積み上げるだけで、五分程度の修正を日常的に回せます。季節商材の問い合わせ増加やキャンペーン時の文言差し替え、障害発生時の一時アナウンスなど、変化に強いのが長所です。

電話番号単位で別シナリオをもたせることもでき、支店やブランドごとの言い回しを維持できます。階層を深くせず、途中離脱を前提にショートカットを配置する設計が推奨されており、最短で目的に到達できる導線作りが容易です。

大量同時着信時は同時接続の増強設定で取りこぼしを抑え、最終的な有人対応が必要な場合には、担当グループへの転送と顧客情報の引き継ぎを自動で行います。

音声認識とSMS連携、アウトバウンドまで

通話内容は高精度の音声認識でテキスト化され、設問単位と通話全体の両方で再生と確認が可能です。問い合わせ内容の確認ページをSMSで顧客に送り、自身の端末で修正してもらえれば、記入モレや聞き取りの再実施を減らせます。

自己解決チャネルへの案内もSMSで行うため、口頭説明よりも誤解がなく、解決率が上がります。インバウンドだけではなく、予約確認や支払い期限の周知などのアウトバウンドコールにも対応し、CSVで対象を登録すれば、指定シナリオで自動発信可能です。

チャットボットとの連携により、複雑な問合せはテキストの知識ベースで精度を補強し、必要に応じてビジュアルIVRで画面遷移を案内します。

導入事例を一部紹介

多拠点店舗、金融機関、自治体などで活用が進み、応答率、一次解決率、通話後作業の短縮など、複数の指標で改善が報告されています。導入はスモールスタートから始め、想定問答の拡張と分岐最適化で段階的に範囲を広げるのが効果的です。現場の声を反映しやすい運用が、定着と成果の両立を生みます。

店舗業務の電話対応を自動化したケースの成果

来店予約と在庫確認の問い合わせが集中するチェーン店舗では、受付の大半をボットが担う仕組みに切り替えました。営業時間外は自動で受付し、開店前に一覧化された要望をスタッフが確認します。予約は音声で聞き取った内容を顧客の端末にSMSで送り、最終確認を任せることで誤入力を減らしました。

在庫や入荷情報はウェブの該当ページに誘導する運用にし、店頭オペレーションの負荷を軽くしています。結果として、取りこぼしが減り、店舗では接客に時間を割けるようになりました。通話後作業はテキスト化とタグ付けで短縮され、問い合わせデータはクラウドで集約されます。

金融業界での一次受付と手続き自動化の成果

銀行や保険の窓口では、契約内容照会や各種証明書の発行依頼など、定型の受付が受電量の多くを占めています。一次受付をボットが担当し、契約者番号や希望手続きの種類を音声で取得、確認用リンクをSMSで送って内容を顧客自身に最終確認してもらう運用にしたところ、受付のやり直しが減りました。

データはCSVで出力し、既存のCRMへ取り込み、後続処理はRPAで自動化します。災害時や制度改正のように電話が急増する局面では、ノーコードで案内文と分岐を即時に差し替え、最新情報を先頭で伝えることで混乱を抑えました。結果的に、応答率の改善だけでなく、オペレータは非定型の相談に集中でき、顧客満足度が向上しました。

まとめ

VoiceBOT（富士通株式会社）は、受電の取りこぼしを防ぎ、一次対応の自動化と自己解決チャネルへの誘導で応答率と顧客満足度を同時に高める仕組みです。ノーコードで編集できるシナリオ機能、音声認識のテキスト化、SMS送信、アウトバウンド発信、CRM連携など多彩な機能を備え、運用担当者が現場で改善を素早く回せます。店舗では予約や在庫案内を効率化し、金融機関では手続きや災害時対応を迅速に行うことが可能です。自治体では住民サービスの前さばきに役立ちます。段階的に導入して効果を確認しつつ、重要案件は人へ引き継ぐ設計をすれば、業務負荷を減らしながら顧客体験を向上できます。

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AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）

adminadmin — Sun, 15 Feb 2026 03:00:20 +0000

人材不足や対応のばらつき、ピーク時の取りこぼしなど、コールセンターは常に多くの課題を抱えています。こうした問題を解決するために開発されたのが、AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）です。AIが自動応答や要約を担い、人は複雑な案件に集中することで、効率化と顧客満足を両立できます。

