AmiVoice ISR Studio（株式会社アドバンスト・メディア）

問い合わせ件数が増えるほど、オペレーターの負担や対応品質の維持も難しくなります。AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識を活用しながら電話応対を自動化できるサービスです。本記事では、AmiVoice ISR Studioの特徴について紹介します。

幅広い電話対応を自動化できるボイスボット

電話対応業務では、問い合わせ内容や受付時間によって負担が偏りやすくなります。AmiVoice ISR Studioは、さまざまな電話シーンへ対応できる点が特徴です。

さまざまな電話窓口で活用しやすい

AmiVoice ISR Studioは、コンタクトセンターや代表電話、予約受付、受注窓口など幅広いシーンで利用されています。問い合わせ対応だけでなく、キャンセル受付や手続き案内などにも活用しやすく、用途に合わせた運用が可能です。

電話が集中しやすい時間帯や営業時間外でも自動応対を行えるため、取りこぼし対策にもつながります。オペレーターが対応しなくても受付できる内容を自動化することで、業務負担の分散もしやすくなるでしょう。

24時間365日の受付対応が可能

ボイスボットは、音声認識や自然言語処理、音声合成などのAI技術を活用しながら電話応対を行う仕組みです。AmiVoice ISR Studioもクラウド型サービスとして提供されており、時間を問わず受付対応を行えます。

営業時間外でも問い合わせ受付を継続できるため、利用者側の利便性向上にもつながるでしょう。急ぎの問い合わせや予約受付など、時間帯を問わず対応したい業務にも導入しやすいサービスです。

顧客満足度向上にも役立つ

電話がつながりにくい状況が続くと、顧客満足度低下につながる場合があります。AmiVoice ISR Studioでは、自動応答によって受付を分散しやすくなるため、待ち時間対策としても活用できます。

定型的な問い合わせ対応を自動化することで、オペレーターは複雑な相談へ集中しやすくなるでしょう。電話対応品質を維持しながら、業務効率化も目指しやすい点が特徴です。

高精度な音声認識と柔軟なシナリオ設計

ボイスボットでは、音声認識精度や応対内容の柔軟性が重要です。AmiVoice ISR Studioは、音声認識技術と運用しやすさにも強みがあります。

AI音声認識による高精度な対応

AmiVoice ISR Studioには、株式会社アドバンスト・メディアが長年培ってきたAI音声認識技術「AmiVoice」が搭載されています。コンタクトセンター向け音声認識分野で高いシェアをもっており、実績面でも安心感をもちやすいでしょう。

氏名や住所、電話番号、法人名など、認識が難しい内容にも対応しやすい専用音声認識エンジンを用意しています。一般的なボイスボットでは認識精度が課題になる場面もありますが、専用エンジンによって応答完了率向上を目指しやすくなっています。

ノーコードでシナリオを作成できる

AmiVoice ISR Studioは、ノーコードで応対フローを作成できる点も特徴です。専門的なプログラミング知識がなくても、ガイダンスや質問項目、分岐設定などを組み合わせながらシナリオを作成できます。

直感的なUIを採用しているため、シナリオ編集や調整も進めやすいでしょう。運用開始後も、利用状況を見ながら改善しやすく、「作成」「調整」「運用」「改善」の流れを自社内で進めやすい点も魅力です。

用途に合わせて柔軟にカスタマイズ可能

電話対応では、業種や窓口内容によって必要なフローが異なります。AmiVoice ISR Studioでは、分岐シナリオや応対内容を柔軟に設定できるため、業務内容に合わせたカスタマイズが可能です。

問い合わせ内容に応じて担当部署へ転送する設定も行えます。リアルタイムビュー機能を利用すれば、通話履歴をブラウザ上で確認できるため、対応状況も把握しやすくなっています。

導入しやすいクラウド型サービス

ボイスボット導入では、設定作業や既存システムとの連携も重要になります。AmiVoice ISR Studioは、導入しやすさにも配慮されています。

クラウド型で短期間導入しやすい

AmiVoice ISR Studioはクラウド型サービスのため、複雑な環境構築を行わなくても利用開始しやすい点が特徴です。インターネット環境があれば利用できるため、専用設備を大きく増やさず導入を進めやすくなっています。

また、複数のサンプルシナリオや専用音声認識エンジンも用意されているため、ゼロから設計を始めなくても運用開始しやすいでしょう。短期間でボイスボット導入を進めたい企業にも向いています。

外部システムとの連携にも対応

AmiVoice ISR Studioでは、REST APIやWebhookを利用した外部システム連携にも対応しています。問い合わせ内容を外部サービスへ送信したり、データベース情報を活用した応対も可能です。

kintoneをはじめとした各種サービスとの連携にも対応しているため、既存システムと組み合わせながら運用しやすいでしょう。情報管理や業務フロー全体の効率化にもつなげやすい点が魅力です。

オペレーター連携も行いやすい

電話対応を完全自動化するだけでなく、必要に応じてオペレーターへ転送できる点も特徴です。自動応答だけでは対応が難しい内容については、担当者へ引き継ぐ運用も行えます。

定型業務はボイスボット、複雑な相談はオペレーターという形で役割分担しやすいため、現場負担軽減にも役立つでしょう。業務内容に合わせながら柔軟な運用を行いやすいサービスです。

まとめ

AmiVoice ISR Studioは、AI音声認識を活用しながら電話対応を自動化できるクラウド型ボイスボットサービスです。コンタクトセンターや代表電話、予約受付など幅広いシーンに対応しており、24時間365日の受付運用も行いやすくなっています。高精度な音声認識エンジンやノーコードで作成できるシナリオ機能も特徴です。また、外部システム連携やオペレーター転送にも対応しているため、既存業務へ組み込みやすい点も魅力でしょう。電話対応の効率化や人手不足対策を進めたい企業にとって、導入を検討しやすいサービスといえます。