AItelefonista（インター・ラボ株式会社）

企業の電話対応は、顧客対応や問い合わせ受付に欠かせない業務です。しかし、人手不足やテレワークの普及により、電話応対に課題を抱える企業も増えています。AItelefonistaは、電話応対を自動化しながら着信内容を共有できるサービスとして活用されています。本記事では、AItelefonistaの特徴について解説します。

AIが電話応対を自動化し業務負担を軽減

AItelefonistaの大きな特徴は、AIによる電話応対を実現している点です。電話を受けるための人的負担を抑えながら、必要な情報を正確に取得できます。

AIが用件をヒアリング

AItelefonistaでは、電話がかかってくるとAIが応答し、あらかじめ設定されたシナリオに沿って相手の用件を確認します。担当者が電話に出られない状況でも対応できるため、電話の取りこぼし防止につながります。

受付担当者が不在の場合や少人数で運営している企業でも活用しやすいでしょう。また、決まった質問を自動で案内できるため、問い合わせ内容の整理にも役立ちます。基本的な受付業務をAIに任せることで、担当者は本来の業務へ集中しやすくなります。

会話シナリオで柔軟な対応が可能

単純な音声ガイダンスだけではなく、会話シナリオを活用できる点も特徴です。電話相手は音声で回答でき、AIがリアルタイムで内容を認識しながら次の質問を行います。

そのため、一方的な案内ではなく、会話形式で情報を取得できます。氏名や会社名、問い合わせ内容などを順番に確認できるため、必要な情報を漏れなく収集しやすくなります。

企業ごとの業務内容に合わせてシナリオを設計できるため、多様な運用に対応可能です。

オペレーターへの転送にも対応

AIだけで完結するのではなく、必要に応じて担当者へ引き継げる点も魅力です。有料オプションにはなりますが、オペレーター転送機能が用意されています。

緊急性の高い問い合わせや担当者対応が必要な内容については、人による対応へ切り替えることができます。自動化と有人対応を組み合わせることで、業務効率と顧客満足の両立を目指せます。

着信内容を分かりやすく共有できる通知機能

電話応対を自動化するだけでなく、着信内容を社内へ素早く共有できる点もAItelefonistaの特徴です。

音声をテキスト化して通知

AItelefonistaでは、通話内容をAIが文字起こしし、テキストとして共有できます。担当者は着信内容を文章で確認できるため、電話を聞き直さなくても概要を把握しやすくなります。

外出中や会議中でも内容を確認しやすく、対応の優先順位を判断する際にも役立つでしょう。また、メモを取る手間が不要になるため、情報共有の効率化にもつながります。

録音データを保存できる

通話内容は録音され、後から何度でも聞き直せます。テキストだけでは伝わりにくいニュアンスや詳細な内容を確認したい場合にも便利です。顧客とのやり取りを記録として残せるため、伝達ミスの防止にも役立ちます。

また、対応履歴として保管できるため、担当者が変わった場合でも過去の内容を確認しやすくなります。電話応対の品質向上を目指す企業にとっても有効な機能です。

多様なツールへ通知できる

着信内容はメールだけでなく、Slackなどのコミュニケーションツールへ通知できます。普段利用している環境で確認できるため、新たなシステムを導入する負担も大きくありません。

いつ、どこから、どのような電話があったのかを迅速に把握できるため、対応スピードの向上が期待できます。リモートワークや複数拠点での運用にも適した機能といえます。

企業ごとに柔軟な運用ができる豊富な機能

AItelefonistaは電話代行だけでなく、さまざまな運用に対応できる機能を備えています。

応答内容を自由にカスタマイズ

各フローで読み上げる文章は自由に編集できます。企業ごとの受付内容や案内事項に合わせて設定できるため、自社に適した運用が可能です。営業時間案内や問い合わせ内容の振り分けなども柔軟に行えます。

定型的な問い合わせが多い業種では、とくに活用しやすい機能といえます。

辞書機能で認識精度を向上

企業名や商品名などの固有名詞は、音声認識で誤変換が発生する場合があります。AItelefonistaでは辞書登録機能を利用できるため、自社特有の名称をあらかじめ登録可能です。

認識精度の向上によって、文字起こし内容の確認作業も効率化できます。専門用語を扱う企業にとっても安心できる機能です。

電話帳やダイヤル入力機能も搭載

頻繁に着信する電話番号を登録できる電話帳機能も用意されています。登録情報に応じて転送設定を行うことも可能です。

また、ダイヤル入力による分岐機能も備えており、問い合わせ内容ごとに案内を変えられます。企業規模や業種に応じて運用方法を調整しやすく、幅広いシーンで活用できるサービスです。

まとめ

AItelefonistaは、AIによる電話応対を活用しながら業務効率化を支援するサービスです。会話シナリオによる柔軟な受付機能を備えており、氏名や問い合わせ内容などを自動で取得できます。また、通話内容の録音や文字起こし、Slackやメールへの通知機能によって、着信情報を迅速に共有できる点も魅力です。さらに、辞書登録や電話帳機能、ダイヤル入力機能など運用を支える機能も充実しています。電話対応にかかる負担を見直したい企業や少人数で効率的な受付体制を整えたい企業にとって、有力な選択肢の一つとなるでしょう。30日間の無料トライアルも用意されているため、導入前に使い勝手を確認しやすい点も特徴です。