AI-bpoの3つの優れた機能

AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）の3つの優れた機能は、自動応答、オペレーター支援、要約と記録です。個々の機能が単独で働くのではなく、ワークフロー全体をつなぎ直し、ムダな待ち時間や属人化を解消します。結果として、現場はピーク時でも安定運用でき、顧客はストレスの少ない体験を得られます。

AIによる自動応答で機会損失を防ぐ

繁忙期や夜間に電話がつながらないなどのとりこぼしを減らせるかどうかが収益と満足度を左右します。自動応答は、問い合わせの一次受付から要件の切り分け、必要に応じたオペレーター転送までを連続的に処理し、回線混雑や人員不足でも顧客を待たせません。

たとえば受注・予約・住所確認など、パターン化できる定型業務はボイスボットが即時対応し、複雑で判断を要する案件だけを人に回すため、平均応答時間と放棄呼を同時に低下させられます。CTIやCRMと連携すれば、電話番号や過去履歴から本人確認や意図推定も自動化でき、会話の導入でつまずく時間を削減可能です。

要約機能で処理時間を短縮し顧客満足度を向上

通話後のアフターコールワークは、現場の生産性を押し下げる定番のボトルネックです。サマリー機能は、対話をリアルタイムに文字起こしし、問い合わせ種別に応じたテンプレートへ自動整形、要点抽出・ToDo化までを一気通貫で実行します。

オペレーターは手入力や記憶への依存から解放され、確認・追記の最小限作業で次の応対へ移行可能です。記録の粒度と一貫性も担保されるため、品質監査やナレッジ化、再問い合わせ時の引き継ぎ精度が向上します。

さらに、集約された要約データはVOC分析やFAQ改善の素材として再利用でき、現場が回るほど運用が洗練される好循環を形成します。

顧客対応に関するさまざまな悩みを解決できる

最優先で対応しなければならないのは、人材不足・教育負荷・応対ばらつきの三重苦です。AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）はFAQ支援とトークガイドで新人の即戦力化を進め、同時にベテランの暗黙知を可視化して組織の底上げを図ります。ピーク・夜間・休日の穴は自動応答が埋め、安定運用とCS向上を同時達成します。

FAQ支援で新人育成と定着率をサポート

分からない不安とミスへの恐れがトラブルの元です。FAQ支援は、問い合わせ文脈をもとに最適な回答候補やヒアリング項目を即時提示し、会話の流れまで伴走します。新人は正解にたどり着く筋道ごと支援されるため、応対の再現性が高く、早期に品質の下限を底上げできます。

検索、読解、要約、発話という認知負荷の高い工程をAIが肩代わりすることで、オペレーターは傾聴や共感など人間ならではの価値に集中可能です。

教育担当は座学中心からOJTと実戦データ循環へ移行でき、学習ログを使って個別の弱点補強も設計できます。結果、対応ミスと再指導のコストが減り、心理的安全性が高まって定着率が改善します。

繁忙期の問い合わせ集中をスムーズに処理

セールや障害、天候要因など突発的なピークは避けられませんが、詰まりは設計で防げます。同時着信の伸縮に強い自動応答で入口を広げ、FAQ自動化と優先度判定でキューを整理、緊急・複雑・感情的な案件のみ人へ即時ルーティングします。

SMS・メール送信や外部ボット連携までワンストップで行えるため、確認情報や手続きリンクの送付も通話中に完結可能です。結果として平均処理時間と待ち時間が下がり、放棄呼・クレームを抑制します。夜間・休日のシフト確保が難しい場合でも、ボイスボットが受け皿となり、翌営業の朝イチ渋滞を回避可能です。

複数エージェントの協調で高度な対応を実現

高度化の肝はひとつのAIが万能になることではなく、役割特化したAIを編成して指揮することです。振り分け・フォーム聞き取り・対話QA・シナリオ実行が連携し、途中離脱や聞き戻しを最小化します。難易度の高い対話でも自然さと正確さを両立し、通話時間と手戻りを同時に削減します。

