【自治体向け】業務のDX化を推進してくれるおすすめボイスボット3選

自治体における業務効率化は昨今の課題となっています。人口減少や職員の負担増加に対応するため、DX化の推進が不可欠です。とくに電話対応業務の自動化は、職員の作業時間削減と住民サービス向上の両立を実現します。本記事では、自治体DXの必要性と具体的な事例を解説し、業務効率化に貢献する優れたボイスボット3製品を紹介します。

自治体DXの必要性とDX事例

日本の自治体は現在、深刻な課題に直面しています。2040年には生産年齢人口が約5,978万人まで減少すると予測され、自治体職員の確保が困難になることは避けられません。

総務省の調査によると、地方公務員数は1994年の約328万人をピークに減少傾向が続き、2023年には約280万人まで減少しました。一方で、住民ニーズの多様化により業務量は増加の一途をたどっています。

DX化による業務効率化の急務

このような状況下で、限られた人的資源を最大限活用し、質の高い行政サービスを維持するためには、DX化による業務効率化が急務となっています。実際に多くの自治体がDX推進に取り組み始めており、2023年度には全国1,741自治体のうち約95%がDX推進計画を策定済みです。

自治体DXの具体的事例

北海道北見市は、住民票等のコンビニ交付サービスを導入し、年間約3万件の窓口業務を削減しました。福岡県福岡市はLINEを活用した粗大ごみ収集申込システムを構築し、電話受付件数を約40%削減。千葉県千葉市は、保育所入所選考にAIを導入し、従来約1,500時間かかっていた作業を数秒で完了しました。

これらの成功事例に共通するのは、定型的な業務をデジタル技術で自動化し、職員がより付加価値の高い業務に注力できる環境を整備している点です。

電話対応業務の自動化による効果

とくに電話対応業務の自動化は即効性が高く、多くの自治体で導入が進んでいます。総務省の調査では、自治体への問い合わせの約70%が定型的な内容であり、これらをボイスボットで対応することで大幅な業務削減が可能となります。

また、24時間365日の対応が可能になることで、住民サービスの向上にも直結します。

DX化成功のためのポイント

DX化を成功させるためには、適切なツールの選定が重要です。セキュリティ面での信頼性、既存システムとの連携性、導入後のサポート体制など、多角的な視点から検討する必要があります。

次章では、これらの要件を満たし、実際に自治体での導入実績をもつ優れたボイスボット製品を3つ紹介します。

AIコンシェルジュ（株式会社TACT）

自治体の仕事は住民の生活に直結する大切な仕事ですが、電話や問い合わせの対応に多くの時間がかかります。そんな自治体の負担を減らし、職員がより重要な仕事に集中できるように作られたのが AIコンシェルジュ です。

株式会社TACTが提供するこのシステムは、住民の質問に自動で答えるボイスボットで、全国の自治体から高い評価を受けています。ここでは、AIコンシェルジュの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

自治体向けに作られた安心のシステム

AIコンシェルジュは、自治体の仕事に合わせて作られたシステムです。大きな特徴は、地方公共団体専用のネットワーク（LGWAN）に対応していること。これにより、高い安全性と信頼性が確保されています。

また、複数の自治体から直接依頼を受けて作られた実績があるため、行政の流れや住民の相談内容をよく理解した設計になっています。電話での問い合わせにも対応でき、認識精度は95％以上で方言や高齢者の話し方にも柔軟に答えることができます。

さらに、住民情報システムと連携することで、住民票や税証明書の申請受付から発行予約まで、自動で処理できます。導入した自治体では、電話対応時間を平均60％も減らすことができ、職員の負担も大幅に軽くなっています。

使うほど便利になるAI

AIコンシェルジュは、ただ質問に答えるだけのシステムではありません。使えば使うほど学習して精度が上がるAI が搭載されているため、どんどん自然な会話ができるようになります。

たとえば、よくある質問や手続きの流れを覚えて、次からはよりスムーズに対応できます。これにより、電話での待ち時間が短くなり、住民も快適に手続きを行うことができます。

住民の生活を支える多彩な機能

AIコンシェルジュは、自治体のさまざまな業務をサポートする多彩な機能があります。基本的には、住民票や戸籍の申請、税金や保険料の相談、ごみ収集日の案内、イベント情報の提供などに対応します。

さらに、12言語に対応しているため、外国人住民の方にも安心して利用してもらえます。災害時には避難所情報や安否確認の自動応答も可能で、緊急時の連絡手段としても力を発揮します。

通話内容の自動文字起こしや対応履歴の分析、FAQの自動作成など、職員が業務改善に使えるデータも簡単に取得できます。サポート体制も充実しており、24時間365日体制で監視されているため、安心して導入できます。

