ボイスボット（AI電話自動応答システム）を初めて導入する際は、機能だけでなく、導入前後のサポート体制も重要な比較ポイントです。自社に合ったシステムを選ぶことで、運用開始後の負担を抑えながら電話対応の自動化を進めやすくなります。
この記事では、手厚い導入支援や運用サポートを受けられるボイスボット3社を紹介します。それぞれの特徴やサポート内容を比較し、自社に適したサービス選びに役立ててください。
AIコンシェルジュ（株式会社TACT）
引用元：https://service.tactinc.jp/aic/
| 会社名 | 株式会社TACT |
|---|---|
| 住所 | 【東京本社】東京都渋谷区神宮前１丁目３番１０号 【本店住所】東京都品川区上大崎三丁目１番１号 |
| 電話番号 | 03-6741-4152 |
企業ごとの業務や運用方法、顧客属性に合わせて専用のシステムを構築できる点も特徴です。導入時のヒアリングから設計、構築、運用後の改善まで支援を受けられるため、ボイスボットを初めて導入する企業でも、自社の課題を整理しながら活用を進められるでしょう。
導入前の設計から運用開始後まで手厚くサポート
ボイスボットを初めて導入する場合は、電話業務のうち、どの範囲を自動化するのか整理する必要があります。AIコンシェルジュでは、企業の課題や運用状況を踏まえながら、導入企画や設計、運用まで幅広く支援しています。自社の電話対応に合った仕組みを相談しながら構築できるため、社内にAI活用の知識が少ない場合でも導入を進めやすいでしょう。導入後も運用状況に合わせて、AIの応答内容や電話対応の流れを見直し、より使いやすい形へ調整できます。システムを導入して終わりではなく、TACTの支援を受けながら継続的に運用を整えられる点が特徴です。電話対応の自動化に初めて取り組む企業でも、実際の利用状況を踏まえながら段階的に活用方法を見直せます。
企業ごとの業務に合わせて柔軟にAI電話を構築できる
企業によって、電話で受け付ける内容や必要な対応方法は異なります。AIコンシェルジュは、問い合わせ対応や申し込み受付、販売受注、リマインドコールなど、企業ごとの用途に合わせて電話業務の自動化に活用できるサービスです。音声認識によって通話内容をテキスト化し、辞書や蓄積されたデータから回答を抽出して、音声で返答する仕組みを備えています。AIによる自動応答だけで完結させるのではなく、必要に応じて有人対応を組み合わせながら運用できる点も特徴です。最初からすべての電話業務を自動化するのではなく、定型的な対応から導入し、運用状況に応じて対象範囲を広げられます。自社の業務内容や対応体制に合わせて、無理のない形でボイスボットを取り入れたい企業に適したサービスです。
PKSHA Voicebot（株式会社PKSHA Technology）
引用元：https://aisaas.pkshatech.com/voicebot/
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
|---|---|
| 住所 | 東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F |
| 電話番号 | 記載なし |
必要に応じてオペレーターへ接続する運用にも対応しており、企業ごとの業務に合わせた活用が可能です。また、企業の課題や運用方法に応じて選べるプランが用意されているため、初めてボイスボットを導入する企業でも、自社に合った運用方法を検討しやすいサービスです。
企業の課題に合わせて導入から活用まで伴走
初めてボイスボットを導入する場合は、自動化する業務の選定や対話フローの設計、有人対応との役割分担などを事前に整理することが重要です。PKSHA Voicebotでは、企業ごとの課題や運用方法に合わせた提案を行い、導入から活用までを支援しています。導入後も運用状況を踏まえながら活用方法を見直せるため、ボイスボットを初めて利用する企業でも段階的に運用を進めやすいでしょう。電話対応の効率化だけでなく、業務内容に合わせた運用を継続して検討できる点も特徴です。
2つのプランとノーコード機能で運用を調整しやすい
PKSHA Voicebotには、問い合わせ内容に応じて適切な窓口へ振り分ける「AI-IVRプラン」と、予約受付や資料請求などの定型業務を自動化する「自動応答プラン」があります。目的に合わせてプランを選択できるため、自社の電話業務に適した運用を検討しやすいでしょう。また、対話フローはノーコードで作成・更新できるため、専門的なプログラミング知識がなくても内容を調整できます。運用開始後も問い合わせ内容や業務の変化に合わせて見直しやすく、電話対応の自動化を段階的に進められるサービスです。
commubo（株式会社ソフトフロントジャパン）
引用元：https://commubo.com/
| 会社名 | 株式会社ソフトフロントジャパン |
|---|---|
| 住所 | 東京都千代田区九段南四丁目8番19号 CIRCLES+市ヶ谷駅前 11階 |
| 電話番号 | 03-6550-9930 |
問い合わせ対応や予約受付などの受電業務に加え、督促や案内などの発信業務にも活用可能です。API連携やCTI・PBX連携にも対応しており、既存の電話環境を踏まえながら導入を進められます。導入後も技術面・運用面の支援を受けられるため、初めてボイスボットを導入する企業でも段階的に活用しやすいサービスです。
導入前から運用開始後まで伴走支援を受けられる
ボイスボットを導入する際は、自動化する業務の選定や会話シナリオの作成、既存システムとの接続方法などを整理する必要があります。commuboでは、導入前のヒアリングやシナリオ設計に加え、技術面を含めた支援もしているため、安心して準備を進められるでしょう。運用開始後は、月1回の定例ミーティングやデータ分析に基づく最適化提案、新機能の活用支援などに対応しています。実際の応対結果を踏まえてシナリオや運用方法を見直せるため、導入時に決めた内容をそのまま使い続けるのではなく、業務の変化に合わせて調整可能です。
社内にボイスボット運用の知識が少ない場合でも、継続的な支援を受けながら活用を広げられます。
ノーコードで会話シナリオを自社運用できる
commuboは、現場の担当者がノーコードで会話シナリオを設定・修正しやすい設計です。専門的なプログラミング知識がなくても、問い合わせ内容や業務手順に合わせて会話の流れを組み立てられます。運用開始後に案内内容や受付条件が変わった場合も、社内で内容を見直しやすい点が特徴です。キャンペーンや受付時間の変更などにも対応しやすく、外部へ修正を依頼する手間や待ち時間を抑えられます。さらに、シナリオ型と生成AI型を組み合わせられるため、決められた手順で正確に進めたい業務と、登録情報をもとに柔軟に回答したい業務を分けて運用できます。AIだけでは対応が難しい内容を有人対応へ引き継ぐ流れも設計でき、業務内容に応じて自動応答とオペレーター対応を使い分けられます。改善したい箇所を自社で修正しながら、必要に応じて技術面・運用面の支援も受けられるため、日々の対応結果を踏まえて電話業務の自動化を段階的に広げられるサービスです。
まとめ
ボイスボットを初めて導入する際は、自動応答の機能だけでなく、導入前の設計や運用後のサポートまで比較することが大切です。AIコンシェルジュは、企画から運用まで幅広く支援を受けられる点が特徴です。PKSHA Voicebotは、企業ごとの課題に合わせた提案に加え、ノーコードで対話フローを作成・更新できます。commuboは、シナリオ型と生成AI型を組み合わせた柔軟な運用ができます。サービスを比較する際は、電話業務内容や有人対応への切り替え方、自社で設定を変更できる範囲も確認しておきましょう。また、導入後の運用を想定した上で、自社に合ったサービスを選び、無理のない形で電話対応の自動化を進めましょう。