専門分野をもつエージェント同士の連携

一問一答型では拾いきれない長い用件を、役割分担で正確に聞き取ります。振り分けエージェントが発話から意図と難易度を推定し、情報収集が要る場合はフォーム聞き取り、探索的な質問には対話QA、決定処理はシナリオ実行へと自動的に切替です。

スロットフィリングで順不同の発話から必要項目を埋め、欠落情報は自然な聞き返しで回収します。ノーコードのシナリオ実装とAPI連携により、データ保存・注文処理・通知送信など会話の先まで含めて完結可能です。

ひとつのAIに過剰な期待を載せず、編成と交代で精度を積み上げるため、複雑案件でも迷子になりにくく、結果的に顧客は分かってくれる体験を得られます。

通話分析で顧客体験を継続的に改善

AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）は会話ログを構造化して離脱ポイント、沈黙や被り発話、聞き返し頻発箇所を可視化します。どのガイドが効いたか、どのテンプレートが読まれないか、どの分岐で迷うかを因数分解し、シナリオやFAQ・プロンプトを素早く改修します。

改善は翌日から反映でき、分析結果は教育にも再投資され、トーク例・NGワード抽出・要約品質監査などに活用可能です。AIが応対する装置から課題を発見して現場を育てる装置へ進化することで、顧客体験は回すほど磨かれ、変動の大きい環境下でも品質を安定的に保てます。

まとめ

AI-bpo（マスターピース・グループ株式会社）は、単なる業務効率化ツールにとどまらず、顧客体験を根本から変えるソリューションです。自動応答で機会損失を防ぎ、要約機能で処理時間を短縮し、FAQ支援で新人教育を支えることで、人材不足や対応遅延といった現場の悩みを解消します。さらに、複数エージェントが協調する高度な対応や通話分析による継続的改善により、従来AIでは難しかった複雑案件にも対応可能となりました。結果として、顧客満足度と収益性を同時に高め、企業の競争力を持続的に強化する仕組みを提供します。

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ソクコム（Foonz株式会社）

adminadmin — Thu, 15 Jan 2026 03:00:02 +0000

近年、AI技術の進化で、自動応答ボイスボットが普及しています。音声認識したうえで、柔軟な受け答えが可能です。従来のオペレーター業務が軽減するため、企業内では生産性が上がるでしょう。ここでは、Foonz株式会社のボイスボット、ソクコムを紹介しています。ボイスボットの導入を検討している企業は必見です。

ひとつのプラットフォームで一元管理が可能

ソクコムは多くの業界から支持されており、1,100社が導入しています。スムーズなコミュニケーションで、顧客や消費者との信頼関係を築けることが魅力です。長期的に見ると、企業利益の追求へと繋がるでしょう。ここでは、ソクコムの魅力を解説します。

一元管理で業務効率化が可能なサービス

ソクコムのサービスは、電話自動応答だけではありません。複数の機能をひとつのプラットフォームに納めており、一元管理が可能です。主要機能は、顧客用の自動応答・社内外の通話機能・社内着信時の部署振り分け機能・予約確認機能・メール機能・FAX機能などがあります。

オペレーター業務が簡潔になり、多くの顧客とコミュニケーションが取れます。人件費調整や時間管理がしやすく、生産性向上に繋がるでしょう。幅広い現場で必要とする機能のため、頼りになるサービスです。

そのほかの便利機能・録音

通話内容は録音されるため、確認作業が容易です。トラブル防止に役立つため、心強いでしょう。また、録音データはクラウド上に保存されます。容量・期間に制限が無いため、必要なときにいつでも聞き返すことが可能です。

そのほかの便利機能・文字起こし

記録した音声を、自動的に文字起こしする機能もあります。内容確認しやすいため、長時間の録音にも便利です。また、幅広い業界に対応しており、特有の言葉もテキスト化します。共有しやすい資料作成が可能です。

