独自のAI技術と手厚いサポートで、電話応対業務のDX化を推進
AI Messenger Voicebot（株式会社AI Shift）
引用元：https://www.ai-messenger.jp/voicebot/
おすすめポイント
自然なコミュニケーションに近いシナリオを構築
導入後はデータアナリストが対話の分析・改善提案を実施
ニーズに合わせた柔軟な連携オプションを用意
基本情報
| サービス開始 | 2020年 |
|---|---|
| LGWAN対応 | △ |
| 無料トライアル | △ |
| 導入後サポートの 手厚さ | ◎ |
| 主な機能 | カスタム音声合成/FAQ検索機能/ヒアリング機能/割り込み発話機能/SMS/メール/LINE送信/オペレーター転送/プッシュ操作 など |
| 会社情報 | 株式会社AI Shift 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア22階 |
目次
AI Messenger Voicebotの特徴①：目的に合わせた柔軟な対応
電話応対業務のDX化を検討する際、企業が抱える課題や目指すゴールは多岐にわたります。AI Messenger Voicebotは、企業ごとの多様なニーズに応えるため、導入企業それぞれの目的に合わせた柔軟な対応を可能にしています。まずは、そんなAI Messenger Voicebotの対応について詳しく見ていきましょう。導入目的に合わせた幅広い活用方法
AI Messenger Voicebotは、多岐にわたる企業の課題解決に役立ちます。たとえば、コールセンターでは、電話のあふれ呼の軽減や24時間365日の応対体制構築を可能にするため、機会損失の防止や顧客の待ち時間短縮を実現します。受付業務を自動化することは、オペレーターの負担軽減につながり、より複雑な問い合わせに集中できる環境を整えることができるでしょう。さらに、企業の働き方改革を推進するツールとしても活用でき、人件費の削減や売上向上といった経営面での効果も期待できます。予約受付や情報照会など、企業のさまざまな電話業務をニーズに応じて自動化できるため、カスタマーサポートの業務効率化とユーザー体験の向上を実現できるのです。
豊富な機能で多様なユースケースに対応
AI Messenger Voicebotは、さまざまな電話業務に対応するための豊富な機能を搭載していることも大きな魅力です。たとえば、カスタム音声合成機能を利用すれば、企業独自の音声で応対することが可能です。また、割り込み発話機能により、利用者が話している途中で会話を遮って質問をすることもできます。オペレーター転送機能は、AIでの応対が難しい場合、スムーズに担当者へつなぐことができるため、お客様のストレスを軽減できるでしょう。さらに、予約枠の代替案提示機能やアウトバウンド機能も備わっており、さまざまな活用シーンに対応できます。加えて、SMSやメール、LINEへの送信機能も搭載しているため、電話応対後の情報提供も効率化できるでしょう。
AI Messenger Voicebotの特徴②：専門家による手厚いサポート体制
ボイスボットを導入し効果を最大化するには、事前の要件定義から導入後の運用・改善まで、一貫したサポートが欠かせません。AI Messenger Voicebotでは、導入企業がスムーズにボイスボットを活用できるよう、プロフェッショナルなスタッフによる手厚いサポート体制が強みです。導入前から導入後まで、目的達成に向けたサポートをオールインワンで提供します。プロフェッショナルによる対話構築と実績
AI Messenger Voicebotは、専門家が対話構築をサポートする「サクセスサポートプログラム」を提供しています。このプログラムでは、導入目的を明確にしたうえで、自然なコミュニケーションに近いシナリオを構築します。銀行や保険、自治体、通信など、200社以上の導入実績で培った各業界の知見を生かし、導入初期から精度の高いボイスボットを提供しています。また導入後も、データアナリストが対話データを分析し改善提案を行うため、より効果的にサービスを利用できるでしょう。さらに、対話後のヒアリングデータを指定のデータベースに格納することもできるほか、データの信憑性を担保するための人手によるデータチェックサービスもオプションで提供しています。
高い技術力を支えるAIチームと産学連携
