ソクコム（Foonz株式会社）

近年、AI技術の進化で、自動応答ボイスボットが普及しています。音声認識したうえで、柔軟な受け答えが可能です。従来のオペレーター業務が軽減するため、企業内では生産性が上がるでしょう。ここでは、Foonz株式会社のボイスボット、ソクコムを紹介しています。ボイスボットの導入を検討している企業は必見です。

ひとつのプラットフォームで一元管理が可能

ソクコムは多くの業界から支持されており、1,100社が導入しています。スムーズなコミュニケーションで、顧客や消費者との信頼関係を築けることが魅力です。長期的に見ると、企業利益の追求へと繋がるでしょう。ここでは、ソクコムの魅力を解説します。

一元管理で業務効率化が可能なサービス

ソクコムのサービスは、電話自動応答だけではありません。複数の機能をひとつのプラットフォームに納めており、一元管理が可能です。主要機能は、顧客用の自動応答・社内外の通話機能・社内着信時の部署振り分け機能・予約確認機能・メール機能・FAX機能などがあります。

オペレーター業務が簡潔になり、多くの顧客とコミュニケーションが取れます。人件費調整や時間管理がしやすく、生産性向上に繋がるでしょう。幅広い現場で必要とする機能のため、頼りになるサービスです。

そのほかの便利機能・録音

通話内容は録音されるため、確認作業が容易です。トラブル防止に役立つため、心強いでしょう。また、録音データはクラウド上に保存されます。容量・期間に制限が無いため、必要なときにいつでも聞き返すことが可能です。

そのほかの便利機能・文字起こし

記録した音声を、自動的に文字起こしする機能もあります。内容確認しやすいため、長時間の録音にも便利です。また、幅広い業界に対応しており、特有の言葉もテキスト化します。共有しやすい資料作成が可能です。

そのほかの便利機能・自動要約機能

通話機能において、内容を自動要約する機能です。感動詞などを取り除き、趣旨だけをまとめるため、聴き取りやすいでしょう。時間をかけず、確実な情報共有が可能です。

さまざまな業種・業界で利用されている

ソクコムは幅広い業界で導入されており、課題解決のサポートをしています。顧客満足に向けて、心強い存在でしょう。ここでは、業種・業界ごとのメリットを解説しています。

人材業界

人材業界ではより多くを内定へ導くために、応募者へのスムーズな連絡が必須です。しかし、多くの連絡業務や面談業務があり、効率的に進まないこともあるでしょう。そこで、ソクコムによって応募者への架電を行います。エントリーフォームに応募がされると、即自動連絡できるシステムです。

また、SMSなどの連絡ツールも使えるため、応募者へ確実なアプローチができます。さらに曜日や時間の制限がないため、営業時間外にも連絡可能です。そして、面談スケジュールを立てる際は、リマインド機能が活躍します。

前日・当日に応募者へ発信するため、勘違いや忘れてしまうことが減るでしょう。面談実施率を上げることに貢献します。また、連絡業務を簡潔にすることで、質の高い面談業務が可能です。応募者と紹介企業ともに、高い満足度を得られるでしょう。

コールセンター

コールセンターでは、複数の商品やサービスを扱っています。そのため、電話対応業務以外にも、管理・運用業務に追われることが課題です。そこで、ソクコムの一括管理システムが役立ちます。メインの電話自動応答では、架電・受電どちらも可能です。

とくに架電では、入金督促に貢献します。SMSでも連絡するため、入金率が上がるでしょう。架電業務を行わず、顧客の98％にアプローチが可能です。また、受電業務でも人員を減らせるため、ほかの業務が進みやすくなります。

さらにソクコムでは、問い合わせセンターの設置が可能です。コールセンターごとに担当者がつき、問い合わせの集約を行います。担当者はコールセンター経験者のため、安心です。問い合わせ業務を省略することで、効果的な人員稼働が実現します。また、人件費削減に貢献するため、生産性が上がるでしょう。

店舗系業界

飲食店やサービス業は、店舗での業務・接客が優先です。電話応対を短縮することは大きな課題になります。そこで、ソクコムを導入することで、予約業務の簡潔化が可能です。

人員が店舗業務に集中できるので、効率的な店舗運営が実現します。また、予約内容変更も受け付けており、複雑な対応も可能です。さらに、24時間対応のため、集客にも貢献するでしょう。予約のしやすさと質の高い対応で、顧客満足に繋がります。

ソクコムの3つの特徴

ソクコムの強みは、あらゆる業界で使いやすいシステムです。導入しやすい価格やサービスのため、多くのメリットを感じるでしょう。ここでは、ソクコムの特徴を３つ解説します。

手頃な使用料

ソクコムは非常に手頃な価格でサービス提供しています。1ユーザー月額1,480円からのため、気軽に導入できるでしょう。また、欲しい機能だけを選べるため、無駄がありません。導入後、使い勝手を検証し、徐々に機能を増やすとよいでしょう。カスタマイズをすることで、生産性がさらに上がります。

工事不要のシステム

ソクコムは、クラウドシステムのため、工事が不要です。インターネット環境があれば、3営業日で使用できます。工事日程が業務に影響しないため、安心です。

誰でも使えるサービス

ソクコムの魅力は、誰でも簡単に使えることです。操作性が分かりやすく、広い業界で活躍します。また、サポート担当者もつくため、安心です。企業の悩み事に寄り添い、最適なカスタマイズを行います。多くの課題解決を行い、メリットを生み出せるでしょう。

まとめ

電話対応は、顧客とのコミュニケーションにおいて重要な業務です。しかし、多くの対応に追われることで、深く寄り添うことが難しくなっています。そのため、ボイスボットである程度の対応を自動化するとよいでしょう。紹介したソクコムはさまざまな機能が揃っており、業務効率化や経費コントロールが実現します。また、全体に余裕が生まれるため、直接コミュニケーションをとるべき場合も丁寧な対応が可能です。顧客満足に向けても、よい循環が生まれるでしょう。ボイスボットの導入は、企業の発展をサポートします。