そのほかの便利機能・自動要約機能

通話機能において、内容を自動要約する機能です。感動詞などを取り除き、趣旨だけをまとめるため、聴き取りやすいでしょう。時間をかけず、確実な情報共有が可能です。

さまざまな業種・業界で利用されている

ソクコムは幅広い業界で導入されており、課題解決のサポートをしています。顧客満足に向けて、心強い存在でしょう。ここでは、業種・業界ごとのメリットを解説しています。

人材業界

人材業界ではより多くを内定へ導くために、応募者へのスムーズな連絡が必須です。しかし、多くの連絡業務や面談業務があり、効率的に進まないこともあるでしょう。そこで、ソクコムによって応募者への架電を行います。エントリーフォームに応募がされると、即自動連絡できるシステムです。

また、SMSなどの連絡ツールも使えるため、応募者へ確実なアプローチができます。さらに曜日や時間の制限がないため、営業時間外にも連絡可能です。そして、面談スケジュールを立てる際は、リマインド機能が活躍します。

前日・当日に応募者へ発信するため、勘違いや忘れてしまうことが減るでしょう。面談実施率を上げることに貢献します。また、連絡業務を簡潔にすることで、質の高い面談業務が可能です。応募者と紹介企業ともに、高い満足度を得られるでしょう。

コールセンター

コールセンターでは、複数の商品やサービスを扱っています。そのため、電話対応業務以外にも、管理・運用業務に追われることが課題です。そこで、ソクコムの一括管理システムが役立ちます。メインの電話自動応答では、架電・受電どちらも可能です。

とくに架電では、入金督促に貢献します。SMSでも連絡するため、入金率が上がるでしょう。架電業務を行わず、顧客の98％にアプローチが可能です。また、受電業務でも人員を減らせるため、ほかの業務が進みやすくなります。

さらにソクコムでは、問い合わせセンターの設置が可能です。コールセンターごとに担当者がつき、問い合わせの集約を行います。担当者はコールセンター経験者のため、安心です。問い合わせ業務を省略することで、効果的な人員稼働が実現します。また、人件費削減に貢献するため、生産性が上がるでしょう。

店舗系業界

飲食店やサービス業は、店舗での業務・接客が優先です。電話応対を短縮することは大きな課題になります。そこで、ソクコムを導入することで、予約業務の簡潔化が可能です。

人員が店舗業務に集中できるので、効率的な店舗運営が実現します。また、予約内容変更も受け付けており、複雑な対応も可能です。さらに、24時間対応のため、集客にも貢献するでしょう。予約のしやすさと質の高い対応で、顧客満足に繋がります。

ソクコムの3つの特徴

ソクコムの強みは、あらゆる業界で使いやすいシステムです。導入しやすい価格やサービスのため、多くのメリットを感じるでしょう。ここでは、ソクコムの特徴を３つ解説します。

手頃な使用料

ソクコムは非常に手頃な価格でサービス提供しています。1ユーザー月額1,480円からのため、気軽に導入できるでしょう。また、欲しい機能だけを選べるため、無駄がありません。導入後、使い勝手を検証し、徐々に機能を増やすとよいでしょう。カスタマイズをすることで、生産性がさらに上がります。

工事不要のシステム

ソクコムは、クラウドシステムのため、工事が不要です。インターネット環境があれば、3営業日で使用できます。工事日程が業務に影響しないため、安心です。

誰でも使えるサービス

ソクコムの魅力は、誰でも簡単に使えることです。操作性が分かりやすく、広い業界で活躍します。また、サポート担当者もつくため、安心です。企業の悩み事に寄り添い、最適なカスタマイズを行います。多くの課題解決を行い、メリットを生み出せるでしょう。

まとめ

電話対応は、顧客とのコミュニケーションにおいて重要な業務です。しかし、多くの対応に追われることで、深く寄り添うことが難しくなっています。そのため、ボイスボットである程度の対応を自動化するとよいでしょう。紹介したソクコムはさまざまな機能が揃っており、業務効率化や経費コントロールが実現します。また、全体に余裕が生まれるため、直接コミュニケーションをとるべき場合も丁寧な対応が可能です。顧客満足に向けても、よい循環が生まれるでしょう。ボイスボットの導入は、企業の発展をサポートします。