AI Messenger Voicebotは、独自のAI技術を研究する専属のAIチームを抱えています。このチームは「対話のAI化」に向け日々技術の向上に取り組んでおり、プロダクト開発だけでなく、国際学会への論文採択など、アカデミックな分野にも貢献しています。さらに、ボイスボットのサービス品質を高めるため、自然言語処理学や音声信号処理の専門家と定常的な技術開発を実施する産学連携も行っています。このような専門的な技術力により、ユーザーの言葉を正確に理解し、円滑な対話を可能にしているのです。
AI Messenger Voicebotの特徴③：他システムとの柔軟な連携
ボイスボットを最大限に活用するためには、既存の社内システムとスムーズに連携できることが重要です。AI Messenger Voicebotは、予約システムや顧客データベースなどの外部システムとの連携に強みを持っています。外部システムと連携したパーソナライズされた応対
AI Messenger Voicebotは、外部システムと連携することで、より高度なシナリオ構築が可能です。たとえば、予約システムと連携することで、利用者が問い合わせた際に現在の空き状況を考慮した案内ができます。また、顧客データベースと連携すれば、過去の顧客情報を参照した上で、きめ細やかな応対ができます。さらに、ボイスボットとの対話データを指定のデータベースに格納する機能もあり、今後のデータ分析や改善に役立てられます。
さまざまなシステムとの連携も可能
AI Messenger Voicebotは、現在利用しているチャットシステムや問い合わせ状況の確認システムなど、さまざまなシステムとの連携も可能です。そのため、大規模なシステム改修の必要がなく、スムーズに導入を進められる点も魅力といえるでしょう。まずは公式サイトをチェックしよう！
独自開発のAI技術と専門家による手厚いサポートにより、電話応対業務のDX化を実現するボイスボットサービス「AI Messenger Voicebot」が気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトでは、資料ダウンロードも可能であるため、ぜひ検討の際に活用してみてください。そして、AI Messenger Voicebotを導入し、電話対応の効率化や品質向上を実現しましょう。AI Messenger Voicebot（株式会社AI Shift）の口コミや評判
導入後もしっかり対応いただけています（非公開ユーザー）
対応が早いのですごく助かっています。https://www.itreview.jp/
ボイスボットで案内させるシナリオの改善もすぐに対応してもらえるし、もっとこうした方が良いという改善提案も持ってきてくれます。
作ったら終わり、ではなく稼働後の状況変化にも一緒に取り組んでもらえるのはとても良いところです。
運営者コメント
迅速な対応と継続的な改善提案は大きなメリットです。ボイスボットシナリオの改善だけでなく、運用後の状況変化への対応も評価できます。「作ったら終わり」ではなく、共に改善に取り組む姿勢は、顧客にとって心強いでしょう。継続的なサポート体制は、長期的な視点で見た際のコスト削減や顧客満足度向上に繋がるため、重要な選定基準となるはずです。
企業の成功をサポートしていただける体制（非公開ユーザー）
他社にはない手厚いサポート体制と、費用対効果の高さに惹かれ、貴社サービスを選ばせていただきました。https://www.itreview.jp/
Voicebotに関する知識が乏しい状況での導入でしたが、導入から運用、保守に至るまで、担当者の方々が親身になって寄り添い、丁寧にサポートしてくださったことに深く感謝しております。
特に、導入当初は不安もありましたが、貴社のサポートのおかげでスムーズに設定を進めることができ、早期に運用を開始することができました。運用開始後も、定期的な状況確認や改善提案など、継続的なサポート体制が整っており、安心してVoicebotを活用できています。
また、価格がリーズナブルであるにも関わらず、期待以上の精度で稼働しており、その点も非常に満足しています。顧客対応の自動化による業務効率化、人件費削減効果を実感しており、費用対効果の高さを改めて感じています。
貴社のVoicebot導入により、顧客満足度の向上、業務効率化、コスト削減を実現することができました。今後も、貴社のサポートを受けながら、Voicebotの活用範囲を広げていきたいと考えております。
運営者コメント
手厚いサポート体制と、費用対効果の高さへの満足感が伝わってきます。導入から運用まで継続的にサポートを受けられたことで、スムーズな導入と早期運用開始に繋がった点が特に評価できます。リーズナブルな価格ながら高い精度で稼働し、業務効率化やコスト削減といった具体的な成果が出ている点も好印象です。顧客満足度向上への貢献にも触れられており、Voicebot導入の成功事例と言えるでしょう。
