ekubot（株式会社ベルシステム24ホールディングス）

ekubotは、ベルシステム24が培ってきた対話ノウハウと最新技術を活用し、コールセンター業務の自動化を実現するクラウドサービスです。音声認識や音声合成、AIを用いて電話による問い合わせに自動で対応できます。繁忙時の入電対応や予約受付などの定型業務を効率化することが可能です。

ボイスボット・チャットボットの両方を用意

ekubotシリーズは、ボイスボットとチャットボットを中心に、企業の問い合わせ対応や業務自動化を支援するサービス群です。

ボイスボット

まずボイスボットにはVoice LITEとVoice PROがあり、用途や規模に応じて選択できる構成となっています。Voice LITEは、外線型のAIボイスボットで、簡易業務の自動化やクイックスタートを目的としており、無料プランも用意されています。最短1日で利用開始できる手軽さが特徴で、シナリオベースでの編集や分岐設定、自然文による音声認識などを標準搭載しており、シンプルな料金体系で導入しやすい点が強みです。

一方、Voice PROは、より大規模で定常的な業務の自動化を想定したPBX連携型のボイスボットです。リアルタイムでのポップアップ表示によるオペレーター支援や状況に応じた有人対応へのスムーズな引き継ぎ機能、SMSによる情報送付など、より高度な運用を可能にしています。また、Voice LITEと同様のコール課金体系を採用しており、運用コストの管理もしやすい設計となっています。

チャットボット

さらにチャットボット領域ではChat LITEとChat PROが提供されています。Chat LITEはFAQ対応に特化したAIチャットボットで、AIとシナリオを組み合わせることで効率的な問い合わせ対応を実現します。こちらも無料プランがあり、最短1日で導入可能というスピード感が特徴です。FAQ応答に特化し、AI機能も標準で搭載されているため、手軽に導入できる点が魅力です。

対してChat PROは、蓄積されたデータを分析しながら継続的に学習・改善していく高度なチャットボットです。システム連携を通じて業務フローに組み込みやすく、運用を重ねることで精度を高め、ユーザー対応の質向上や業務効率化を継続的に支援する仕組みとなっています。

Voice LITEの詳細について

ekubot Voice LITEは、電話対応業務を短期間で自動化できるクイックスタート型のAIボイスボットです。分かりやすいUIを備えており、専門的なプログラミング知識がなくてもシナリオ編集や設定ができる点が特徴です。シナリオベースでの編集や分岐設定が標準で用意されているため、企業の問い合わせ対応などを柔軟に自動化できます。

導入が容易

導入のしやすさも大きな特徴で、Webからの申し込み後、環境が発行されることで、最短1日で利用開始が可能となっています。初期段階での試用に対応した無料プランも用意されており、費用をかけずに実際のボイスボット機能を試すことができます。無料プランはそのまま解約も可能なため、導入前の検証用途としても利用しやすい仕組みです。

具体的な活用例

また、具体的な活用例としては控除証明書再発行受付などのテンプレートが用意されており、実際の業務フローに近い形で応答の流れを確認できるデモンストレーションも提供されています。これにより、導入後のイメージをもちながら検討できる点もメリットです。

システム面も充実

システム面では、チュートリアル機能や設定漏れチェック、シナリオチェック機能などが備わっており、初心者でも安心して運用設定が行える設計となっています。これにより、現場担当者でも比較的容易にシナリオの作成や改善が可能です。

料金体系

料金体系についてもシンプルで、初期費用は0円（環境発行のみ）となっており、利用形態に応じた従量課金制が採用されています。スタンダードプランでは1コールあたり200円の課金が基本となり、必要に応じて初期設定代行や運用改善、KPIレポーティングなどのオプションサービスを追加することもできます。

Voice PROの詳細について

ekubot Voice PROは、コールセンター業務と一体化することを目的としたPBX連携型のAIボイスボットであり、大規模かつ定常的な電話業務の自動化を支援するサービスです。従来のボイスボット機能に加え、より高度な運用連携を実現することで、コンタクトセンター全体の効率化と最適化を図る設計となっています。

Voice PROの基本機能

基本機能としては、Voice LITEと同様のコール課金モデルを採用しつつ、より実務的なコールセンター運用に対応しています。とくに特徴的なのは、ボイスボットからオペレーターへのスムーズな有人引き継ぎ機能やオペレーターの稼働状況に応じて対応を判断する仕組みです。これにより、単なる自動応答にとどまらず、現場の状況に応じた柔軟な顧客対応が可能になります。

対応品質の向上につながるシステム

また、リアルタイムでのポップアップ表示機能により、オペレーターは通話内容や顧客情報を即座に把握できるため、対応品質の向上にもつながります。さらに、SMSを活用して受付内容や案内情報を顧客へ送付する機能も備えており、電話対応後のフォローアップも効率化されています。

PBX基盤と連携できる

Voice PROはPBX基盤と連携することで、コールセンターの既存システムとシームレスに統合され、より安定的かつ高度な運用を実現します。これにより、ボイスボットと人間オペレーターそれぞれの強みを組み合わせたハイブリッドな対応が可能となり、業務リソースの最適化が図られます。

まとめ

ekubotシリーズは、ベルシステム24ホールディングスが培ってきた対話ノウハウと最新のAI技術を組み合わせ、コールセンター業務の自動化と高度化を実現するクラウド型サービスです。ボイスボットとチャットボットの両軸で構成されており、企業の問い合わせ対応を幅広くカバーしています。ボイスボットでは、簡易業務向けのVoice LITEと、大規模運用向けのVoice PROが用意されており、規模や目的に応じた柔軟な導入が可能です。とくにVoice LITEは最短1日で利用開始できる手軽さや無料プランが特徴で、初めての自動化にも適しています。Voice PROはPBX連携によりコールセンター業務とシームレスに統合され、有人対応とのスムーズな連携や稼働状況に応じた最適な振り分けなど、より実践的な運用を実現します。