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株式会社NTTネクシア

adminadmin — Mon, 15 Dec 2025 03:00:56 +0000

NTTネクシアは、従来の電話対応を軸としたコンタクトセンターに加え、デジタル技術と人の力を融合させた新しいサービスを提供するNTTグループの企業です。単なる電話応答業務にとどまらず、「デジタルCSセンター」になることをめざし、顧客企業の成長を強力に支援しています。

NTTネクシアの「強み」とは

企業と顧客をつなぐコミュニケーションのあり方は、時代とともに大きく変化しています。NTTネクシアは、ヒトとデジタルを融合させたサービスを提供している企業です。

NTTグループとしての強み

NTTネクシアの強みのひとつは、NTTグループの総合力を背景にした安心感と信頼性です。NTTグループは、大規模な通信インフラを支えるグループであり、企業の多様なニーズに迅速かつ柔軟に対応できる体制が整っています。最先端の技術を取り入れながら、顧客の課題を解決できるイノベーションを提供できる点が大きな強みです。

また、長年にわたって蓄積されたノウハウも、NTTネクシアを語るうえで欠かせません。コンタクトセンターの分野で25年以上の経験があり、多くの企業から継続的に業務を任されてきました。

幅広いソリューション

ソリューションの幅広さも大きな特徴です。次世代型コンタクトセンターの構築をはじめ、オムニチャネル対応や在宅コンタクトセンター、さらにはインサイドセールスの支援まで、多彩なメニューを展開しています。

加えて、データ入力や通販業務の代行など、コンタクトセンター業務で培った改善力を生かしたバックオフィス業務代行にも力を入れています。

最適なロケーションを設定

NTTネクシアは、東日本を中心に21のコンタクトセンターを展開しており、企業の要望に応じた最適なロケーションを選択できます。さらに、万一の災害やパンデミックといった有事に備え、同一業務を複数拠点で並行運用するBCP体制を整備。業務が中断するリスクを最小限に抑える仕組みも提供可能です。

新たなコンタクトセンターの形「デジタルCSセンター」を目指す

NTTネクシアは、長年にわたりコンタクトセンター運営で培った実績を基盤に、革新的なコンタクトセンターの実現を目指しています。それが「デジタルCSセンター」構想です。これまでの電話を中心とした従来型のコンタクトセンターから、デジタル技術と人の力を融合させたハイブリッド型の顧客対応の実現を目指しています。

デジタル技術を活用したサービス提供

従来のコンタクトセンターは、オペレーターが電話を通じて顧客対応を実施していました。しかし近年は、顧客の要望は多様化し、チャットやメール、SNSなど複数のチャネルを通じたシームレスな対応が求められます。

NTTネクシアは、AIやボイスボットなどのデジタル技術を活用することで、繰り返し発生する問い合わせや定型業務を効率化するとともに、企業と顧客の双方に価値の高い体験を提供することを目指しています。

すなわち、顧客満足の実現と問題解決を担うコンタクトセンターとなることで、さらなる顧客企業の価値を生み出せる「コミュニティデザイン企業」へなろうとしているのです。

提供するソリューションの詳細

NTTネクシアは、多様化する顧客ニーズに対応するため、高品質なコンタクトセンターソリューションを提供しています。顧客窓口の強化や顧客体験の向上、業務効率化、売上拡大、さらには市民サービスの改善にいたるまで、幅広い領域で課題解決を支援しています。

世界レベルの品質を提供

NTTネクシアのサービスは、世界的にも高い評価を得ているのが特徴です。世界的なコンタクトセンターアワードで最優秀賞を獲得し、全国電話応対コンクールでも優勝者を輩出しています。また、安心・安全なセンター運営にも注力しており、プライバシーマークやISO27001を取得しています。

自動化支援と接点増加を実現

AIやRPAなどを活用し、単純業務を自動化することで業務効率向上を支援します。さらに、WebやSNS、アプリを組み合わせたオムニチャネル対応によって顧客との接点を広げ、利益につなげます。

多言語対応

多言語対応も強みのひとつです。24時間365日、11言語での問い合わせに対応できる体制を整備し、外国人顧客とのスムーズなコミュニケーションを支えています。三者間通訳サービスも用意されており、グローバル市場で活動する企業にとって欠かせないソリューションです。

