コールセンター業務の効率化に注目が集まるなか、デジタル技術を活用した業務改革が急速に広がっています。顧客対応の質を高めながら人手不足も解消する新たな手法とは何か。本記事では、システム導入のメリットから ....
昨今、多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応にあたっていますが、業界の中では「カスタマーハラスメント」が深刻な社会問題となっています。オペレーターの心身に負担をかけるだけでなく、企業の経営にも悪 ....
コールセンター業務は企業と顧客の信頼関係を築くための非常に重要な仕事です。しかし、近年では人手不足が徐々に進行しているため、適切な対策を取り入れることが求められます。今回はコールセンターの人手不足につ ....
コールセンターでは、効率的な対応とオペレーターの負担軽減が重要です。そのためには自社に合った電話システムの導入が欠かせません。しかし最適なシステム選びに悩む企業も多いでしょう。この記事では、導入できる ....
ボイスボットは音声認識技術とAIを組み合わせた自動応答システムで、企業の電話対応業務を大幅に効率化します。顧客からの問い合わせに24時間365日対応可能で、人件費削減と顧客満足度向上を同時に実現できる ....
