業務効率化やDXを実現する伴走型サポートが魅力！国内ボイスボットのパイオニア

TACTが提供するボイスボット「AIコンシェルジュ」は、このような業界の課題に対し、単なるシステム提供に留まらない、本質的な解決策を提案します。AIコンシェルジュは、2016年に事業を開始した、国内におけるボイスボットのパイオニアです。

コールセンターの仕組みやKPIに深く寄り添った提案や伴走型サポートを強みとしており、企業のDXを強力にサポートします。このようなサポートができるのは、TACTがコールセンターから生まれたシステムであり、豊富な実績やノウハウを持っているからです。

ボイスボットの導入において、最も重要な要素のひとつがユーザビリティです。AIコンシェルジュは、単に音声を認識してテキストに変換するだけでなく、その精度や合成音声の自然さ、対話の間合いにこだわって開発されています。

これにより、顧客はストレスなく電話でのやり取りを行うことができ、最終的な問い合わせの完了率（効果）に大きく影響します。電話対応は、企業と顧客との重要な接点であり、その品質は顧客からの反響を左右します。AIコンシェルジュなら、自然でスムーズな対話を通じて、顧客満足度の向上に貢献するでしょう。

AIコンシェルジュは、パッケージ製品ではなく、個別の要件を整理したうえでゼロからシステムを開発することも大きな特徴です。これにより、各企業が持つ複雑な業務プロセスや独自のルールに柔軟に対応できるようになります。

たとえば、コールセンターで重要な本人確認の際、企業ごとに必要な情報（名前、生年月日、電話番号、住所など）の組み合わせが異なる場合がありますが、どのような条件や組み合わせにも対応可能です。さらに、自社のデータベースと連携することもできるため、より高度な業務を高い品質で自動化できることから、実際に導入した企業からも高い評価を得ています。

導入後の運用を成功させるためには、サポート体制の充実が欠かせません。AIコンシェルジュは、導入前における業務の課題整理から、ボイスボット導入後の電話業務以外の業務も考慮に入れた運用フローの策定まで、徹底した伴走支援を提供します。

サービスをリリースした後も、目標達成に向けた毎月のレポート作成や改善策の提案、継続的なチューニングを実施し、回答精度の向上を目指してサポートをし続けるのです。このようなサポート体制が構築されているからこそ、初めてボイスボットを導入する企業も不安を感じにくいでしょう。

AIコンシェルジュは、ボイスボット単体での運用だけでなく、オペレーターと連携したハイブリッドコールセンターを提案しています。これは、定型的な問い合わせや簡単な手続きはボイスボットが自動で対応し、複雑な内容やクレーム対応は人間のオペレーターが引き継ぐことで、業務効率と応対品質を両立させる体制のことです。

これにより、オペレーターはより専門的で付加価値の高い業務に集中でき、業務の効率を上げられることはもちろん、働きがいのある環境を提供できるでしょう。