AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

おすすめポイント

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  導入スピード重視の方におすすめの「すぐに使える特化型パッケージ」を展開

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  オペレーター×ボイスボットのハイブリッドコールセンターを提案

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  行政専用の高セキュリティネットワーク『LGWAN』対応

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）の口コミや評判

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基本情報

株式会社TACTが提供するAIコンシェルジュは、電話業務の自動化をサポートするAI電話自動応答システムです。長年の経験と実績に基づいた高い技術力と、顧客の課題に寄り添うコンサルティング力で、多くの企業やコールセンターの業務効率化を実現しています。ここでは、AIコンシェルジュの特徴や魅力をご紹介するので、ぜひチェックしてみてください。

AIコンシェルジュの特徴①：要件定義不要の｢すぐに使える特化型パッケージ｣で、導入スピードと高いコストパフォーマンスを実現

AIコンシェルジュでは、業界ごとの電話対応ノウハウを反映した「すぐに使える特化型パッケージ」を提供しています。一般的なボイスボット導入で必要となる複雑な要件定義やシナリオ設計の負担を抑え、短期間かつ低コストで運用を始めやすい点が大きな特徴です。

業界のベストプラクティスを取り入れたパッケージ

通常、ボイスボットを導入する場合は、自社の業務内容に合わせて会話の流れや質問項目、回答パターンなどを一から設計する必要があります。さらに、シナリオ作成やシステム開発、動作テストにも時間がかかるため、導入期間や初期費用が大きくなりがちです。

AIコンシェルジュの特化型パッケージには、各業務で必要とされる会話フローや機能があらかじめ組み込まれています。利用目的や対象業務を絞ることで、面倒な要件定義を大幅に省き、スムーズな稼働につなげられます。

4つのパッケージから業務に合うものを選べる

用意されているのは、未払い案内などを自動化する「督促コンシェルジュ」、契約内容の確認に対応する「契約確認コンシェルジュ」、繁忙時の入電を受け付ける「あふれ呼コンシェルジュ」、定型的な問い合わせに回答する「電話番コンシェルジュ」です。

電話番号入りのCSVを活用した発信や、音声認識による案内、SMS送信、折り返し対応など、目的に応じた機能がパッケージ化されています。自社で大規模な開発を行わなくても、必要な業務から導入しやすいでしょう。

コストを抑えながら業務効率化を図れる

定型的な発信や一次受付をAIに任せることで、人件費や郵送費の削減が期待できます。夜間や休日にも自動対応できるため、連絡率や応答率の向上にもつながります。

また、オペレーターは長期延滞者への対応や接客など、人による判断が必要な業務へ集中しやすくなります。導入スピードだけでなく、コスト削減や業務負担の軽減、対応品質の均一化まで目指せる点が、AIコンシェルジュの特化型パッケージの魅力です。

AIコンシェルジュの特徴②：電話業務の自動化に特化した豊富な機能と高いカスタマイズ

電話業務の自動化を進めるにあたっては、各企業が抱える特有の課題やニーズに合わせて、柔軟に対応できるシステムが求められます。AIコンシェルジュは、コールセンターを持つような電話問い合わせが多い企業であっても、電話対応の自動化を実現するための幅広い機能と高いカスタマイズ性を備えているのが大きな魅力です。

要望に合わせた柔軟な設計とシステム連携

AIコンシェルジュは、コールセンターにおける電話業務の自動化を進めるうえで、企業ごとの要望に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。たとえば、複雑なコールフローの設計から、ほかのシステムとの連携まで幅広く対応しています。

具体的な機能としては、顧客からの電話内容に応じて、受付完了メールや問合せフォームのURLをSMSで送信したり、人による対応が必要な場合には社内のオペレーターへ電話を転送したりする機能が挙げられます。このようなさまざまな機能を組み合わせることで、企業のやりたいことを高精度に実現できるのがAIコンシェルジュの魅力です。

高精度な自動応答

電話自動応答システムでは、ユーザーの言葉を正確に認識し、適切な応答を返すことが満足度の向上につながります。AIコンシェルジュでは、ユーザーの属性に合わせた設定や、企業特有の専門用語、さらには方言にも対応することが可能であり、高精度な自動応答を実現できるのです。

これにより、一般的な音声認識エンジンでは認識が難しい用語や、独特の言い回しがある方言の地域にも正しく対応でき、ボイスボットならではの不便さを感じさせません。これまで導入が難しかった企業も、このような機能を持つAIコンシェルジュを、ぜひ検討してみてはいかがでしょうか。

