ミライAI（株式会社ソフツー）

仕事中に電話対応に追われて、本来の業務が中断されてしまうことはないでしょうか。そんな悩みを解決するのがミライAI（株式会社ソフツー）です。AIが電話の一次対応を代行し、取次や折り返しの依頼をスムーズに処理、業務効率を改善できます。この記事では、ミライAI（株式会社ソフツー）の特徴について詳しく解説します。

業種別にさまざまなAI電話ソリューションを提供

ミライAI（株式会社ソフツー）は、AIを活用した電話自動応答システムで、取次や折り返し依頼といった一次対応をAIが代行します。業種別にさまざまなソリューションを提供していることも特徴です。

取次や折り返し依頼を代行

電話対応は、日常業務の中で避けて通れないものです。しかし、担当者が仕事を中断して電話を取らなければならない状況は、生産性の低下やストレスの原因となります。

こうした課題を解決するため、取次や折り返し依頼といった一次対応をAIが代行します。これにより、担当者は不要な呼び出しに振り回されることなく、本来の業務に集中可能です。

業種別のニーズに応じた設定が可能

さまざまな業種において、電話応対で必要となる機能は異なります。たとえば製造業では、広い敷地内で担当者がつかまらない、対応が遅くなるといった課題が、自動車ディーラーでは緊急対応の遅れが、テレワークを多用する企業では営業電話への対応が課題でした。

ミライAI（株式会社ソフツー）では、それぞれの業務フローに沿った会話設計が可能であり、単に「電話を取る」だけではなく、業界特有の利用シーンを想定したソリューションを提供しているのが特徴です。

多くの導入実績

導入企業はすでに400社を超えており、継続利用率は99％という高水準を誇ります。単なる自動音声応答にとどまらず、業務効率化や顧客満足度の向上につながっています。

電話業務の自動化で電話DXに貢献

ミライAI（株式会社ソフツー）は、柔軟な会話シナリオを用意しています。さまざまな状況に応じた最適な応答を実現することで、企業の業務効率化を実現するとともに「電話DX」に貢献しています。

柔軟な自動応対

代表電話に多い取次業務では、AIが電話相手から担当者名を聞き取り、必要に応じて該当の社員に連絡を取り次ぎます。これにより誰につなげばいいのか、という初歩的な確認作業を担う必要がなくなり、担当者は重要な業務に集中できます。

FAQシナリオ

営業時間やサービス内容、手続きの流れなど、事前に登録した回答をAIが案内する仕組みです。必要であれば担当者に転送したり、折り返し対応に切り替えたりすることも可能なため、顧客の利便性を損なわずに効率化を実現できます。

一言応対でストレス軽減

要件は受けずに、一言だけ伝えて終わりたい場面で役立ちます。シンプルに情報を伝えるだけで終話するため、企業側は不要な折り返し対応に追われずに済みます。

柔軟なカスタマイズも可能

業務内容に合わせて、独自の電話フローを設計できるカスタマイズシナリオも用意されています。ノーコードで設定できるため専門知識は不要で、自社の業務に最適化された電話対応をAIに任せられます。これにより、業界特有のニーズや独自の業務フローにも柔軟に対応することが可能です。

事業規模に応じたプランを提案

ミライAI（株式会社ソフツー）の魅力のひとつに、企業規模や業務内容に応じた柔軟なプラン設計があります。小規模なオフィスから大規模なコールセンターまで、幅広い事業にフィットする仕組みが整っている点が大きな特徴です。

BASICプラン

日常的に発生する代表電話の取次をAIが代行し、担当者名を聞き取って指定のスマートフォンやパソコンを呼び出します。担当者が不在の場合には、折り返しのために要件や連絡先をヒアリングし、その内容をチャットやメールで即座に通知します。

人間が対応していた煩雑な取次作業をAIが肩代わりすることで、担当者は業務を中断せずに済むため、オフィス全体の生産性向上につながるでしょう。また、同姓同名の担当者が複数在籍している場合でも安心です。

性別や役職などの情報を追加で確認し、正確に取り次ぐことが可能です。さらに、通話内容は録音とテキストの両方で保存され、マイページからいつでも確認できます。ホワイトリストやブラックリストによる着信制御なども標準搭載されています。

PROプラン

一方、電話対応が企業活動の中心にある場合や、大量の問い合わせを扱う事業規模に適しているのが「PROプラン」です。このプランでは、BASICで利用できる機能やシナリオに加えて、ChatGPTと連携した高度なFAQシナリオや、さらに自由度の高いカスタマイズシナリオを活用できます。

またPROプランは、外部システムとの連携も可能で、AIが通話内容を自動で要約する機能も備えています。サポート体制も強化されており、優先メールサポートに加えて電話サポートも受けられるため、日常的に電話業務を多用する企業でも安心して運用できることでしょう。

まとめ

ミライAI（株式会社ソフツー）は、電話対応の負担を軽減し、企業の生産性向上に直結するボイスボットです。代表電話の取次からFAQ対応、営業時間外のアナウンスまで、シナリオを選ぶだけで幅広い業務に対応できます。小規模オフィス向けのBASICプランから、大規模な問い合わせ窓口を抱える企業向けのPROプランまで、事業規模に合わせた柔軟な選択肢が用意されているのも魅力です。AIによる自動化で、業務効率化を実現してみてはいかがでしょうか。