FastVoice（テクマトリックス株式会社）

電話やチャットなど顧客との接点が多様化する中、迅速で質の高い対応が求められています。一方で、人材不足や問い合わせ件数の増加に悩む企業も少なくありません。FastVoiceは、テクマトリックス株式会社が提供するサービスです。本記事では、FastVoiceを支えるFastSeriesの特徴について解説します。

安心して利用できる国産ソリューション

FastVoiceを展開するFastSeriesは、長年の実績と高い信頼性をもつ国産ソリューションとして多くの企業に導入されています。

純国産・自社開発による高い信頼性

FastSeriesはテクマトリックス株式会社が自社開発している純国産のソフトウェアです。30年以上にわたってコンタクトセンター分野で実績を積み重ねてきました。

日本国内だけでなくASEAN地域でも導入されており、多くの企業から支持されています。長期間にわたりサービスを提供してきた経験があるため、日本企業の業務に適した機能や運用ノウハウが蓄積されています。

また、導入企業の継続利用率が高い点も信頼性を示すポイントです。業務に欠かせないシステムだからこそ、安定して利用できる環境は大きな魅力といえます。

手厚いサポート体制を用意

システム導入時には操作方法や運用設計など、多くの確認事項が発生します。FastSeriesでは導入時から運用後までサポート体制を整えており、利用企業が安心して活用できる環境を提供しています。

専門スタッフが対応するため、初めて導入する企業でも相談しやすいでしょう。また、運用開始後のサポートも充実しているため、継続的な改善や活用促進にも役立ちます。システム導入後のフォロー体制を重視する企業に適したサービスです。

高い継続利用率を実現

コンタクトセンター向けシステムは長期間利用されるケースが多いため、継続利用率は重要な指標です。FastSeriesは高い継続利用率を実現しており、多くの企業が導入後も利用を続けています。

使いやすさや機能性に加え、サポート体制や信頼性が評価されている結果といえるでしょう。長期的な運用を前提としたシステム選びを行う企業にとって、安心材料の一つになります。

高い安全性と安定稼働を実現

顧客情報を扱うコンタクトセンターでは、セキュリティや安定性が欠かせません。FastSeriesは安全性への取り組みにも力を入れています。

情報セキュリティへの取り組み

FastSeriesを提供するテクマトリックス株式会社は、情報セキュリティマネジメントシステムに関する国際規格や国内規格の認証を取得しています。企業の重要な顧客情報を扱う環境では、適切な管理体制が求められます。

認証取得により、継続的な情報管理体制を整えていることが分かります。セキュリティ面を重視する企業にとって、導入判断の際の安心材料になります。

クラウドサービスの高い信頼性

FastSeriesはクラウドサービスとしても提供されており、高い可用性を実現しています。システム停止は顧客対応業務へ大きな影響を与えるため、安定した稼働環境は重要です。長期間にわたり高い稼働率を維持している点は大きな特徴といえます。

また、外部機関による認定も受けており、サービス品質や安全性の高さが評価されています。業務の継続性を重視する企業にも適したサービスです。

クラウド型とオンプレミス型を選択可能

FastSeriesでは、クラウド型とオンプレミス型の両方を選択できます。クラウド利用に制約がある企業にはオンプレミス型、初期投資を抑えたい企業にはクラウド型といった形で、自社環境に合わせた選択が可能です。

企業によってITインフラの状況は異なるため、柔軟な利用形態を用意している点は大きな強みです。将来的な運用方針に合わせて導入を検討できます。

顧客対応品質の向上を支援する機能と技術力

FastVoiceを支えるFastSeriesは、顧客対応業務の効率化と品質向上を目指した機能を提供しています。

使いやすさと機能性を両立

FastSeriesは、コンタクトセンター業務に携わる担当者が使いやすい設計を重視しています。業務に必要な機能を備えながら、操作しやすいインターフェースを追求している点が特徴です。

問い合わせ対応では迅速な情報確認や正確な操作が求められるため、使いやすさは業務効率に直結します。現場の負担軽減を目指しながら、実践的な機能も提供しています。

専門技術者による一貫した支援

テクマトリックス株式会社では、専門技術者が開発から導入、運用保守まで一貫して対応しています。コンタクトセンター業務に精通したスタッフが企業ごとの課題や要望を把握しながら支援を行います。

業務内容に応じたカスタマイズや導入支援にも対応しているため、自社に適した環境を構築しやすいでしょう。導入後も継続的なサポートを受けられる点が特徴です。

生成AIを活用した最新プラットフォーム

FastSeriesでは生成AIを活用した最新技術にも対応しています。問い合わせ対応の効率化や業務負担の軽減を目指し、さまざまなソリューションを提供しています。

また、CRMやFAQ、デジタルコミュニケーションなど幅広いサービスと連携できる点も魅力です。企業ごとの課題に応じて最適な環境を構築しやすく、コンタクトセンターの進化を支えるプラットフォームとして活用されています。

まとめ

FastVoiceを支えるFastSeriesは、30年以上の実績を持つ純国産のコンタクトセンターソリューションです。高い継続利用率や手厚いサポート体制を備えており、多くの企業から信頼を集めています。また、情報セキュリティ認証の取得や高いサービス稼働率など、安全性と安定性にも力を入れています。さらに、クラウド型とオンプレミス型を選択できる柔軟性や生成AIを活用した最新技術への対応も特徴です。使いやすさと機能性の両立を目指しながら、コンタクトセンター業務の効率化と顧客満足度向上を支援しています。顧客対応の品質向上や業務改善を検討している企業にとって、有力な選択肢の一つとなります。