営業施策も充実

営業支援として、インサイドセールスによる新規顧客開拓や、アップセル・クロスセルを通じた顧客単価の向上など、攻めの施策を提供しています。さらに、自治体や公共機関向けには市政コンタクトセンターを展開し、住民応対の効率化と品質向上を両立。

金融業界にはマネーロンダリング関連書類の回収を支援するなど、業種の特性に合わせた高度なソリューションが魅力です。さらに緊急対応やリコール対応、イベント案内の代行にも対応し、幅広いサービスで顧客の業務支援が可能です。

まとめ

NTTネクシアは、電話応対を中心とした従来型コールセンターから進化し、AIや自動応答システムを取り入れた幅広いソリューションを提供する「デジタルCSセンター」を推進しています。人による対応力と、デジタル技術による効率化を組み合わせることで、コスト削減と顧客満足度向上の両立を実現しています。NTTネクシアが提供するのは単なる業務代行ではなく、企業の課題解決や顧客体験の向上に寄与できる高品質のサービスです。

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ミライAI（株式会社ソフツー）

adminadmin — Sat, 15 Nov 2025 03:00:48 +0000

仕事中に電話対応に追われて、本来の業務が中断されてしまうことはないでしょうか。そんな悩みを解決するのがミライAI（株式会社ソフツー）です。AIが電話の一次対応を代行し、取次や折り返しの依頼をスムーズに処理、業務効率を改善できます。この記事では、ミライAI（株式会社ソフツー）の特徴について詳しく解説します。

COTOHA Voice DX Premiumを検討中の方におすすめするボイスボット｢AIコンシェルジュ

引用元：https://www.miraiai.jp/	引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
製品名ミライAI	製品名AIコンシェルジュ
サービス開始2023年	サービス開始2016年
主な導入対象中小〜中堅企業	主な導入対象中小〜中堅企業
主な機能電話取次ぎ、自動応答、文字起こし、チャット通知　など	主な機能システム連携、SMS送信、オペレーター転送、オートコール、他製品・サービスとのシステム連携など
LGWAN対応要問い合わせ	LGWAN対応あり
無料トライアル30日間無料デモあり	無料トライアルあり
公式サイトはこちら	公式サイトはこちら

ミライAIは、代表電話の一次受付や担当者への自動取次ぎなど、電話対応業務の効率化に特化したボイスボットサービスです。
一方で、「電話対応だけでなく導入後の運用面も相談したい」「より柔軟に電話自動化を進めたい」といった場合には、AIコンシェルジュも比較検討候補の一つとなります。

AIコンシェルジュは、電話一次受付やよくある問い合わせ対応などを自動化しながら、企業ごとの運用に合わせて導入しやすい点が特徴であるため、
サポート体制や運用のしやすさも重視する場合は、AIコンシェルジュの導入を検討してみるのも良いでしょう。

業種別にさまざまなAI電話ソリューションを提供

ミライAI（株式会社ソフツー）は、AIを活用した電話自動応答システムで、取次や折り返し依頼といった一次対応をAIが代行します。業種別にさまざまなソリューションを提供していることも特徴です。

取次や折り返し依頼を代行

電話対応は、日常業務の中で避けて通れないものです。しかし、担当者が仕事を中断して電話を取らなければならない状況は、生産性の低下やストレスの原因となります。

こうした課題を解決するため、取次や折り返し依頼といった一次対応をAIが代行します。これにより、担当者は不要な呼び出しに振り回されることなく、本来の業務に集中可能です。

業種別のニーズに応じた設定が可能

さまざまな業種において、電話応対で必要となる機能は異なります。たとえば製造業では、広い敷地内で担当者がつかまらない、対応が遅くなるといった課題が、自動車ディーラーでは緊急対応の遅れが、テレワークを多用する企業では営業電話への対応が課題でした。

ミライAI（株式会社ソフツー）では、それぞれの業務フローに沿った会話設計が可能であり、単に「電話を取る」だけではなく、業界特有の利用シーンを想定したソリューションを提供しているのが特徴です。