AIコンシェルジュの特徴③：経験豊富なコンサルティングと手厚いサポートで安心

AI電話自動応答システムの導入は、単にシステムを導入して終わりではありません。業務全体の効率を最大化するためには、オペレーション全体の課題を洗い出し、最適な運用方法を設計することが不可欠です。AIコンシェルジュは、導入前から導入後まで、一気通貫で手厚いサポートを提供し、各企業の電話業務を徹底的にサポートします。

豊富な経験に基づくコンサルティング力

TACTは、長年のコールセンター運営経験から培ったコンサルティング力で、電話業務の課題を深く理解し、最適な解決策を提案できることも大きな強みです。一般的に「コールセンターや電話業務における自動化」はシステム導入をすることがゴールになっていることも多く、業務全体を見直し効率化のためになにが必要か、なにをやらなければいけないのかをしっかりとオペレーション全体を俯瞰して洗い出す必要があります。

たとえば、返品業務の自動化を検討する際には、電話のトリガーとなる顧客への納品書の仕様から見直すなど、電話対応の領域を超えた部分も含めて最適なオペレーションを設計します。TACTでは、導入前から企業の課題をヒアリングし、業界や企業の特性に合わせた柔軟な提案を行うことができるのです。

ボイスボットと有人コールセンターを組み合わせたハイブリッドな提案も

TACTは、もともとU-NEXTのコールセンター事業を手掛けており、現在もBPOサービスを提供しています。そのため、ボイスボットだけでなく、有人コールセンターの運用にも精通している点が大きな強みです。

これにより、ボイスボットと有人コールセンターを組み合わせたハイブリッドな運用を提案できるため、顧客の課題や業務内容に合わせて、最も効率的で効果的な体制を構築できます。たとえば、よくある質問や定型的な問い合わせはボイスボットで自動化し、複雑な内容や専門的な知識が必要な問い合わせは有人オペレーターへ切り替えるといった運用が可能です。

これにより、顧客の待ち時間を減らしながら、オペレーターはより複雑な業務に集中できるため、顧客満足度の向上と業務効率化を両立できます。

導入後も安心の月々サポート

AIコンシェルジュでは導入後のサポートも徹底し、ボイスボットの導入を一気通貫で対応していることも魅力です。具体的には、月額費用の範囲内で、稼働状況のレポーティング、レポート内容に基づいた改善策の提案、そして精度向上のためのチューニングを実施します。

これにより、導入後もシステムを最大限に活用し、業務効率化を継続的に図ることが可能です。また、このような対応ができるからこそ、初めてボイスボットを導入する企業でも安心して利用できるでしょう。

AIコンシェルジュの特徴④：豊富な実績と高い信頼性

AIコンシェルジュは、長年にわたりボイスボット事業に取り組んでおり、その実績と培ってきたノウハウは、企業の電話業務の効率化を実現します。また、公共機関でも利用される高いセキュリティも備えており、安心して利用できる点も大きな強みです。

豊富な実績

AIコンシェルジュは、2016年からボイスボット事業を開始しており、ボイスボットベンダーのなかでも歴史が古いサービスのひとつです。実際に導入している大手企業も多く、公式サイトには導入した企業の声もチェックできます。導入を検討する際には、ぜひそちらも参考にしてみてください。

高いセキュリティと信頼性

AIコンシェルジュは、自治体専用の高セキュリティなインターネット網であるLGWANにも対応しており、高いセキュリティと信頼性を備えています。LGWANは、「総合行政ネットワーク」（Local Government Wide Area Network）の略で、地方自治体や政府機関が利用する閉域ネットワークのことです。

大手ベンダーのなかでも、LGWAN対応を明確にしているサービスはとくに珍しく、セキュリティを重視する企業や自治体でも安心して利用できるでしょう。これを可能にしているのには、明確な理由があります。TACTはボイスボット事業を2016年から開始しており、長年にわたる豊富な実績から、セキュリティに対する高い知識や技術を持っているからです。

まずは資料請求してみよう！

柔軟なカスタマイズ性や高いコンサルティング力、そして導入後の手厚いサポートで電話対応に悩む企業をサポートする「AIコンシェルジュ」が気になったら、まずは公式サイトをチェックしてみましょう。公式サイトからは資料請求ができ、さらにAIコンシェルジュについて細かく確認することが可能です。そしてAIコンシェルジュを導入し、電話対応の課題解決や効率化を実現しましょう。