AI電話対応さくらさん（株式会社ティファナ・ドットコム）

AI電話対応さくらさんは、親しみやすいインターフェースと高度な対話技術を組み合わせた革新的なボイスボットです。全国300以上の導入実績を誇り、とくに中小規模の自治体から支持を集めています。

独自の感情認識技術により、住民の心理状態を把握しながら適切な対応を行うことで、機械的な印象を与えることなく、温かみのあるサービスを提供します。クラウド型サービスとして提供されるため、初期投資を抑えながら迅速な導入が可能です。

また、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の補助を受けることができる点も大きなメリットです。以下では、AIさくらさんが多くの自治体に選ばれる理由と、国からも認められたシステムの特徴について説明します。

AIさくらさんが選ばれる理由

株式会社ティファナ・ドットコムが開発したAI電話対応さくらさんは、親しみやすいキャラクター設計と高度な技術を融合させたボイスボットです。最大の強みは、感情認識技術により住民の声のトーンや話し方から心理状態を推測し、適切な対応を行える点にあります。

たとえば、不安や焦りを感じている住民には、ゆっくりとした口調で丁寧に説明し、急いでいる様子の場合は簡潔に要点を伝えるなど、状況に応じた柔軟な対応が可能です。導入コストも他社製品と比較して約30%抑えられており、初期費用を抑えたい自治体にとって魅力的な選択肢となっています。

また、クラウド型サービスのため、サーバー設置や保守管理が不要で、導入から運用開始まで最短2週間で実現できます。全国で300以上の導入実績をもち、とくに中小規模の自治体から高い評価を得ています。

企業・自治体が導入する国お墨付きのシステム

AI電話対応さくらさんは、経済産業省のIT導入補助金対象ツールに認定されており、導入費用の最大50%の補助を受けることができます。また、総務省の自治体DX推進計画においても推奨システムとして紹介され、国からの信頼性が担保されています。

セキュリティ面では、ISO27001認証を取得し、個人情報保護法に完全準拠した運用体制を構築しています。実際の導入効果として、埼玉県のある市では年間約8万件の電話問い合わせのうち約60%をAIさくらさんが対応し、職員の電話対応時間を70%削減しました。

さらに、住民満足度調査では87%が「対応に満足」と回答し、サービス品質の向上も実現しています。定期的なアップデートにより、最新の法改正や制度変更にも迅速に対応します。

DHK CANVAS（株式会社電話放送局）

自治体の仕事は住民サービスを支える大切な仕事ですが、問い合わせや手続き対応には多くの時間がかかります。そんな中、自治体の負担を減らし、よりスムーズなサービス提供を可能にするのが DHK CANVAS です。

株式会社電話放送局が提供するこのボイスボットシステムは、直感的に操作でき、拡張性も高いため、プログラミングの知識がない職員でも簡単に運用できます。ここでは、DHK CANVASの特徴と便利な機能についてわかりやすく紹介します。

直感的で使いやすい操作と連携のしやすさ

DHK CANVASの大きな魅力は、誰でも簡単に操作できる管理画面です。ドラッグ&ドロップでシナリオを作成したり修正したりできるため、専門知識がなくてもすぐに使いこなせます。さらに、APIを使った外部システムとの連携も簡単で、既存の基幹システムやCRMツールと接続可能です。

とくに便利なのは、複数の部署で同時に使える設計になっている点です。部署ごとに応答内容を変えたり、転送先を自動で振り分けたりできるので、組織全体の効率化に役立ちます。

音声は最新のディープラーニング技術で生成され、人間の声に近い自然な応答を実現。さらに、通話データをAIが分析し、よくある質問や改善点を自動で抽出できるため、サービス向上にもつながります。

DHK CANVASの3つの特徴

DHK CANVASは、自治体の業務を強力にサポートする3つの特徴があります。

・分かりやすい操作画面
ノーコードで設定できるGUIにより、専門知識がない職員でも直感的に操作可能です。問い合わせ内容の分析から改善までの作業時間を、従来の半分以下に短縮できます。

・既存システムとの連携
住民情報や申請データを自動で参照・連携できるため、二重入力の手間がなくなります。これにより、作業ミスの減少や業務効率化が実現します。

・定期的なアップデート
利用者の声を反映した新機能を随時追加。導入後も継続的にシステムが進化します。

実際に導入した自治体では、運用開始から1年で対応可能な問い合わせ種別が2倍に増加した例もあります。

まとめ

自治体のDX化は、人口減少社会において持続可能な行政サービスを維持するための必須要件となっています。本記事で紹介した3つのボイスボットは、それぞれ独自の強みをもち、自治体の規模や課題に応じた選択が可能です。AIコンシェルジュはLGWAN対応による高セキュリティ、AIさくらさんは感情認識による柔軟な対応、DHK CANVASは優れた操作性と拡張性が特徴です。導入により、職員の業務負担軽減と住民サービス向上の両立が実現できます。