多くの導入実績

導入企業はすでに400社を超えており、継続利用率は99％という高水準を誇ります。単なる自動音声応答にとどまらず、業務効率化や顧客満足度の向上につながっています。

電話業務の自動化で電話DXに貢献

ミライAI（株式会社ソフツー）は、柔軟な会話シナリオを用意しています。さまざまな状況に応じた最適な応答を実現することで、企業の業務効率化を実現するとともに「電話DX」に貢献しています。

柔軟な自動応対

代表電話に多い取次業務では、AIが電話相手から担当者名を聞き取り、必要に応じて該当の社員に連絡を取り次ぎます。これにより誰につなげばいいのか、という初歩的な確認作業を担う必要がなくなり、担当者は重要な業務に集中できます。

FAQシナリオ

営業時間やサービス内容、手続きの流れなど、事前に登録した回答をAIが案内する仕組みです。必要であれば担当者に転送したり、折り返し対応に切り替えたりすることも可能なため、顧客の利便性を損なわずに効率化を実現できます。

一言応対でストレス軽減

要件は受けずに、一言だけ伝えて終わりたい場面で役立ちます。シンプルに情報を伝えるだけで終話するため、企業側は不要な折り返し対応に追われずに済みます。

柔軟なカスタマイズも可能

業務内容に合わせて、独自の電話フローを設計できるカスタマイズシナリオも用意されています。ノーコードで設定できるため専門知識は不要で、自社の業務に最適化された電話対応をAIに任せられます。これにより、業界特有のニーズや独自の業務フローにも柔軟に対応することが可能です。

事業規模に応じたプランを提案

ミライAI（株式会社ソフツー）の魅力のひとつに、企業規模や業務内容に応じた柔軟なプラン設計があります。小規模なオフィスから大規模なコールセンターまで、幅広い事業にフィットする仕組みが整っている点が大きな特徴です。

BASICプラン

日常的に発生する代表電話の取次をAIが代行し、担当者名を聞き取って指定のスマートフォンやパソコンを呼び出します。担当者が不在の場合には、折り返しのために要件や連絡先をヒアリングし、その内容をチャットやメールで即座に通知します。

人間が対応していた煩雑な取次作業をAIが肩代わりすることで、担当者は業務を中断せずに済むため、オフィス全体の生産性向上につながるでしょう。また、同姓同名の担当者が複数在籍している場合でも安心です。

性別や役職などの情報を追加で確認し、正確に取り次ぐことが可能です。さらに、通話内容は録音とテキストの両方で保存され、マイページからいつでも確認できます。ホワイトリストやブラックリストによる着信制御なども標準搭載されています。

PROプラン

一方、電話対応が企業活動の中心にある場合や、大量の問い合わせを扱う事業規模に適しているのが「PROプラン」です。このプランでは、BASICで利用できる機能やシナリオに加えて、ChatGPTと連携した高度なFAQシナリオや、さらに自由度の高いカスタマイズシナリオを活用できます。

またPROプランは、外部システムとの連携も可能で、AIが通話内容を自動で要約する機能も備えています。サポート体制も強化されており、優先メールサポートに加えて電話サポートも受けられるため、日常的に電話業務を多用する企業でも安心して運用できることでしょう。

まとめ

ミライAI（株式会社ソフツー）は、電話対応の負担を軽減し、企業の生産性向上に直結するボイスボットです。代表電話の取次からFAQ対応、営業時間外のアナウンスまで、シナリオを選ぶだけで幅広い業務に対応できます。小規模オフィス向けのBASICプランから、大規模な問い合わせ窓口を抱える企業向けのPROプランまで、事業規模に合わせた柔軟な選択肢が用意されているのも魅力です。AIによる自動化で、業務効率化を実現してみてはいかがでしょうか。

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ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社

adminadmin — Wed, 15 Oct 2025 03:00:43 +0000

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、AI自動応答システムを活用したボイスボットやコンタクトセンターサービスを提供している会社です。本記事では、ソニーネットワークコミュニケーションズの特徴と魅力を詳しく紹介していきます。ボイスボットの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

ソニーネットワークコミュニケーションズのサービス概要

ソニーネットワークコミュニケーションズでは、AI自動応答システムを活用したボイスボットを提供しています。主にコールセンター業務の効率化や課題解消を目的としている人向けに提供されており、注文受付や各種手続きなどの対応を、無人且つ自動で行うことが可能です。

オペレーターの負担軽減や対応品質の向上が期待でき、コールセンター業務全体の最適化に繋げられます。最大の特徴は、2種類の回答パターンに対応している点で、幅広いシステム設計の選択が可能です。

なお、ソニーネットワークコミュニケーションズでは、スマートネットワークCXコンタクトセンターサービスというマルチクラウド型コンタクトセンターサービスも提供していますが、ボイスボットサービスは単体でも利用できます。

ボイスボットサービスの利用に必ずしもスマートネットワークCXコンタクトセンターサービスの利用は必須ではありません。

サービスの提供パターンには種類がある

ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットの最大の特徴は、シナリオ型と一問一答型の2つの回答パターンに対応している点です。

シナリオ型と一問一答型の両方に対応しているため、様々なシステム設計の選択肢が用意されています。ここでは、ソニーネットワークコミュニケーションズのボイスボットが対応している回答パターンについてより詳しく紹介していきます。

シナリオ型

シナリオ型とは、あらかじめ設定した会話の流れ（シナリオ）に沿って応答するパターンです。ユーザーが選択肢を選びながら決められたルートで会話が進みます。お問い合わせの連絡を受けた際に「ご用件は何でしょうか？」と返答しユーザーに選択肢を持たせる返答を行うのがシナリオ型に該当します。

シナリオ型の特徴は、安定した応答が可能なこととよくある質問や定型業務に強いことです。システム連携にも対応しており、回答結果を業務システムと連携することも可能です。

一問一答型

一問一答型とは、ユーザーの発言に対して都度最適な回答を返答するパターンです。フリーワードでの質問に対応でき、より自然な会話が可能な点が大きな特徴です。

例えば「サービスの解約方法を教えてください」というユーザーからの質問に対して「解約はホームページ上の解約ボタンから行えます」と返答を行うのが一問一答型に該当します。

お問い合わせの一時対応や複雑な問い合わせに向いています。一問一答型もシナリオ型同様にシステム連携にも対応しており、回答結果を業務システムと連携することも可能です。

ボイスボットの機能一覧

最後に、ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットの機能の一部を紹介します。

ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットには、受電や外線転送、AI連携、SMSの送信、テキストのリアルタイム閲覧、音声のリアルタイム閲覧、音声チューニング、統計情報の取得、システム連携、本人認証などの様々な機能が揃っており、業務オペレーションに合わせて機能をカスタマイズできます。

SMSの送信

ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットでは、SMSの送信も行えます。ユーザーからのお問い合わせ時にSMSを送信する必要が発生しても自動で対応できるため、オペレーターの負担を減らせます。なお、SMSの送信はボイスボットサービスとは別に別途契約が必要です。

音声チューニング

ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットには、音声チューニング機能が搭載されています。ユーザーが快適に会話できるよう音声認識や音声合成、対話設計の精度の調整などが行えるため、より高い精度で問い合わせに対応できます。

レポート機能

レポート機能は、ボイスボットが対応した顧客からの問い合わせ内容を集計し可視化する機能です。ユーザーがどのタイミングで会話を離脱したのか、どの分岐で迷ったのかといった情報をデータとして分析できるため、会話設計やシナリオの改善に役立ちます。

この機能を活用してPDCAサイクルを回すことで、回答精度の向上や完結率の改善が図れ、結果としてユーザー満足度の向上に繋げられます。

まとめ

本記事では、ソニーネットワークコミュニケーションズの特徴を詳しく紹介しました。ソニーネットワークコミュニケーションズが提供するボイスボットは、2種類の回答パターンに対応していることが大きな特徴です。対話フローの管理は、シナリオと一問一答型の2パターンから選択できます。ソニーネットワークコミュニケーションズでは、スマートネットワークCXコンタクトセンターサービスやボイスボットサービスの導入を検討している人向けに、資料の請求やお問い合わせを受け付けています。少しでも興味を持った人は、資料の請求も検討してみてください。本記事が、ボイスボットの導入を検討している方の役に立てば幸いです。

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